Jan van Bon - ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

Рис. 6.3. Охват Конфигурационной Базы Данных (источник: OGC)

После определения областей, включенных в сферу действия процесса, возможно определить этапы жизненного цикла Конфигурационных Единиц, которые будут содержаться в CMDB. Будут ли еди­ницы со статусом "в разработке" или "заказана" включены в базу данных или же их включат в CMDB только после того, как они будут введены в работу? Преимущество включения в базу данных продуктов, находящихся на стадии разработки, состоит в том, что в этом случае их спецификации уже нельзя будет менять без получения одобрения, и их передача в рабочую среду будет происхо­дить согласованно. От этого выбора будет зависеть мониторинг статуса CI в рамках процесса Управ­ления Конфигурациями, к тому же это позволит расширить диапазон контроля жизненного цикла продукта в рамках этого процесса.

Уровень Детализации CMDB

Определение Уровня Детализации для каждого типа Конфигурационных Единиц является важным этапом разработки процесса Управления Конфигурациями. Здесь нет универсальных решений. На этом этапе анализируется информация о Конфигурационных Единицах. Для определения Уровня Детализации составляется схема взаимоотношений между задействованными Конфигурационными Единицами и выбирается требуемая глубина детализации CMDB. Кроме того, определяются имена и атрибуты для Конфигурационных Единиц.

При определении глубины Конфигурационной Базы Данных и взаимоотношений между Конфигу­рационными Единицами, отражаемыми в CMDB, нужно добиться сбалансированности требований к CMDB – с одной стороны, и загруженности персонала и имеющихся ресурсов – с другой. Количе­ство взаимоотношений растет экспоненциально количеству уровней.

Взаимоотношения между Конфигурационными Единицами

Информация о взаимоотношениях между Конфигурационными Единицами является очень полез­ной для диагностики ошибок и прогнозирования доступности услуг. Можно определить много раз­ных типов взаимоотношений на логическом и физическом уровнях.

? Взаимоотношения на физическом уровне:

? Является частью: это взаимоотношения типа "parent/child" ("родитель/ребенок"), например, дисковод является частью PC, а программный модуль – частью программы.

? Подключена к: например, PC подсоединен к сегменту сети.

? Требуется для: например, технические средства требуются для работы приложения.

? Взаимоотношения на логическом уровне:

? Является копией: что-то является копией стандартного модуля, Базисной Конфигурации или программы.

? Связано с: процедурой, руководством и документацией, Соглашением об Уровне Услуг или группой заказчиков.

? Используется: например, Конфигурационная Единица, участвующая в предоставлении услуги, или программный модуль, к которому обращаются несколько программ.

Глубина CMDB

При определении Уровней Конфигурационных Единиц создается иерархия компонентов и элементов. Выбираются родительские Конфигурационные Единицы и определяется количество уровней, необхо­димых для их детализации. На самом высоком уровне находится сама ИТ-инфраструктура. Самым низким уровнем является наиболее детальный уровень, на котором необходимо осуществлять конт­роль. Включение Конфигурационных Единиц в Конфигурационную Базу Данных будет целесообраз­ным только в том случае, если информация об этих CI будет полезна для других процессов ITIL. Определяя уровни и глубину Конфигурационной Базы Данных, следует помнить, что изменение в любой Конфигурационной Единице, зарегистрированной в CMDB, должно пройти через формаль­ный процесс Управления Изменениями, прежде чем оно будет произведено. Поэтому регистрируя такой компонент как компьютерная мышь в Конфигурационной Базе Данных, создается ситуация, при которой любой Запрос на новую мышь уже не будет проходить как Запрос на Обслуживание [90] Service Request. , а должен будет проводиться через процесс Управления Изменениями в форме Запроса на Изменение (RFC). Это показательный пример для организаций, которые чрезмерно увлекаются детализацией.

При определении структуры Конфигурационной Базы Данных руководствуются следующими сооб­ражениями:

? Чем больше уровней в базе данных, тем больше информации надо обрабатывать. Это ведет к уве­личению рабочей нагрузки и созданию более сложной CMDB.

? Чем меньше уровней, тем слабее контроль и хранится меньше информации об инфраструктуре.

Если степень детализации CMDB слишком мала, то становится невозможным эффективный мони­торинг изменений, происходящих в компонентах нижнего уровня. В этом случае любое изменение в компонентах родительской Конфигурационной Единицы приведет к созданию варианта этой едини­цы [91] Варианты используются, если имеются несколько существующих одновременно форм Конфигурационной Единицы, т. е. если существуют па­раллельные отношения. Версии появляются, например, если одновременно используется и новая, и старая версии Конфигурационной Единицы, т. е. когда существуют последовательные отношения. Использование этих двух концептуальных понятий помогает при планировании изме­нений. Если в последующем каждый из вариантов будет разрабатываться отдельно, то для каждого из них нужно вводить отдельную систему нумерации версий, что нежелательно, т. к. это делает ИТ-инфраструктуру более сложной и ведет к увеличению работ по сопровождению. В большинстве случаев рекомендуется продолжать разработку исходного экземпляра всех вариантов, а там, где возможно, использовать новую версию для создания необходимых вариантов. – Прим. автора. . Например, PC с двумя видами жесткого диска будет проходить как Вариант "А" и Вариант "В". Если в дочернем компоненте много изменений, их нумерация становится сложной и трудной для со­провождения. Однако, если имеются уровни, расположенные ниже, то варианты можно поддержи­вать на соответствующем уровне. Для дочерних компонентов также можно регистрировать больше атрибутов и связывать с ними известные ошибки. Кроме того, при выполнении диагностики можно ставить такие вопросы, как: "Какой драйвер нужен для этого типа технических средств?", "К какому сегменту подсоединена сетевая плата?" и "Какая программа использует эту библиотеку?".

Соглашения о присвоении имен [92] Naming Convention.

У каждой Конфигурационной Единицы должно быть уникальное имя, которое отличает его от дру­гих единиц. Самым элементарным вариантом является простая система присвоения номеров с воз­можным делением на диапазоны для каждой области. Для вновь созданной Конфигурационной Единицы генерируется новый номер. Имена, по возможности, должны иметь смысловое значение для облегчения контактов с пользователями.