Мачей Кранц - Интернет вещей. Новая технологическая революция

Один африканский банк страдал от серьезной проблемы с грабежами определенного типа банкоматов. Одни воры устанавливали фальшивые банкоматы, другие меняли сканеры карт, третьи с помощью ломов и перфораторов взламывали сам банкомат, чтобы добраться до спрятанных внутри денег. Деньги пропадали, но хотя бы отделения банка оставались относительно целыми. Однако одна группа грабителей взяла на вооружение другой подход: они использовали перфораторы и отбойные молотки, чтобы выдолбить за банкоматом полость, закладывали туда динамит, взрывали все отделение, после чего заходили и забирали деньги. Банк теперь терял и деньги, и банкоматы, и помещения, что было совсем неприемлемо. После нескольких таких инцидентов банк твердо вознамерился найти решение.

Догадаетесь какое? Вот подсказка: это книга об интернете вещей. Так что, да, банк разработал решение на базе IoT. Отделения с банкоматами оборудовали умными датчиками, в основном детекторами движения, а также камерами для полного слежения по требованию. Теперь, как только грабитель ударяет банкомат – с любого угла, любым инструментом, – эти датчики реагируют и включают сигнализацию. Начинает мигать свет, звучит сирена, гремят голосовые команды – все это обычно ведет к смятению и панике среди грабителей. Большинство сбегает, даже не успев заложить взрывчатку, к тому же на место преступления быстро приезжает полиция.

IOT НЕ ОДНОКРАТНОЕ СОБЫТИЕ; ЭТО МНОГОЛЕТНЯЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ, КОТОРАЯ ДОЛЖНА ДАВАТЬ ОЩУТИМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ НА КАЖДОМ ЭТАПЕ.

Благодаря IoT банк не только предотвращает грабежи, тем самым спасая деньги, но и не допускает разрушения отделений, потеря которых гораздо страшнее потери наличных денег. Этот сценарий использования IoT дает прекрасный коэффициент окупаемости инвестиций.

Скоро в вашей отрасли начнут появляться разработанные на базе IoT решения типичных, а порой и не слишком типичных проблем. Возможно, вы уже видели такие решения в действии. В основном это вариации четырех моделей быстрого получения прибыли, которые мы обсуждали ранее. Решение проблемы с банкоматами, предложенное африканским банком, на самом деле представляет собой вариацию удаленных операций и мониторинга на базе IoT. Банку пришлось внедрить лишь быструю, туманную аналитику в реальном времени, чтобы считывать показания датчиков, незамедлительно понимать, что банкомат находится под ударом, и включать сигнализацию.

Но эта книга не о специфических IoT-решениях и не о конкретных IoT-технологиях вроде туманных вычислений и машинного обучения. Она совсем о другом – об изменениях бизнеса. Обращаясь к IoT, вы не внедряете конкретное решение или технологию, а запускаете изменения в бизнес-процессе. В первую и в последнюю очередь вы должны обдумывать собственные бизнес-процессы и потенциальные перемены. В процессе этого вы задумаетесь о технологиях, решениях и партнерах по экосистеме, но все это лишь средства достижения цели. На самом деле важно, какое влияние оказывают изменения бизнес-процессов и, возможно, даже трансформация бизнеса. Поэтому к IoT необходимо подходить комплексно; прежде чем внедрять какую-либо технологию, необходимо обдумать все изменения бизнес-процесса и спланировать управление ими.

Я не раз видел, как компании и подрядчики не обращали на это внимания. На самом деле слишком часто команда, занимающаяся разработкой нового IoT-решения, сосредотачивается лишь на новых технологиях. Когда не получается достичь ожидаемых результатов, проблема обычно заключается либо в том, что новую технологию не продумали в контексте существующих бизнес-процессов, либо в том, что бизнес-процесс не изменили должным образом, чтобы внедрить новую технологию. Возьмем удаленные операции. Внедрение этого решения без соответствующих изменений бизнес-процесса приведет к печальным результатам. Вы внедрите прекрасное решение, но если при этом не измените подход персонала к управлению ресурсами, не обучите сотрудников использовать новый инструмент и не обеспечите соблюдение новых требований, ваши деньги окажутся потрачены зря. Если это ваш первый IoT-проект, вы надеетесь на быструю победу, но в то же время рискуете будущим IoT в своей организации. Понимаю, я об этом уже говорил, но думайте о технологическом решении и бизнес-процессе как о двух сторонах одной медали. Их необходимо продумывать вместе. И не забывайте один из главных элементов моего рецепта успеха IoT: «Интегрируйте технологические решения в бизнес-процессы».

Организации и раньше сталкивались с серьезными переменами. Концепция «шести сигм» подтолкнула к переменам всех. Перестройка бизнес-процессов требовала больших перемен или увольнения множества сотрудников. Менеджеры с легкостью увольняли людей и повышали прибыли, но процессы менять не спешили. Бережливое производство, интегрированное управление производственными цепочками и ресурсное планирование тоже должны были изменить организации. И снова компании добились хороших результатов, а профессора Гарвардской школы бизнеса написали прекрасные книги, но большинство менеджеров не сумело получить обещанные выгоды – по крайней мере, в одиночку. Я понимаю ваш возможный скепсис по отношению к глубинным бизнес-переменам и потенциальным выгодам IoT. Однако, в отличие от авторов других книг, я не призываю вас с самого начала заниматься радикальными преобразованиями.

Я призываю вас менять свой бизнес при помощи IoT. Начните с осознания, что IoT не однократное событие и не быстрый переход к новой модели бизнеса; это многолетняя трансформация, которая должна давать ощутимые результаты на каждом этапе. IoT – это путешествие. Как сказано в рецепте успеха IoT, вам надо «подготовиться к долгому пути, а не к однократному событию» и настроиться на переосмысление собственной роли в качестве работника и менеджера, на перестройку своей компании и на перестройку всей отрасли раз в три-семь лет. Вспомните старую компьютерную игру «Орегонская тропа», в которой первые поселенцы упаковали все свои пожитки в фургоны и оставили старую жизнь в своем стремлении к лучшему будущему. В этом отношении путь к IoT (рис. 7.1) представляет собой многолетнюю экспедицию по горам и долинам, полную взлетов и падений. Она будет сложной и бодрящей, тревожной и радостной, пугающей и веселой одновременно. IoT отличается от всех других вариантов трансформации бизнеса; это не концепция «шести сигм», не реинжиниринг бизнес-процессов и не переход к бережливому производству. В отличие от них, вы не сможете проигнорировать IoT и при этом преуспеть или хотя бы выжить.

Рисунок 7.1. IoT как путешествие