Анна Федорова - Откровения бизнес-аналитика

Довольно быстро я собрала там больше сотни участников из разных городов, работающих в нашей сфере, и организовала порядка двадцати обсуждений. Немного позже передала группу моему коллеге Денису Иванову, и за следующие пару лет он довольно цинично превратил ее в рекламную площадку для своих обучающих курсов, фактически пользуясь уже собранной мною клиентской базой.

Видя, что группа загибается, я забрала ее обратно и попыталась реанимировать, но к тому моменту мои пути с профессиональным сообществом уже начали расходиться. Окончательно я потеряла интерес к нему году в 2014, наблюдая, как на форуме пережевываются одни и те же темы, а люди работают по-прежнему. Хотя, казалось бы, должны развиваться и расти.

Я стала искать ответы на свои вопросы уже не в области технологий, а в области психологии. И нашла их. Меня интересовало то, в какой степени наши физиологические и эмоциональные особенности влияют на нашу работу, и как применять понимание этих механизмов для более эффективной деятельности. В-частности, поэтому, например, я никогда не возьму в свою команду аналитиками мужчин, а программистами и менеджерами женщин.

Вы не сможете научить хомяка кататься на велосипеде, а рыбу мяукать. Тем не менее, огромное число моих коллег подписываются под проектами, приводящими к такому обучению, в страхе лишиться своего единственного источника дохода. Разумеется, я никогда не смогу конкурировать с ними) И именно поэтому вы не увидите моих докладов и рекомендаций нигде, кроме как в непосредственной работе.

На моем первом проекте заказной разработки процедура согласования технического задания заняла почти три месяца. Я выпустила 17 версий документа. Первая версия содержала 30 страниц, а финальная 50, из которых около 20 занимало описание структур данных.

Проект мы завалили. То есть, сдали с превышением сроков на 70—100% от планировавшихся, и это при том, что разработчики и отдел тестирования какой-то период работали без выходных. Насколько я знаю, полностью работу нам так и не оплатили. Возможно, именно в части превышения сроков.

И правильно сделали. Потому что риски возникновения дополнительных трудозатрат это риски исполнителя. И если его оценка оказалась некорректной, причем на величину еще одного такого же проекта, то исполнитель некомпетентен. Именно так все и было: на сложный проект выделили в качестве аналитика меня, никогда раньше не писавшую технические задания и не участвовашую в коммерческой разработке программных решений. Это стало отличной школой, но мое обучение дорого обошлось заказчику.

Что же касается компании разработчика, я думаю, что на этапе анализа она выиграла: квалифицированный аналитик обошелся бы им в 2—3 раза дороже того, что заплатили мне. Но на последующих этапах это преимущество не только отыгралось в обратную сторону, но и породило недостатки. Полностью в соответствии с кривой роста стоимости исправления дефектов.

Сейчас, если я не могу дать оценку своих трудозатрат с точностью в пределах 20%, или если моя оценка трудоемкости всего проекта не совпадает с оценкой разработчиков более чем на эту величину, я отказываюсь от проекта. Так как это означает, что либо мы с командой не понимаем друг друга, либо на старте не хватает информации для принятия решения.

И таких проектов достаточно. Если раньше это было связано с высокой конкуренцией на рынке, когда все старались продать, и для этого занижали оценки, а потом рассказывали, что в пути собачка могла подрасти (пользуясь непониманием процессов заказчиком), то сейчас это связано с избытком политики в ИТ.

Мне регулярно делают какие-то загадочные предложения, судя по всему представители компаний, не участвующих в выборе исполнителя, но желающих повлиять на него в своих интересах и для решения своих задач. Всем этим туманно изъясняющимся личностям я отвечаю одинаково: «Приводите заказчика – обсудим.»

Мой отец на протяжении 20 лет руководил ИТ службами. Сначала в филиале Балтийского банка, где он лично с нуля выстроил всю ИТ инфраструктуру. Потом в Транскредитбанке, и позднее в ВТБ.

Когда нужно было определяться с будущей профессией, я выбирала между журналистикой, режиссурой и дизайном интерьера. У меня и в мыслях не было становиться техническим специалистом. Но чтобы учиться по выбранным специальностям, я должна была поехать в Москву или С-Петербург. Мои родители не могли финансово обеспечить мое проживание там во время учебы, и поэтому я осталась дома и поступила в Политех.

Так очень простое и совсем не романтическое обстоятельство привело к тому, что я не стала ни режиссером, ни журналистом. А стала инженером-системотехником. И приехала в С-Петербург уже с дипломом о высшем образовании. В 26 лет я зарабатывала больше своего отца, ИТ директора. Но не потому, что я много зарабатывала, а потому, что зарплата в провинции очень мала по сравнению с тем, сколько платят в столицах.

Мой отец сделал для меня две очень важных вещи, которые определили всю мою дальнейшую жизнь. Он никогда не критиковал меня и давал возможность совершить ошибку. Возможно, он следил за тем, чтобы этот опыт не был для меня опасным. Уже потом, когда я приходила к нему с разбитыми коленками и висящей соплёй, он всегда утешал меня. Но свой опыт я получала сама. И ни разу за всю жизнь я не слышала от него фразы: «Я же тебе говорил!»

Мне кажется, что таким образом была реализована самая важная задача отца по отношению к своим детям: дать им вырасти. Ведь можно и в 45 лет оставаться ребенком по уровню принятия решений. Я очень хорошо чувствую эту разницу, общаясь с коллегами из найма. Даже в статусе руководителей. Мне кажется, что эти люди очень слабы вне своей материнской системы и, конечно, на свободном рынке они быстро погибнут.

Надеюсь, что моя история будет другой) И я пишу ее прямо сейчас.

Поскольку я профессиональный аналитик требований, то мне платят зарплату в том числе за то, чтобы я не путала требования с деталями реализации. Однако пользователи и заказчики, дзена не постигшие, путают их постоянно. Причем, везде.

Вот вам простой пример: учат людей, как писать книги. Рой комментов, в числе которых выделяется партия «написать не главное, главное продать». ОК, делаем курсы по продвижению книги. Опять читаем комменты…

Или: музыкальная школа. Парни идут учиться играть на гитаре, зачем?.. Думаете, там много музыкантов? Возьмите любой ВУЗ: пять лет задротства, ради чего? Чтобы получить документ по специальности, которой никогда не воспользуешься. И так далее.

В любой школе процентов 10 тех, кто идет туда учиться тому, что там преподают, и далее занимается этой деятельностью. Остальные подменяют свои требования вариантами реализации. А потом жалуются, что их не тому научили и все это бесполезно. Да не бесполезно – просто если задачу будет ставить огурец, то результат будет, как у огурца. Задачу должны ставить те, кто этим профессионально занимается.