Софья Тимофеева - Детский клуб. От идеи до прибыли

Почему это хорошая идея? В конце учебного года любой родитель будет рад получить грамоту или диплом для своего ребенка. Ими можно похвастаться. Такой диплом можно повесить дома на видное место. Это те самые позитивные эмоции, которых многим людям не хватает в жизни.

Грамотно реализованная идея с дипломами гарантирует вам верных клиентов.

Как создавать грамоты и дипломы? Конечно, нельзя печатать их на обычной бумаге для принтеров. Как минимум это должна быть плотная бумага. Можно печатать на бумаге для сертификатов и ценных бумаг. Включите фантазию – вы можете разработать дизайн вашей фирменной грамоты.

Вариант – готовые дипломы и грамоты, куда нужно только вписать текст. Мне такой подход не очень нравится, потому что эту грамоту сложно назвать вашей фирменной.

Текст вы можете написать от руки. Что писать на дипломах и грамотах? Постарайтесь придумать парочку оригинальных вариантов. Писать грамоту «за успехи в учебе» – скучно. Такая грамота никому не нужна. Текст должен быть оригинальным и индивидуальным. Пусть педагоги предоставят вам список сильных сторон каждого ребенка. Например, Васе можно дать грамоту за «отличную память и скоростное чтение», а Кате – за «оригинальность и искренность». В конце обязательно нужно поставить фирменную печать и подпись.

Грамота может быть вручена ребенку или всей семье.

4. Создание комфортной атмосферы в холле.Холл – это место для игр детей и отдыха родителей (других сопровождающих лиц). Именно здесь мамочки, бабушки, нянечки общаются и расслабляются, пока дети на занятиях. И от того, насколько им комфортно, во многом зависит посещаемость клуба.

Как же создать благоприятную атмосферу в холле?

– В холле должно быть комфортно. Мягкие диванчики, удобные стулья – вот ваш выбор.

– Чай и кофе для взрослых. Многие мамы с огромным удовольствием выпьют чашечку кофе или чая, пока малыш занимается. Поэтому в холле должно быть все для приятного чаепития: чистые или одноразовые чашки, чай и кофе, сахар, сахарозаменитель, ложечки, салфетки и по возможности сливки. Угоститься родители могут теми же печеньями, что и дети. Ну и должно быть место, куда поставить чашки, – небольшой столик.

– Чашку чая дополнит интересное чтение. В холле должны быть свежие женские журналы и хотя бы один мужской для пап.

– Бесплатный Wi-Fi. В современном мире без Интернета никуда. Вместо журналов многие предпочитают просматривать новостную ленту в сети «ВКонтакте» или просто бороздить просторы Интернета.

– Приятная беседа. Верх администраторского искусства – уметь поддерживать беседу с родителями на разные темы. А если администратор способен ненавязчиво вовлечь в разговор сразу нескольких родителей, а потом самоустраниться, чтобы заполнять свою отчетность, то ему просто цены нет. Сотрудники клуба должны быть вежливыми и тактичными в общении с клиентами, всегда выслушивать их. И важно, чтобы администратор сам инициировал общение с посетителями: интересовался, что в их жизни нового и т. п.

5. Чистый клуб.Кажется, такая мелочь, но это способно повлиять на то, выберет ли новый посетитель ваш клуб и продолжит ли ходить сюда старый клиент. Рассмотрим несколько правил.

– Правило первое. Никогда не надо убирать клуб самому. Часто руководитель, экономя на зарплате уборщицы, убирает клуб сам. Это грубая ошибка. Мало того, что вы принижаете себя в глазах подчиненных, так еще и отнимаете у себя же драгоценное время и энергию, которые могли бы потратить на развитие клуба.

– Правило второе. Не перекладывайте обязанности уборщицы на педагогов. Это также обычно делается в целях экономии зарплаты. Педагоги и так устают. Тем более уборка не входит в их должностные обязанности.

– Правило третье. Наймите двух уборщиц. Одна моет полы, вытирает подоконники, отмывает раковину и унитазы, вторая наводит лоск – натирает до блеска зеркала, вытирает пыль, опрыскивает и поливает цветы и т. д.

– Правило четвертое. Обязанности уборщиц должны быть точно определены. Для этого заведите специальную тетрадь, в которой будут указаны места пользования – холл, туалет, комната 1, комната 2, прихожая, коридор и т. д. Определите, что и с какой периодичностью должна делать уборщица в каждом помещении. Приведу пример с санузлом.

– Правило пятое. Обязательный контроль! Имея на руках тетрадь, в которой все четко прописано, вы можете смело проводить пальцем по подоконнику и требовать безупречной чистоты. Контроль необходим, иначе результата не будет. Лучше всего пройтись по клубу с листом проверки работы уборщицы.

Я привела в пример пять факторов, которые способны повлиять на мнение клиента о вашем клубе. Не ограничивайтесь моими примерами, придумайте собственные «завлекалочки», которые станут изюминкой вашего клуба.

Работа со старыми клиентами должна быть основной задачей руководителя детского клуба. Привлечь новых посетителей гораздо затратнее и материально, и по времени, и по силам. А старые клиенты уже вас любили, им надо только ненавязчиво напомнить о себе и снова позвать в клуб.

Среди старых клиентов, которые не посещают сейчас ваш детский клуб, надо различать «потерянных» и «спящих». «Потерянные» – это те, кто остался недоволен услугами развивающего центра и живет с негативными впечатлениями. «Спящие» – те, кто хорошо относится к вашему клубу, но просто по каким-то причинам перестал его посещать. «Спящий» клиент может не знать о ваших новых курсах, о предложениях для подросшего малыша и других услугах, которые появились в последнее время.

Добиться того, чтобы клиенты не уходили из клуба, невозможно. Причины могут быть самыми разными: переезд в другой район, снижение зарплаты, увольнение няни, уехала/умерла бабушка, которая водила ребенка на занятия в клуб, и т. д. Руководитель обязательно должен следить за оттоком клиентов из клуба и способствовать их возврату.

Вот несколько проверенных нами приемов.

1. Директор лично обзванивает клиентов, которые перестали ходить в клуб в текущем месяце, чтобы узнать причину.Это отличный метод. Поверьте, что мои звонки мотивируют клиентов даже оставить деньги за оплаченные занятия в конкурирующем клубе и перестать посещать его, чтобы вернуться обратно к нам на занятия. Клиенты видят, что мне не все равно, ходят они к нам или нет. А поскольку качество занятий у нас действительно хорошее (и обслуживание тоже), то большинство возвращается.

2. Проведение праздников и мастер-классов специально для «спящих» клиентов.Оповещаете их о празднике по телефону или с помощью CMC-рассылки. Клиенты не знают, конечно, что этот праздник проводится специально для них. Они просто приходят. Праздник или мастер-класс обязательно стоит недорого.