Сергей Белов - Как получать то, что хочется? Записки бизнес-тренера

Учитывайте и то, что ваше настроение будет чувствоваться сразу же, как только вы появитесь на пороге. Улыбайтесь! Это на самом деле важно – так же, как и визуальный контакт. Смотрите в глаза, пользуясь хитрым приемом: концентрируйте взгляд чуть выше переносицы – если у вас присутствует дискомфорт от постоянного контакта взглядами, это отличное решение. Клиент ничего не заметит, а вам будет легче вести переговоры.

Но это еще полдела – осталось убедиться в том, что вы вызываете доверие. По сути, в первые 20–50 секунд знакомства с клиентом, вы идете ва-банк, показывая лучшее, что в вас есть. Узнать вас за столь короткий период можно, только оценив поведение и внешний вид – который, разумеется, должен быть максимально респектабельным.

Внешний вид важен и в том случае, если вы занимаетесь продажами через Интернет. Аватар, вводная видеозапись с самопрезентацией, краткий рассказ о себе с указанием увлечений, ценностей и т. д. И, конечно же, поработайте над фотографией!

Кроме того, существует правило выбора одежды в зависимости от места вашего визита. Отправляясь на встречу в банк, надевайте в белую рубашку, галстук, костюм. Если договариваться в дизайнерскую мастерскую, можно позволить себе стиль свободнее и креативнее.

Перейдем к «вербалике» – вашей речи и тому, как вы ведете беседу. Первым делом попробуйте найти общую тему для разговора. Хоккей, воровство на предприятии, курс валюты – что угодно. Главное – наладить контакт.

Если вы слышите, что партнер использует определенные сленговые выражения, их также полезно использовать. Повторяйте стилистику собеседника, не умничайте, не накручивайте, не нужно специфических терминов. Просто «отзеркаливайте» – как будто вы его эхо. Регулярно давайте понять клиенту, что вы правильно его поняли, повторяя смысл сказанного своими словами – «правильно ли я понял, что…», «вы имеете в виду …» и т. д.

Правда ли то, что принимать единственно верные решения в любой ситуации – врожденное свойство уникальных личностей?

Уверен, что каждый из вас на протяжении своей жизни встречал людей, которые принимают решения не колеблясь – и, что удивительно, их выбор всегда оказывается правильным! Их внутренний компас всегда ведет в верном направлении, они не поддаются на провокации и попытки сбить их с толку, они уверены в том, что делают.

А вы можете так же?

Да, это под силу и вам: главное – выработать соответствующий навык работы с проблемными ситуациями. Всему можно научиться!

Давайте приступим.

1. Для начала вспомните любую проблемную ситуацию, которая случилась в вашей жизни: это поможет нам отработать основные приемы работы – и затем вы уже сможете самостоятельно решать все возникающие сложности.

2. Ваш второй шаг – задайте себе вопрос: «Что я чувствую, когда вспоминаю об этой ситуации?» Что в этот момент происходит у вас внутри?

Любая эмоция «привязана» к определенному месту в нашем теле: там она зарождается и развивается. Она может находиться где угодно – расслабьтесь, прислушайтесь к своему телу и попробуйте понять, где именно она находится: в груди, голове, горле и т. д. После того, как вы прочувствовали ее местонахождение, сфокусируйтесь на этой эмоции. Сосредоточьтесь на том месте, где вы ее ощущаете – усильте концентрацию на нем до максимума.

3. Далее задайте себе вопрос – что это за эмоция? Обида, страх, гнев, раздражение, злость, чувство вины? Проанализируйте характер этого чувства.

4. Вновь спросите себя: «Для чего мне она? В чем ее смысл, что она мне даст?» Каждая эмоция связана с чем-то в вашей жизни – что она вам показывает, о чем говорит?

5. И, наконец, подумайте – что вы должны изменить в себе, как поработать со своим характером, чтобы подобные ситуации больше не повторялись?

Существует два качества сознания – «низшие» и «высшие». Произошедшая проблемная ситуация демонстрирует, что у вас присутствуют «низшие» качества. Это абсолютно нормально: они есть у всех, но проявляются в разной степени.

К качествам «низшего» сознания относят:

– гордыню, которую не нужно путать с гордостью. Отличительным признаком гордыни является позиция «я всегда прав (права)» по отношению к другим людям;

– высокомерие;

– жадность;

– гнев;

– грубость;

– невежество;

– зависть;

– лицемерие;

– чувство «ложного престижа»;

– эгоизм.

На наличие каких качеств «низшего» сознания указывает та ситуация, которая с вами произошла? Что-то проявилось в вас, и это нужно убрать, поменять, откорректировать. Найдите в себе такие качества, и задайте вопрос: «Чем я могу заменить их? На какое качество их можно поменять?»

В свою очередь, к качествам «высшего» сознания относятся:

– всепрощение;

– бесстрашие;

– стойкость;

– чистота сознания;

– благонравие;

– благотворительность;

– самообладание;

– отсутствие гнева;

– простота;

– сострадание;

– правдивость;

– доброта;

– скромность;

– решимость;

– целеустремленность;

– отсутствие зависти;

– отсутствие желания искать недостатки в других.

Если вы чувствуете страх, проанализируйте это чувство. Страх – это эмоция, говорящая о том, что вы чего-то боитесь: значит, против него нужно искать «противоядие». Он «излечивается» обучением бесстрашию, стойкости, целеустремленности, решимости. Это – высшие качества, которые необходимо развивать, чтобы такие ситуации не происходили больше в вашей жизни.

Хочу рассказать вам, как я пришел к этой методике преодоления проблемных ситуаций. Шесть лет назад в моей жизни произошли большие потрясения – меня сократили с должности коммерческого директора в крупной компании. Кроме того, рухнул и мой брак.

Я был в постоянном стрессе, переживал глубочайшую обиду. И задумался: «Что со мной происходит? Почему мне так не везет?».

Мне рекомендовали массу психологов, экстрасенсов и прочие экзотические методы восстановления душевного равновесия. Но я нашел ответ на тренинге Олега Гадецкого. Я немного трансформировал его методику и потом успешно использовал ее.

Убедившись в ее эффективности, я пошел дальше – начал давать ее своим клиентам, знакомым, всем, кто нуждался в помощи. И тогда я осознал, что даю людям полезную, нужную информацию, которая им действительно помогает.

Следующий шаг – ваши поступки. Что вы готовы сделать для развития «высших» качеств своего сознания? С чего вы начнете?

Развивайте решимость! Напишите свой собственный план действий. Если вы хотите получать результаты, которых до этого никогда не получали, нужно делать то, что вы никогда не делали. Это нелегко, но на это нужно решиться!