Александр Кузин - Противодействие черному PR в Интернете

2. Не впадать в ярость.Не надо брызгать слюной в бессильной злобе и истерить. В одной из своих работ доктор психологии, профессор Тимоти Лири писал: «Эмоции – это низшая форма сознания. Эмоциональные действия – это самая ограниченная, примитивная и опасная форма поведения. (…) Эмоциональный человек не способен думать; не способен совершать реальные смелые действия (за исключением тех, что связаны с физической агрессией и силой). (…) Человек в эмоциональном состоянии – это робот, отличающийся дикой и неистовой яростью в бою». [24]

Злость – очень плохой помощник. Все, на что вы способны, отражая информационную атаку во взвинченном состоянии, – лишь масса бессвязных и неаргументированных обвинений ваших обидчиков во всех смертных грехах и перевод действия в плоскость яростного спора по принципу «Дурак!» – «Сам дурак!».

Можете поверить, что, пойдя по этому пути противодействия, вы в лучшем случае поставите себя в нелепое и смешное положение, а в худшем – вызовите у наблюдающих за развитием событий стойкое убеждение, что обвинения против вас небеспочвенны.

Теперь поговорим о «тактике замалчивания». В некоторых случаях это наиболее оптимальный подход к направленному против вас черному PR. Но срабатывает он только в том случае, если вы убеждены, что негативная информация не будет иметь широкого распространения и, выражаясь языком военных, останется в рамках локального конфликта. Учитывая специфику Интернета, можно с высокой степенью уверенности предположить, что такая чернуха никогда не поднимется на первые строки новостных сайтов и поисковых систем, а через довольно короткое время и вовсе утонет в информационном океане.

Если вы все же решитесь отреагировать на такой мелкий выпад ваших недругов, то не стоит забывать об адекватности действий, а также о том, что излишнее рвение в отражении нападения может здорово сыграть на руку организаторам атаки. Помните анекдот, где утверждалось, что войны не будет, но будет такая борьба за мир, что камня на камне не останется? Это тот самый случай. Слишком усердствуя в своих действиях, вы станете играть на стороне противника, сами распространяя на себя компромат. О таком счастье любой агрессор может только мечтать!

Другое дело, когда оценка ситуации с выбросом негатива такова, что распространение компрометирующей информации неизбежно и последствия от ее тиражирования в Интернет могут стать для вас весьма пагубными. Тут уже нельзя отмалчиваться, поскольку игнорирование инсинуаций против вас будет расценено общественностью как слабость, отсутствие аргументов в вашу пользу, и в итоге все решат, что все сказанное о вас – чистая правда, какой бы грязной она ни была. Поэтому планируем свои действия и переходим к активным мероприятиям.

Артем Овсянников предложил для иллюстрации сказанного следующую схему (рис. 5).

Рис. 5. Чего в информационной войне делать нельзя

Тщательное планирование своих действий на основе трезвого анализа ситуации при отражении информационного нападения позволит вам не только оценить свои силы и возможности, но и не даст совершить многих серьезных просчетов и ошибок. Не забывайте – некоторые из них вполне могут стать для вас фатальными.

В первую очередь успокойтесь (помните, чего делать нельзя?), отбросьте эмоции и задайте себе сакраментальный вопрос, который задавали еще древние римляне: «Qui prodest?» («Кому выгодно?»). Возможно, что, ответив на него, вы сможете хотя бы приблизительно сориентироваться и определить круг потенциальных агрессоров. Однако не следует забывать, что ваши выводы могут быть ошибочными и кто-то имитирует одного из ваших недругов, подсовывая вам очередную версию. Так что всегда есть смысл делать поправку на такие варианты, перепроверять свои сомнения уже в процессе «боевых действий» и по мере необходимости вносить тактические коррективы в ваш план. [25]

Следующим этапом вашего анализа, предваряющего планирование активных мероприятий в Интернете, должно стать осмысление цели, которую преследует нападающая сторона. Согласитесь – довольно бессмысленно бросать все силы на защиту своего бизнеса, если удар направлен на разрушение вашей семьи. Понимание направления удара позволит вам сконцентрировать оборону именно там, где она больше всего необходима.

Стадия планирования действий заключается в следующем:

– постановке целей, которых вы собираетесь добиться своими действиями;

– сборе и накоплении информации, которая необходима для ведения мероприятий;

– выработке стратегии противодействия;

– определении тактических методов;

– выборе оптимальных инструментов реализации ваших задач;

– подготовке плана конкретных мероприятий;

– определении «союзников» и способов их вовлечения в процесс;

– подготовке материалов для размещения в сетевом пространстве (текстов, фото, графики и т. д.);

– выборе методов контроля за результатами вашей деятельности.

Не стоит подходить к планированию своей активности слишком поверхностно. Дескать, ввяжемся в драку, а там видно будет. Сделав такой опрометчивый шаг, вы рискуете набить себе множество болезненных шишек, а то и вообще сломать шею – в переносном, разумеется, смысле, но с вполне реальными последствиями для вашей репутации.

Однако не стоит и слишком мудрить. Совсем ни к чему разворачивать ваш план на полсотни страниц и составлять график мероприятий на год вперед. Все должно быть в меру – достаточно иметь четкую картину действий на ближайшее время: месяц, от силы два. Вполне вероятно, что за этот период вам удастся решить свои проблемы с распространением негативной информации, направленной против вас. Если же этого не произойдет и атаки будут продолжаться, откорректируйте свои планы в соответствии с ситуацией.

Выбор стратегий противодействия черному PR в общем-то не богат и в традиционном коммуникативном пространстве, а в сети Интернет он и того меньше. В целом вы можете выбрать либо метод «лобового столкновения», либо «партизанской войны».

Идти на противника в полный рост, с поднятым забралом – это, конечно, по-рыцарски благородно, но довольно безрассудно, если не сказать глупо. Особенно в случае с черным PR в виртуальном пространстве. Ни к каким положительным для вас результатам такое «донкихотство» не приведет. Перечитайте Сервантеса, если позабыли, чем окончилось сражение благородного идальго с ветряными мельницами. Приняв вызов противника, вы изначально оказываетесь в проигрышном положении, соглашаясь с его правилами игры. Дело усугубляется тем, что эти правила вам наверняка неизвестны. А вот противник, напротив, знает их хорошо, поскольку он их и придумал. Так что будьте готовы к тому, что во все ловушки и засады, которые агрессор заботливо для вас подготовил, вы попадете, к его большому удовольствию.