Феликс Шарков - Общая конфликтология

К недостаткам, которые россияне готовы терпеть в определенных условиях, относятся старость и болезнь политического деятеля. Это объясняется тем, что народ привык к достаточно часто сменяющимся у руля страны немолодым и больным руководителям. Это связано и с традиционным гуманизмом и терпением российского человека. Достаточно терпимо общество относится также и к замкнутости политика и его вредным привычкам.

Согласно опросу, проведенному одним из авторов среди студентов РАНХиГС и МАБиУ в 2013 г., более половины респондентов считают терпение главной чертой национального характера. Так, при оценке жизненной ситуации в среднем 10 % согласны с тем, что “все не так плохо, и можно жить”, 49 % – что “жить трудно, но можно терпеть”, 35 % – что “терпеть наше бедственное положение уже невозможно”, 6 % затруднились ответить.

Россияне по-разному выражают свою терпимость к различным негативным проявлениям в общественной жизни. Приведем классификацию “групп терпения” по их поведению, предложенную Ю. Левада:

1) группа безразличного терпения. Это те люди, которых не беспокоит ни то, что творится в стране, ни их собственное положение;

2) принадлежащие к группе “лукавого” терпения полагают, что все неприятности и беды не коснутся их. Некоторые надеются извлечь из такого положения какую-то выгоду для себя;

3) наиболее разочаровавшиеся и отчаявшиеся относятся к третьей группе, которая терпит лишения и не видит выхода из сложившейся ситуации;

4) наиболее оптимистичные, верящие в лучшее относятся к четвертой группе.

Сегодня в России народ устал от революционных переходов, люди отдают предпочтение стабильной и спокойной жизни. Проявляются главные черты русского характера – терпение, желание помогать окружающим преодолевать жизненные трудности. Это подтверждается и электоральным поведением населения. Систематически проводимые опросы общественного мнения позволяют прогнозировать ситуацию, создавать и корректировать эффективные образы политиков и целенаправленно воздействовать на политические, экономические и социальные процессы.

При исследовании конфликтов в конкретной сфере жизни общества можно опираться на различные классификации конфликтов: по их продолжительности, мотивациям и составу конфликтующих сторон, по взаимосвязи с коллизиями в других сферах общественной жизни или по направленности проявления конфликта (горизонтальные, вертикальные снизу вверх или сверху вниз). В зависимости от масштаба конфликтов можно выделить такие их разновидности, как микро-, макро– и мегаконфликты. Если рассматривать причины, вызывающие конфликты, то социальные конфликты можно подразделять на объективные и субъективные, а если рассматривать время протекания конфликтов – на постоянные, продолжительные и кратковременные.

Конфликты в социально-трудовой сфере, производственные конфликты зачастую связаны с человеческими ресурсами; используемым в работе оборудованием; капитальными затратами; издержками производства; техническими решениями; приоритетами; административно-управленческими процедурами; расписаниями и графиками работ; ответственностью должностных лиц; личными взаимоотношениями.

Интенсивность каждого конфликта может меняться в течение жизненного цикла проекта или мероприятия. Она зависит:

• от степени остроты ресурсных и временных ограничений;

• приоритетов ограничений, например, ограничений по времени и качеству, но не по издержкам;

• жизненного цикла проекта;

• личностей, участвующих в конфликте.

Установление приоритетов проектов и видов деятельности может помочь в решении конфликтов. Обычно приоритеты зависят:

• от технического риска;

• финансового риска;

• близости сроков сдачи и важности выполнения обязательств;

• санкций за нарушение сроков;

• ожидаемой прибыли;

• косвенного воздействия на другие проекты и продукты;

• воздействия на филиалы;

• воздействия на производство.

Приоритеты устанавливаются высшим руководством предприятия.

Конфликты на производстве будут возникать, несмотря на все усилия по их предотвращению.

Интенсивность конфликтов прямо пропорциональна:

• степени междисциплинарности экспертизы проекта;

• слабости позиции управляющего проектом в области принятия решений, назначения вознаграждений и наказаний;

• слабости в проработке целей (издержки, расписания, качество);

• смутности понимания персоналом поставленных перед ним задач;

• двусмысленности (в целях, качестве, временных и ресурсных рамках);

• степени рассогласования основных, фундаментальных целей;

• степени изменений традиционных ролей, норм;

• взаимосвязанности деятельности подразделений;

• глубине вмешательства административно-управленческой системы в деятельность функциональных подразделений.

Хотя конфликт и препятствует достижению целей как минимум одного из участников, он может быть полезным, если приносит дополнительную информацию, улучшающую процесс формирования решений. Конфликт рассматривается как вредный, если он приводит к ухудшению процесса формирования решений, к временным задержкам и ухудшению эффективности.

В условиях производства часто возникают конфликты из-за отсутствия баланса между правами и ответственностью того или иного работника. Для решения конфликта прав разрабатываются специальные регламенты и правила. Эти правила должны быть известны заранее и ориентированы на честные способы решения конфликта. Проблема дисбаланса между правами и ответственностью решается при помощи грамотного проектирования организационной, административно-управленческой и других функциональных структур.

Конфликты – это сложное явление, включающее множество спорных вопросов и сторон, и каждая сторона вовлечена одновременно также во множество конфликтов. Сложность и многогранность социальных конфликтов, разнообразие их видов проявляется при подробном анализе одного из видов социально-трудового конфликта – забастовки. Ее причины, ход и результаты зависят от других процессов (и конфликтов) в социально-трудовой и других сферах общественной жизни. До недавнего времени забастовки считались явлением, несвойственным нашему обществу. Известно, что на советских предприятиях они проводились достаточно часто до начала 1930-х гг. Процесс форсированной индустриализации, сопровождаемый утверждением о достижениях социализма во всех сферах общественной жизни, привел к свертыванию демократических основ производственной жизни, положил конец открытым формам борьбы рабочих за свои права. Но это не значит, что забастовок не было. Они принимали свои, скрытые формы. На неудовлетворительные условия труда и быта, уравниловку и несправедливость в распределительных отношениях рабочие отвечали снижением производительности труда, падением качества продукции и т. п. Наиболее распространенным средством борьбы за повышение заработков, улучшение условий труда, социальные льготы были работа в полсилы и текучесть рабочей силы. По мере того как усиливается дефицит последней, эффективность такого метода должна была возрастать, хотя общество, да и сами работники несли при этом немалые потери.