Дмитрий Обвадов - Твоя продающая веб-студия за 14 дней

сценарий того, как вас обрабатывали

Вам необходимо научиться слышать «информационные блоки» в телефонных разговорах. Например: приветствие, проверка на боль, информационный крючок боли клиента, выявление возражений, закрытие возражений, продажа, акцент на следующем касании клиента, прощание.

Вы должны научиться слышать блоки и четко понимать, что в данный момент рассказывают вам. Научиться это делать можно только с помощью постоянной практики. Поэтому берем новый лист бумаги и во время прозвона конкурентов делаем пометки, которые описывают структуру разговора. Не переживайте, если в самом начале у вас будет получаться криво, косо, объемно, неинформативно и, по вашему мнению, неправильно – это всё детали. Когда вы сравните записанную вами структуру первого и последнего звонка, вы ощутите, насколько сильно вы прокачали свой навык.

Важно выбрать из десяти звонков несколько понравившихся вам. Вы должны услышать как минимум два или три ответа оператора, продажа которого вас удовлетворила, и у вас появилось желание, если не купить, то, как минимум, узнать подробнее, что предлагает та компания и на каких условиях.

Только получив примеры хороших продающих скриптов для обработки входящих звонков в компанию, вы можете составить свой продающий скрипт, на основе записанной вами структуры.

5 лидеров рынка под микроскоп

Из списка конкурентов, которым вы уже позвонили, вы должны выбрать пять лучших. Если в итоге у вас нет пяти контактов конкурентов, которые более-менее справились с задачей «правильно ответить на входящий звонок», тогда возвращаетесь к составлению списка конкурентов своего города, прозваниваете их до тех пор, пока у вас не будет списка из пяти адекватный конкурентов.

Когда список готов, звоним по этому списку ещё раз и проявляем интерес к услугам компании. Вы не должны сами предлагать встретиться, вы просто должны показать заинтересованность в получении услуги. Если вам будут задавать вопросы о том, для чего нужен сайт, используйте данные из альтернативной истории, которую мы разбирали.

Из пяти компаний вы должны выбрать три, с которым вы пойдёте на встречу. Пропустить этот пункт нельзя, это важно. Ведь сейчас вы будете в простой роли клиента, а уже через несколько дней вам самим необходимо будет продавать свои услуги. Придется ломать свои психологические барьеры, иначе никак.

Место и время встречи

Не лишним будет сказать, что вам необходимо записывать всё, что будет происходить с момента вашего согласия на встречу. Записывайте все детали, ведь когда вы будете проводить свою встречу, вам будет непозволительно что-либо забыть. Обязательно записывайте речевые обороты операторов, которые назначали время и место встречи. Также запишите речевые заготовки, если время и место пришлось изменить, и они позвонили вам сообщить об этом.

Скорее всего, вам предложат следующие варианты проведения встречи: приехать в офис, коворкинг, встреча в кафе/ресторане на их территории, на нейтральной территории, на ближайшей к вам территории. Возможны исключения: встреча в авто, на квартире и т.д., но эти варианты мы не рассматриваем.

Запоминайте, как представитель компании объясняет причину выбора именно этого места для проведения встречи. Записывайте вопросы, которые возникли у вас во время встречи, ведь они в данные момент являются возражениями клиента, и вам нужно будет закрывать эти вопросы и возражения в ходе проведения своей встречи.

Аудиозапись вашей встречи

Не будем спорить о законности данного метода, ведь вы не планируете предоставлять эту запись в суде или публично распространять. Ваша задача – не упустить важных деталей встречи. Вам необходимо будет разбить услышанную презентацию на блоки и смоделировать в свою презентацию. Анализ аудиозаписи поможет вам внимательно и безошибочно выстроить последовательность подачи информации, процесса продажи и, если продажа не состоялась, метода дальнейшей обработки клиента.

Когда вы создадите собственную презентацию, расскажите и покажите её своим друзьям или коллегам, предварительно включив диктофон. Ваши друзья могут не до конца описать ваш крах, в случае неудачи, и тем более не смогут указать на ваши ошибки в последовательности выдачи блоков продающей структуры. Ваши друзья не знают эту последовательность и не знают, какие эмоции и желания вы должны были вызвать, а также ваши друзья не являются вашей целевой аудиторией, поэтому вам вряд ли удастся попасть в их боли своей презентацией. Но в случае записи своего спича, вы сможете самостоятельно найти свои ошибки, исправить их и довести продающую презентацию до автоматического механизма. Любая заминка на презентации с вашей стороны – ваш враг. Ваша неуверенность и непрофессионализм, возможно, и не будут заметны клиенту, но сами вы начнете думать о том, что все складывается не так, как должно быть. Соответственно, с таким состоянием, продать хоть что-то, даже не дорогое, обычно очень сложно.

Делайте пометки во время презентации вашего конкурента. Если вы услышите интересную фразу, обработку или услышите правильный вопрос, который поспособствует продаже, запишите их. Моделируйте то, что продаёт. Не изобретайте велосипед, просто берите лучшие детали и устанавливайте их на свой агрегат.

Примеры успешных работ конкурентов

Когда ваш конкурент будет рассказывать об услугах компании, уточните об успешных клиентах, которые уже получили результат. Внимательно следите за презентующим, наблюдайте за глазами, жестами, скоростью речи. Именно в эти моменты можно понять, врёт ли человек, недоговаривает что-то или он чист перед своей совестью. Бывают исключения, в случаях доведения презентации до «автоматизма». Заученные и доработанные истории, даже если они содержат элементы скрывания информации или откровенной лжи, могут быть вполне незаметными.

Отметьте, на что делает акцент ваш конкурент при рассказе о своих клиентах. Если это технические и скучные детали, то перед вами «технарь», которого не стоит моделировать. Если вам рассказывают об эффекте от своей работе, о прибыли, об увеличении числа входящих звонков, об увеличении конверсии, зацепе новых клиентов через чаты-консультантов, делайте пометки и в будущем моделируйте. Презентация должны вызывать эмоции, чувство уверенности в профессионализме и желание получить услугу себе.

Отзывы и их продающее оформление

Есть ли у конкурентов отзывы? Был ли сделан на них акцент? Как эти отзывы оформлены? Насколько они информативны? В отзывах клиентов кроется великая сила, ведь десяток видеороликов сделанных вам о вашей компании стоят меньше, чем десяток хороших отзывов клиентов. В отзывах клиент всегда ищет себя, он ищет проблемы, схожие с его проблемами, он ищет вопросы, которые он носит сам в себе. Чем больше вопросов закрывает отзыв, чем больше проблема клиента совпала с проблемой, описанной в отзыве, тем выше вероятность, что клиент придет именно к вам, чтобы решить свою проблему.