Лидия Вечер - Деловое общение в государственном аппарате

1. Семантический -

2. Логический -

3. Замещающе-искажающий -

4. Фонетическое непонимание -

5. Стилистический -

а) рассуждение коммуникатора либо слишком сложно для реципиента, либо кажется ему неверным, противоречит присущей ему манере доказательств;

б) разные языки, диалекты, дефекты речи, неправильный грамматический строй;

в) различие в системах значений (тезаурусах) участников общения;

г) искажение информации при передаче через несколько ретрансляторов;

д) несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации (психологического состояния) общения.

11. На основании какого признака выделяют материальное, когнитивное, деятельное, кондиционное, мотивационное общение?

1) цель;

2) содержание;

3) форма;

4) тип.

12. На основании какого признака выделяют биологическое, социальное, деловое, личностное, инструментальное, целевое общение?

1) цель;

2) содержание;

3) форма;

4) тип.

13. На основании какого признака выделяют прямое (косвенное), непосредственное (опосредованное), межличностное (массовое) общение?

1) цель;

2) содержание;

3) форма;

4) тип.

14. На основании какого признака выделяют императив, манипуляцию, диалог?

1) цель;

2) содержание;

3) форма;

4) тип.

15. Дайте определение функций общения.

1. Инструментальная функция -

2. Интегративная функция -

3. Функция самовыражения -

4. Трансляционная функция -

а) средство объединения людей;

б) форма взаимопонимания психологического контакта;

в) передача конкретных способов деятельности, оценок;

г) социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия

16. Дайте определение функций общения

1. Экспрессивная функция -

2. Функция социального контроля -

3. Функция социализации -

а) формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами;

б) регламентация поведения и деятельности;

в) взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний.

17. Укажите вербальные средства общения:

1) мимика;

2) речь;

3) взгляд;

4) поза;

5) жест.

18. Какие психологические механизмы используются в перцептивной стороне общения незнакомых людей?

1) эмпатия;

2) социальная стереотипизация;

3) рефлексия;

4) идентификация;

5) интерпретация.

Отвечать нужно «да» или «нет»

Первая группа вопросов

1. Можете ли вы в один день посмотреть два фильма и концерт?

2. Вы в плохом настроении, если не работает радиоприемник или телевизор?

3. Число ваших знакомых растет ежедневно?

4. Вы легко запоминаете лица и происшествия?

5. Вы избегаете одиночества?

6. У вас уживчивый характер?

7. Вы любите выступать с речами, произносить тосты?

8. Вы знаете, где и что происходит?

9. Вы находите контакт с незнакомыми людьми?

10. Вы быстро принимаете решения?

11. В сложной ситуации вы способны как следует все обдумать?

12. У вас много планов и идей, но вы в состоянии осуществить только часть из них?

13. Вам не очень нравятся те люди, которые постоянно беспокоятся о своем здоровье?

14. Вам важно то впечатление, которое вы производите на окружающих?

Вторая группа вопросов

1. Может ли повлиять даже незначительное событие на важное для вас решение?

2. Вы часто «уходите в себя», предаетесь воспоминаниям?

3. У вас много друзей?

4. Лучше ли вы запоминаете ситуацию в целом, чем ее подробности?

5. Вам не нравится шум магнитофонов и транзисторов?

6. Предпочитаете ли вы немного вещей, но только те, которые, как вы считаете, вам подходят, чем много разных?

7. Вы любите фотографироваться?

8. Вы любите готовить?

9. Вы лучше чувствуете себя в большой компании, где можно остаться незамеченным, чем в малой?

10. Трудно ли вы приспосабливаетесь к новой обстановке?

11. Упорно ли вы отстаиваете свои принципы?

12. Не слишком ли вы легкомысленны в отношении своего здоровья?

13. Вы долго раздумываете, прежде чем принять решение?

14. Иногда вам говорят, что вы видите мир не таким, каков он есть. Но вы не верите, что это так?

Если у вас больше ответов «да» в первой группе вопросов, вы – экстраверт (человек коммуникабельный, контактный), а если во второй группе вопросов – вы интроверт (человек замкнутый, испытывающий трудности в установлении контакта с другими людьми). Если же почти одинаковое количество ответов «да» в той и другой группе, это значит, что для вас, как и для большинства людей, характерны и те и другие особенности коммуникабельности, т. е. амбивертированность – золотая середина.

1. Проанализируйте слова Рокфеллера «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

2. Заполните табл. 1.3.

Таблица 1.3

Нормы приближения

3. Заполните табл. 1.4.

Таблица 1.4

Характер общения в зависимости от расположения за столом

4. Успешность делового общения во многом зависит от умения слушать (можно слушать, но не слышать). Перечислите ошибки слушания.

Основные понятия темы . Психика. Структура психики. Мозг. Сознание. Самосознание. Самооценка. Личность. Темперамент. Характер. Способности. Деятельность. Индивидуальный ассессмент.

Индивидуальный ассессмент ориентирован на реальную оценку качеств человека, их профессиональные и психологические особенности, на выявление потенциала развития.

Психика – это субъективное отражение человеком предметов и явлений объективной действительности, представляющее собой функцию мозга.

Психика сложна и многообразна по своим проявлениям. Можно выделить четыре крупные группы психических явлений (рис. 2.1.):

1) психические процессы;

2) психические свойства;

3) психические состояния;

4) психические образования.

Психический процесс – психическое явление в динамике (имеет начало, развитие и конец), проявляющееся в виде реакции. Конец одного психического процесса связан с началом нового. Поэтому в состоянии бодрствования человека психическая деятельность непрерывна. Начало психического процесса может быть обусловлено воздействием внешних или внутренних раздражителей. К психическим процессам относят ощущения, восприятие, внимание, память, представление, воображение, мышление, речь.