Jan van Bon - ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL
- Название:ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Van Haren Publishing, по заказу ITSMF Netherlands
- Год:неизвестен
- ISBN:9077212 94 9
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Jan van Bon - ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL краткое содержание
ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL - читать онлайн бесплатно полную версию (весь текст целиком)
Интервал:
Закладка:
Соглашения о присвоении имен также можно использовать для физической маркировки Конфигурационных Единиц, для упрощения их идентификации при инвентаризации (аудите), в процессе сопровождения и регистрации инцидентов. Некоторые из предложенных библиотекой ITIL правил присвоения имен:
? Метки на аппаратных средствах должны быть легко различимыми и легкими в чтении для пользователей, они должны прочно фиксироваться на поверхности. По договоренности со сторонним поставщиком услуг, в договорах о поддержке могут существовать ссылки на эти метки. Пользователи также должны указывать метки при сообщении об инциденте.
? Контролируемые документы, такие как Соглашения об Уровне Услуг (SLA), процедуры и организационные схемы должны маркироваться с указанием номера Конфигурационной Единицы, номера версии и даты выпуска версии.
? Копии программного обеспечения должны храниться в Библиотеке эталонного программного обеспечения [93] Definitive Software Library – DSL.
(DSL), см. главу "Управление Релизами". Все компоненты программного обеспечения должны иметь номер CI, а инсталлированное ПО еще и номер версии и номер копии.
Атрибуты
Помимо структуры Уровней Конфигурационных Единиц, взаимоотношений между ними и соглашений о присвоении имен, детальная проработка модели CMDB также включает в себя описание атрибутов. Атрибуты используются для хранения информации, имеющей отношение к Конфигурационной Единице. При формировании CMDB можно использовать приведенные ниже атрибуты.
| АТРИБУТ | ОПИСАНИЕ |
| Номер/метка Конфигурационной Единицы или штриховой код | Уникальный идентификатор Конфигурационной Единицы. Часто это номер, автоматически присваиваемый базой данных. Хотя не все Конфигурационные Единицы имеют физические метки, у всех есть уникальный номер |
| Номер лицензии или серийный номер | Идентификационный номер поставщика в виде серийного номера или номера лицензии |
| Номер инвентаризационной системы | Инструментальные средства инвентаризации (аудита) часто используют свои собственные идентификаторы, которые в разных областях инфраструктуры могут быть разными. Данный атрибут обеспечивает связь с этой средой |
| Номер модели/ идентификационный номер Каталога | Уникальный идентификатор, используемый в Каталоге Поставщика. У каждой версии модели свой номер, например, PAT-NL-C366-4000-T |
| Наименование модели | Полное наименование модели, в которое часто входит идентификатор версии, например, PIIMMX400MHZ |
| Изготовитель | Изготовитель Конфигурационной Единицы |
| Категория | Классификация Конфигурационной Единицы (например, технические средства, программное обеспечение, документация и т. д.) |
| Тип | Описание типа Конфигурационной Единицы, предоставляет детальную информацию о категории, например, Аппаратная Конфигурация, пакет программ или программный модуль |
| Гарантийный срок | Срок действия гарантии |
| Номер версии | Номер версии Конфигурационной Единицы |
| Расположение | месторасположение Конфигурационной Единицы, например, библиотека или носитель, на котором находится программное обеспечение, или территория/комната, где находится Конфигурационная Единица |
| Владелец | Имя владельца или лица, ответственного за Конфигурационную Единицу |
| Дата начала ответственности | Дата, когда вышеуказанное лицо стало ответственным за Конфигурационную Единицу |
| Источник/поставщик | Источник Конфигурационной Единицы, например, собственная разработка, закуплена у поставщика "X" и т. д. |
| Лицензия | Номер лицензии и ссылка на лицензионное соглашение |
| Дата поставки | Дата поставки Конфигурационной Единицы в организацию |
| Дата приемки | Дата приемки Конфигурационной Единицы в операционную среду |
| Статус (текущий) | Текущее состояние Конфигурационной Единицы, например, "в тестировании", "в работе", "выведено из операционной среды" |
| Статус (запланированный) | Следующий планируемый статус Конфигурационной Единицы с указанием даты и требуемых действий |
| Стоимость | Стоимость приобретения Конфигурационной Единицы |
| Остаточная | Текущая стоимость Конфигурационной Единицы с учетом амортизации амортизационная стоимость |
| Комментарии | Текстовое поле для комментариев, например, для описания отличий одного варианта от другого |
Таблица 6.1. Примеры атрибутов
В зависимости от возможностей используемых инструментальных средств (программного обеспечения) автоматизации Сервис-менеджмента в CMDB включается информация о взаимоотношениях с инцидентами и другие аналогичные им взаимоотношения в виде атрибутов или в какой-либо другой форме.
| АТРИБУТ | ОПИСАНИЕ |
| Номера запросов на изменения (RFC) | Номер (номера) Запросов на изменение (RFC), открытых в настоящий момент или ранее для данной Конфигурационной Единицы |
| Номера изменений | Номер (номера) изменений, открытых в настоящий момент или ранее для данной Конфигурационной Единицы |
| Номера проблем | Номер (номера) проблем, открытых в настоящий момент или ранее для данной Конфигурационной Единицы |
| Номера инцидентов | Номер (номера) инцидентов, связанных с данной Конфигурационной Единицей |
Таблица 6.2. Примеры других записей, связанных с Конфигурационными Единицами
Обычно номера соответствующих Конфигурационных Единиц входят в состав регистрационных записей инцидентов, проблем и изменений. Независимо от выбранного подхода должны поддерживаться взаимоотношения между Конфигурационными Единицами и следующими записями (табл. 2).
| АТРИБУТ | ОПИСАНИЕ |
| Взаимоотношения с родительскими Конфигурационными Единицами | Ключ или номер родительской Конфигурационной Единицы |
| Взаимоотношения между дочерними Конфигурационными Единицами | Ключ или номер дочерней Конфигурационной Единицы |
| Другие взаимоотношения | Взаимоотношения между Конфигурационной Единицей и другими единицами, отличными от родительских и дочерних, например, эта Конфигурационная Единица имеет статус "используется" или "подключена к..." |
Таблица 6.3. Атрибуты взаимоотношений
Как уже обсуждалось, поддержка информации о взаимоотношениях между Конфигурационными Единицами является важным аспектом процесса Управления Конфигурациями. В зависимости от типа базы данных эти взаимоотношения могут быть представлены в виде атрибутов CI или в отдельной таблице.
Читать дальшеИнтервал:
Закладка:
