Людмила Третьяк - Отечественный и зарубежный опыт управления качеством

Участие в конкурсе качества привлекательно, прежде всего, своей престижностью. На уровне общества присуждение премии качества – это признание заслуг организации в области совершенствования качества. Приз с эмблемой Российской премии по качеству и диплом – это фактически сертификат лидерства предприятия в области управления качеством, умелое использование которого в различных мероприятиях (прежде всего в рекламе) может значительно повысить конкурентоспособность продукции и самого предприятия.

1 Анософф, И. Н.Новая корпоративная стратегия / И. Н. Анософф – СПб.: Питер, 1999. – 416 с.

2 Аристов, О. В.Управление качеством: учеб. пособие для вузов / О. В. Аристов – М.: ИНФРА – М, 2006. – 240 с.

3 Басовский, Л. Е.Управление качеством: учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев – М.: ИНФРА – М, 2002. – 212 с.

4 Варакута, С. А.Управление качеством продукции: учеб. пособие / С. А. Варакута – М.: ИНФРА – М, 2001. – 207 с.

5 Галлеев, В. И.Экспертные методы / В. И. Галлеев // Стандарты и качество – 1997. – № 4. – С. 49.

6 Москвин, В. А.Управление качеством в бизнесе: рекомендации для руководителей предприятий, банков, риск – менеджеров / В. А. Москвин – М.: Финансы и статистика, 2006. – 384 с.

7 Огвоздин, В. Ю.Управление качеством. Основы теории и практики: учеб. пособие / В. Ю. Огвоздин. – 4-е изд., испр. и доп. – М.: Дело и сервис, 2002. – 159 с.

8 Чайка, И. И.Кризисный период экономики и проблемы управления качеством / И. И. Чайка // Сертификация. – 1998. – № 3. – С. 13.

Функциии службы качества

Рисунок А.1 – Организационная структура и функции службы качества

Цикл управления качеством на предприятии

Рисунок Б.1 – Цикл управления качеством на предприятии

Можно без преувеличения утверждать, что на современном этапе улучшение качества продукции наряду с ускорением научно-технического прогресса превратилось в магистральное направление социальноэкономического развития во многих странах мира.

Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя за рубежом основными критериями при совершении покупки, а следовательно определяют успех или неуспех фирмы на рынке.

Современный потребитель живет в мире все усложняющейся авангардной техники. Развитие научно-технической революции приводит к расширению ассортимента и появлению новых видов продукции. Среди них выделяются предметы длительного пользования, облегчающие домашний труд: пылесосы, стиральные машины, бытовые электроприборы; изделия, способствующие удовлетворению познавательных, эстетических, духовных запросов: радио- и фотоаппаратура, персональные компьютеры, телевизоры и т. п.

Как считает С. М. Загладина, современное домашнее хозяйство по насыщенности его предметами длительного пользования представляет собой в определенном смысле механизированную ячейку общественной структуры. Для современного этапа промышленного развития за рубежом характерно явление дифференциации продукции. Оно состоит в том, что каждый предмет потребления имеет большое количество вариантов с разными показателями качества. Эти варианты рассчитаны на различных потребителей с учетом их запросов, предпочтений и финансовых возможностей.

Новейший подход к стратегии предпринимательства заключается в понимании того, что качество является единственным и самым эффективным средством удовлетворения требований потребителей и одновременно с этим снижения издержек производства.

Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Качество образует систему, т. е. совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающую осуществление общего руководства качеством.

Высшее руководство любой эффективно действующей фирмы формулирует политику в области качества – основные направления, цели и задачи в области качества.

Широко известны термины «управление качеством» и «обеспечение качества», но не всегда ясны их суть и отличия между ними. В первом случае имеются в виду методы и деятельность оперативного характера, используемые для удовлетворения требований к качеству. Под обеспечением качества понимается совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что продукция удовлетворяет определенным требованиям к качеству.

В социально-экономических условиях, присущих в настоящее время большинству развитых стран, качество продукции формируется под воздействием большого количества факторов. Основополагающими из них являются:

– восприимчивость промышленных предприятий к оперативному использованию последних достижений научно-технического прогресса;

– тщательное изучение требований внутреннего и международного рынка;

– потребностей различных категорий потребителей;

– использование «человеческого фактора»: обучение (рабочих и руководителей), воспитание, систематическое повышение квалификации, применение стимулов материального и морального характера.

Максимальное использование новейших достижений научнотехнического прогресса и творческих возможностей работников, тщательный учет всего разнообразия возрастающих потребностей потребителя служат той основой, на которой создается современная организация труда и производства и ее составная часть – система обеспечения и контроля качества выпускаемой продукции.

Причинами, побуждающими зарубежные компании и фирмы производить продукцию высокого уровня, являются стремление к «выживанию» в условиях жесткой конкуренции и большого разнообразия, предлагаемых на рынке товаров, повышение правовой ответственности за сбыт дефектной продукции, давление организованных потребителей, объединенных в союзы, общества и ассоциации.

Эффективность работы современного промышленного предприятия определяется состоянием его производственной базы. Сегодня в капиталистическом мире высокими темпами идет процесс модернизации производства, особенно машиностроительного, на основе широкого внедрения научно-технических достижений. В США, Японии обновление основных фондов (реконструкция действующих технологических процессов и оборудования) составляет 6-8 % ежегодно. Непрерывно развивается тенденция к объединению производственного оборудования в системы с большей или меньшей степенью интеграции, одновременно высокими темпами совершенствуются отдельные составляющие этих систем: станки с ЧПУ, роботы, САПР и др. Процессы модернизации и автоматизации производства тесно связаны с решением проблемы повышения качества выпускаемой продукции. Считается, что автоматизация производства оправдана лишь в том случае, если качество уже «заложено» в продукцию.