Коллектив авторов - Интернет-маркетинг на 100%

САЙТ КАК ПРЕЛЮДИЯ УСПЕХА

«Сайт как инструмент бизнеса» сегодня стал притчей во языцех. Каждый разработчик сайтов в погоне за заказами считает своим долгом заявить, что сайт нужен для заработка денег, что он должен приносить прибыль, что может и будет давать такие конкурентные преимущества, от которых в здравом уме и доброй памяти прямо-таки невозможно отказаться.

Так-то оно так, но только при определенных условиях. И эти условия очень хорошо понимают на Западе. Если вы когда-нибудь просто из интереса походите по каталогам, содержащим сайты западных компаний (например, по каталогу Dmoz.orgили Yahoo), вы с удивлением обнаружите, что большинство из них весьма неказисты, имеют неудобную и крайне сложную навигацию, ужасный дизайн с полным отсутствием намека на самоуважение и прочие атрибуты вселенского зла, с которыми так усиленно борется российский разработчик.

Я как-то спросил одного из заокеанских владельцев такого страшненького сайта, а мол, зачем он вам? Неужели нужен? Сайтик представлял из себя обычный каталог ювелирных украшений, около тысячи страниц с фотографиями и ценами, с виду такой, будто его сделал на коленке, скажем, студент с похмелья в качестве лабораторной работы. Оказалось, что он замечательно приносит своему владельцу оборот в $2,5 млн в год и позволяет ему кормить семью и жить припеваючи, не сильно задумываясь о превратностях веб-дизайна. Сам, говорит, сделал, сам рекламу в Google размещаю, и все хорошо! Заказы идут, мы их тут пакуем, отправляем, валюту собираем, да репутацию бережем.

Каким бы шикарным ни был ваш сайт, он всегда лишь часть бизнес-модели, и только в совершенно редких случаях (практически всегда это малый бизнес, а точнее, мизерный) сайт может зарабатывать какие-то деньги самостоятельно, практически без вмешательства в его структуру и содержимое.

И стоит задуматься, прежде чем делать сайт: а кто его будет поддерживать, как мы его будем рекламировать, кто будет обрабатывать поступающие запросы, как бы оценить влияние сайта на бизнес, чтобы знать, что именно благодаря ему, а не, например, газете «Из рук в руки» наш бизнес что-то получает?

В любом случае, если ваш сайт должен приносить какую-то ценность бизнесу, кроме удовлетворения тщеславия генерального директора, значит, эту ценность надо как-то представлять. По-хорошему, сайт может либо снизить издержки бизнеса (за счет упрощения и ускорения каких-то трансакций), либо может помочь увеличить объем продаж, выступая в качестве рекламного носителя.

Даже если вы представляете бренд-кампанию и ваш сайт посещается просто в силу высокой развитости вашего бренда, стоит сразу задать себе вопрос: а можно ли сделать так, чтобы не мой бренд работал на мой сайт, а наоборот?

А если вы не бренд? Создав отличный сайт, вы столкнетесь с вопросом: а где мои посетители? – и осознаете необходимость рекламы. Но без адекватного сайта ни при одной рекламной кампании, будь то баннерный флайт или поисковое продвижение, не стоит рассчитывать на хорошую отдачу.

Когда мы решаем вопрос с клиентом о старте новой рекламной кампании, наши специалисты всегда проводят аудит его сайта на предмет того, насколько он технически подготовлен к рекламной кампании, не случится ли так, что завтра на него придут 10 000 посетителей и сайт просто «ляжет» под грузом небывалого трафика.

Но это простой пример, и такого рода проблему обычно решить можно быстро, гораздо хуже, когда на сайт приходят люди, те же 10 000 человек, но 99 % уходят, не посмотрев больше одной страницы, – и вот в этом случае приходится пересматривать всю бизнес-модель присутствия в Интернете, начиная с качества сайта.

ПРИНЦИПЫ ПОДГОТОВКИ ЭФФЕКТИВНОЙ КАМПАНИИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СРЕДСТВ ПОИСКОВОГО МАРКЕТИНГА

Шаг, с которого надо начинать и рекламную кампанию, – это определение потребности и формирование цели. Поисковый маркетинг может обеспечить одну из двух целей бизнеса. Это либо увеличение продаж, выражающихся как в увеличении обращений целевой аудитории на сайт (и, как следствие – увеличении активности пользователей на сайте, которые заполняют заявки, формы опросов, смотрят рекламу), так и в непосредственном увеличении продаж с сайта, если сайт предназначен принимать оплату онлайн. Либо поисковый маркетинг может обеспечить поддержку бренду, направляя потенциально заинтересованную аудиторию на сайт, который является содержательным медианосителем. Очень редко поисковый маркетинг используют для целей PR, или скорее черного PR, к примеру, поднимая сайты известных политиков по нелицеприятным запросам, но об этой функции поискового маркетинга следует написать отдельную книгу.

Начинаем с определенности. Либо продажи, либо поддержка бренда.

Абсолютное большинство компаний, пользующихся инструментами поисковой рекламы, преследуют именно эту цель. Начинать надо с того же, с чего начинают любые рекламные специалисты, – с определения целевой аудитории. Когда мы говорим не о новом продукте, а о том, который имеет спрос сегодня, методы определения целевой аудитории куда проще, нежели когда нам надо вывести на рынок что-то новое. В нашем случае надо всего лишь ответить на вопрос: как нас ищут наши клиенты?Можно их спросить, но лучше воспользоваться уже упомянутыми выше инструментами определения спроса, такими как Yandex.Direct.

Для того чтобы можно было действительно получить эффект увеличения продаж, надо в первую очередь обеспечить приток аудитории, которую можно условно назвать профессиональной и определившейся.

Например, я хочу установить мансардные окна Velux, я УЖЕ знаю, какие на рынке бывают мансардные окна, чем они отличаются, и УЖЕ остановил свой выбор на марке Velux, теперь мне осталось просто найти, где я могу их купить на лучших условиях (по нужной цене, с установкой, с большой гарантией, может, еще и на акцию какую-нибудь попаду).

Такая аудитория будет искать в первую очередь по запросам «куплю мансардные окна Velux», «где купить окна Velux», «дилеры окон Velux» и подобным. Необходимо выделить из общего спроса такие запросы моей аудитории, которые с наибольшей вероятностью приведут к продажам моих окон, то есть побудительные запросы («купить», «цена», «место», «скидки», «условия» и т. п.). Пусть их будет в совокупном объеме немного, но эти запросы будут максимально соответствовать моей цели.

Во вторую очередь, мне необходимо взвесить запросы, которые задает непрофессиональная и неопределившаяся аудитория.

Например, я знаю, что на рынке бывают разные мансардные окна, но пока не представляю, на каких лучше остановиться, в этом случае я ищу по более широким запросам: «отличия мансардных окон», «сравнение мансардных окон», «характеристики мансардных окон», «мансардные окна» и т. п. Как известно, мотивированная аудитория быстрее заключает сделку, поэтому посетители, которые точно хотят то, что у нас есть, нам всегда интересны, но это не значит, что они не интересны нашим коллегам по цеху, конкуренцию никто не отменял.