Ирина Щербакова - Блог-маркетинг, или Маркетинг в режиме он-лайн

Следующая методика изучения предпочтений потребителей по отношению к концепциям альтернативных товаров – совместный анализ . Данный анализ предполагает определение ценности тех или иных атрибутов товара или услуги для потребителей. В ходе анализа осуществляется демонстрация нескольких видов товара, отличающихся разными характеристиками, целевой аудитории. Читателям блога либо в прямой форме, либо скрытой предлагается оценить товары. После анализа результатов подводятся итоги, определяется продукция, которая вызвала наибольшее количество положительных откликов. Это позволяет компании определить, какой сектор рынка стоит использовать для продаж, какой доход может быть получен в результате успешной реализации товара.

Однако, подводя итоги, возможно рассчитать и те доли рынка, которые могут занять товары, получившие не самые высокие оценки потребителей. Таким образом, позволяя потребителям свободно высказываться относительно товаров, возможно узнать их реакцию на продукты и услуги, предлагаемые компанией. Главное – уметь отсеять нужную информацию, выделить ее из общей канвы разговора в блоге и верно интерпретировать с точки зрения разработки или доработки товара или услуги (наиболее эффективной и предпочтительной для потребителей конструкции аппарата, варианта реализации услуги и т. д.).

Вне зависимости от того, проводится ли блог-маркетинговая кампания в отношении нового или уже распространяемого продукта (услуги), важно представить его «в новом свете», привлекая потенциальных потребителей и клиентов. В связи с этим не следует ждать моментальной отдачи. Мировой опыт доказал: чтобы инновация распространилась в обществе, необходимо время. В частности, Э. Роджерс дает определение процесса распространения инноваций как распространение новой идеи от своего источника, т. е. изобретателя или создателя, к окончательным пользователям или последователям. Процесс принятия инновации происходит в сознании потребителя, впервые услышавшего о новшестве и постепенно приходящего к его окончательному принятию [35].

Сам блог-маркетинг – инновация, и предметом деятельности блог-маркетолога являются инновации, продвижение новых продуктов (услуг) или же нового видения уже существующих.

При реализации блог-маркетинговой компании особенно важно учитывать этапы использования нового товара:

1) первое знакомство с товаром: целевая аудитория информируется о создании инновационного товара, но не получает полных данных о нем. Подобная информация может выкладываться как на корпоративном блоге, так и частном;

2) стимуляция интереса к товару: потребители начинают самостоятельный поиск информации о новом товаре. На этом этапе особую роль начинает играть корпоративный блог, т. к. он является источником официальной информации;

3) оценка товара: потребитель определяет, насколько ценен для него товар и есть ли необходимость в его использовании;

4) принятие решения об использовании товара: потребитель начинает постоянно использовать новый товар.

Данная последовательность этапов является ключевой в развитии блог-маркетинговой кампании, так как от скорости продвижения потребителя к последнему этапу зависит ее успех.

Однако заинтересовать потенциальных клиентов недостаточно. Большинство потребителей останавливаются на стадии интереса к товару, в связи с тем, что их может не устраивать его цена или они не получают стимула к покупке товара. Часть потребителей предпочитает сначала приобрести пробный вариант товара. Оперативно отслеживая веяния времени и вкусов населения, специалист по блог-маркетингу может предложить потенциальному покупателю продукт на пробу с возможностью его дальнейшей покупки. Пока это непривычный вариант развития событий для блогов, однако очень эффективный для привлечения потенциальных потребителей к товару или услуге. На такое предложение, если оно удачно подано в блоге, откликнутся многие, и скорее всего издержки будут перекрыты прибылью.

Для блог-маркетолога важно уметь грамотно анализировать информацию о потребителях. В целом она плохо поддается обобщению, но существуют несколько основных приемов. Так, главная особенность целевой ауитории состоит в том, что у каждого потребителя есть свой уровень готовности приобрести новый товар или воспользоваться новой услугой. Чуткость к новшествам отражает способность человека воспринимать новые идеи раньше других. Блоги в связи с этим как раз и преследуют цель продвижения инновационных идей.

Разрабатывая и внедряя стратегию блог-маркетинга, необходимо учитывать, что каждый товар находит своих первых пользователей и затем уже первых последователей. Так, не каждый человек способен приобрести технику, об использовании которой еще нет достоверных данных. Не все люди сразу же приобретают новые продукты питания. Сначала им нужно услышать положительный отзыв о продукте. Но есть и такие потребители, которые легко покупают новые товары, а затем делятся своими впечатлениями. Конечно, по своему числу они значительно уступают тем, кто принимает новые товары позже.

Из теории и практики маркетинга известно, что потребителей можно разделить на категории последователей :

1) новаторы – первые покупатели;

2) ранние последователи – вторые покупатели;

3) раннее большинство – последователи первых двух категорий;

4) позднее большинство – последователи, совершающие покупки значительно позже;

5) равнодушные и инертные – не проявляют интерес к новым товарам.

Представители каждой категории имеют собственную ценовую ориентацию. Так, новаторами называют людей, которые не боятся рисковать и любят различного рода авантюры. Ранние последователи хоть и с осторожностью, но принимают новые идеи одними из первых. Именно поэтому они считаются лидерами мнений в своем кругу. В среде раннего большинства редко встречаются лидеры, но они принимают новые товары значительно раньше среднего потребителя. К позднему большинству относятся в основном люди, скептически относящиеся к новинкам. Они могут приобрести товар только после того, как предварительно он будет испробован другими. Равнодушные и инертные вовсе не покупают новые товары. Так как им ближе традиционные и проверенные вещи. Они купят ваш товар только в том случае, если он просуществует на рынке длительное время и перейдет из категории «новинка» в «традиционный ассортимент». Умея определять, с какой аудиторией идет взаимодействие, блогер сможет построить свою работу таким образом, чтобы добиться максимального результата.

На основании изложенного можно сделать вывод о том, что разработка и внедрение блог-маркетинговой кампании представляет собой сложный процесс, который должен осуществляться поэтапно квалифицированными специалистами. Ряд компаний уже ввели в свой штат специалистов по блог-маркетингу, однако пока еще ощущается инертность мышления многих руководителей, которые слабо верят в возможности маркетинга онлайн и делают ставку на обычную рекламу в Интернете.