Мачей Кранц - Интернет вещей. Новая технологическая революция

Вспомните идеи для быстрого достижения результатов, перечисленные в главе 5. Они были направлены на улучшение существующих бизнес-процессов и на повышение их эффективности. Скорее всего, они станут и вашими первыми победами, вашей первой волной IoT. Некоторые могут оказаться авантюрными, но большинство будет гарантировать результат. Многие будут сосредоточены на сфере B2B. Довольно скоро эти изменения приведут к появлению прорывных идей, которые будут оказывать более глубокое, более трансформирующее воздействие. Некоторые прорывные технологии, такие как машинное обучение, дроны, беспилотные автомобили, блокчейн и предиктивный контекст, приведут вас к следующим волнам IoT. Произойдут огромные перемены в вашей бизнес-среде и в отношениях с потребителями (иначе говоря, в сфере «бизнес для бизнеса для потребителя», B2B2C). Распространение массовой кастомизации и даже индивидуализации автомобилей и мотоциклов и улучшение покупательского опыта поставит потребителей во главу угла и изменит бизнес, который предлагает эти возможности. Трансформируются не только существующие бизнес-операции, но и сами бизнес-модели. Выручка будет расти, станут появляться новые бизнесы. Да, путь будет нелегким – вас ждет много взлетов и падений, но повышение эффективности приведет к появлению новых способов получения прибыли и взаимодействия с потребителями. Покорив ближайшую вершину, вы увидите следующую – даже более манящую и интересную.

В связи с этим остаток главы будет посвящен управлению изменениями в контексте IoT. Вам стоит ожидать, что вскоре в вашей отрасли появятся различные предприятия на базе IoT. К примеру, специалисты по обработке данных, инженеры-технологи и удаленные операторы уже объединяются в команды с целью удаленного управления производством. В других случаях организации начинают комбинировать различные передовые технологии (как те, что перечислены в конце предыдущей главы). Среди этих технологий выделяются инструменты для совместной работы с эффектом присутствия, а также Wi-Fi-сети высокой плотности, посредством которых можно визуально увлекать аудиторию и обеспечивать интерактивное взаимодействие посредством цифровых мобильных технологий. Клиенты всех отраслей стремительно повышают свои ожидания. Они хотят удобства, персонализации, новых возможностей и нового опыта. IoT позволяет удовлетворять их ожидания.

IoT меняет принципы вашей работы и структуру конкуренции во всех отраслях и во всех начинаниях. Эти перемены произойдут быстрее, чем вы успеете исполнить типичный трехлетний стратегический план. IoT изменит ожидания и ощущения всех работников, компаний, партнеров и участников рынка. Как мы обсуждали в предыдущей главе, бизнес-процессы, разработка продуктов, поддержка, обслуживание клиентов, стратегии выхода на рынок, управление производственной цепочкой и логистикой и многое другое меняется прямо сейчас, пока вы читаете эту книгу.

Достаточное количество книг, научных статей, семинаров, конференций, форумов и съездов дает всю необходимую информацию об управлении изменениями, поэтому я не стану подробно останавливаться на этой теме.

Вместо этого давайте лучше поговорим о том, что я упоминал в первой главе и подчеркивал в этой: вам надо настроиться на переосмысление собственной роли в качестве работника, на перестройку своей компании и на перестройку всей отрасли раз в три-семь лет. Это происходило задолго до пришествия IoT и будет продолжаться, когда ему на смену придет что-то другое.

В одном сомнений не остается: профессии и должностные обязанности точно изменятся. Следовательно, на этом этапе управление изменениями для вас сводится к трем задачам: коммуникации, коммуникации и еще раз коммуникации. IoT окажет влияние на вас, на ваших сотрудников, клиентов и партнеров, на других игроков рынка и регуляторов. Не позволяйте никому из них гадать, что будет дальше; коммуницируйте как можно раньше и как можно чаще. Вам лучше избежать сюрпризов, особенно нежелательных. А нежелательные сюрпризы будут: к примеру, одни профессии изменятся, другие пройдут перепрофилирование, а третьи и вовсе исчезнут. Если вы планируете внедрить IoT для управления удаленными операциями, вам следует как можно скорее сообщить об этом тем людям, которые выполняют эти задачи сейчас. Однако, как мы говорили в прошлой главе, недостатка новых позиций в сфере IoT не предвидится. Вам необходимо заблаговременно сообщить работникам о переменах и помочь им открыть для себя новые возможности.

Еще один интересный аспект IoT-трансформации заключается в том, что традиционные границы стираются. Используя IoT, любая организация может быть производственной, сервисной, информационной или технологической – или одновременно всеми ними. Организация может менять свой профиль работы так часто, как это необходимо для удовлетворения потребностей потребителей и рынка. С IoT это вполне возможно и не особенно сложно в техническом отношении.

Готовьтесь к тому, что перемены в технической сфере, в штате, в сфере процессов и карьер станут нормой. Культурные перемены тоже могут стать новым образом жизни. Кроме того, ожидайте изменений уровня зарплат, выслуги лет и даже системы оплаты труда. Вас это тревожит? Вероятно. Но повода для беспокойства нет.

Среда IoT должна быть более гибкой, чтобы позволять существование новых организационных структур. Сегодня, к примеру, сотрудники производственного предприятия физически находятся на нем. С IoT этого можно будет избежать. Высокоскоростные глобальные IP-сети дают сотрудникам возможность находиться в любой точке мира. Где вы хотите жить и работать? Поселиться можно где угодно, лишь бы у вас был доступ к быстрой, надежной IP-сети. IoT может положить конец пространственному арбитражу людей в B2B-структурах.

Удаленные операции и автоматизация, к примеру, снижают необходимость расположения производственных объектов в регионах с дешевой рабочей силой. В то же время компании Кремниевой долины и «Ржавого пояса» теперь начинают бороться за одних и тех же сотрудников. Это не хорошо и не плохо: это просто возможно и уже начинает происходить. Сотрудники B2B-компаний могут жить в дешевых для жизни регионах, получая огромные зарплаты. Место проживания перестает определять размеры оклада и становится личным выбором каждого.

Интересно, сколько стартапов сейчас покупается далеко расположенными производственными компаниями? Сколько топ-менеджеров высокотехнологичных отраслей теперь работает на автомобильные и транспортные компании в отдаленных регионах? С IoT пропадает необходимость согласовывать стимулы, ожидания и географию. IoT позволяет нам наводить мосты между любыми географическими точками, а также размывает границы отраслей. Современные машины снабжаются таким количеством технологий, что скоро мы сможем считать их не просто автомобилями, а мобильными центрами обработки данных.