Журнал «Компьютерра» - Цифровой журнал «Компьютерра» № 13

Мы полагаем подобные рассуждения в лучшем случае явным преувеличением по одной простой причине — такие программы были важны всегда, потому что основа любого бизнеса — стабильность, повторяемость, масштабируемость и т. д. Даже на растущем рынке отсутствие повторных закупок, умноженное на количество нелояльных партнеров или заказчиков, приводит к системным потерям доли рынка. Другой вопрос, что постоянный рост скрывает эти потери от тех менеджеров, которые не хотят видеть объективную реальность, а в ситуации, когда рынок расти перестал или начал стремительно сужаться, им не остаётся ничего иного, как пытаться найти решение в росте лояльности партнёрского канала.

Попробуем аргументировать наш тезис более развернуто. На чем построен бизнес любого партнёра и что, собственно, является его основной потребностью? Бизнес любого партнёра вне зависимости от сегмента присутствия на IT-рынке и профильного продукта основан на простой вещи — максимизации добавленной стоимости на вложенные средства. Разбиение составляющих данной формулы и дает нам понимание степени и глубины потребностей партнеров — основы любой программы лояльности.

Основное и принятое на IT-рынке:

- кредитный лимит — бесплатные оборотные средства;

- кредитный термс (условия применения оборотных средств) — срок их использования, возможность дополнительного заработка за счет чистого кредита (партнеру уже заплатили, а он ещё не должен);

- использование в договоре купли-продажи именно той валюты, в которой продает партнёр, т. е. хеджирование курсовых рисков со стороны дистрибутора и/или вендора;grace period — оговоренный договор купли-продажи или вне его рамок, срок оплаты, превышающий выделенный кредитный термс, в течение которого партнёр не несёт рисков пеней;

- доставка до дверей — минимизация расходов — рост валовой прибыли;

- stock rotation — программа возврата части товара вне зависимости от его оплаты на определённых условиях, что защищает капитал партнёра и способствует росту оборачиваемости его склада;

- price protection — программа компенсации части стоимости товара в случае падения рыночной цены вне зависимости от его оплаты на определенных условиях, что защищает капитал партнёра и повышает рентабельность его бизнеса;

- back rebate — маркетинговая премия за объём или за что-либо другое, выплачиваемая партнёру, как правило, после оплаты отгрузки, позволяет повышать рентабельность его бизнеса за счет внереализационных доходов;

и т. д.

Основная цель этих и подобных им активностей дистрибуторов и/или вендоров проста — максимально защитить коммерческие риски партнёра, реализуя стратегию отсутствия потерь (что, однако, не равно наличию прибыли). В концентрированном виде подобная деятельность представлена отношениями партнёров и поставщиков, основанными на схемах реализации товара, и сегодня на IT-рынке достаточно предложений подобного уровня. При этом нам неизвестны компании, которые преуспели в реализации только данной стратегии — хотя бы в части роста количества лояльных партнеров.

В этом мы не видим особой казуистики как минимум по двум причинам:

- все вышеуказанные и им подобные инструменты относятся исключительно к распределению, а для ожидания положительного результата этого мало;

- избыточная опека или поддержка не способствует формированию рыночных компетенций, убивая в какой-то степени иммунитет к бизнес-среде (которая является коварной и непостоянной субстанцией) и делая партнёра слабее.

Давайте порассуждаем вместе — если продукт партнёра востребован у него или вообще на рынке, если его компетенции здесь и сейчас уникальны, для чего нужна поддержка и опека? А в чём счастье, если товар не продан (неважно, по какой причине), и как это формирует лояльность (нет убытков, но нет и прибыли) партнёра? Очевидно, любой партнёр сделает вывод о нежелательности продолжения работы с таким поставщиком или продуктом.

Чего не хватает и что совершенно напрасно игнорируют сегодня большинство дистрибуторов и вендоров в своей маркетинговой стратегии? В маркетинге есть понятие стратегии проталкивания: если выложить продукт везде, стимулировать от вендора и/или дистрибутора закупки партнёрами — продукт начнет продаваться сам. Вторая стратегия — это стратегия протягивания, когда необходимо мощно стимулировать спрос на уровне конечных товаров в каналы продаж.

В чистом виде они, опять-таки, существуют только на страницах учебников. Попытка игнорировать одно или другое приводит к отсутствию или падению качества результата. И зачастую дистрибуторы и вендоры не обращают на это никакого внимания, фанатично фокусируясь только на проталкивании продукта в каналы продаж и апеллируя к партнёрам тем, что последние не имеют никаких рисков. Равно как бывают (реже) и обратные ситуации — спрос сформирован, а товара нет.

Какими инструментами можно пользоваться для стимулирования продаж у партнера?

- обучение продавцов-менеджеров, тренинги продаж, продуктовые тренинги, технологические тренинги и т. д.;

- структурирование сделки у конечного заказчика — presale, консалтинг со стороны дистрибутора и/или вендора;

- любые инструменты BTL;

- любые активности PR и рекламы;

- любые активности по стимулированию закупок у партнёра;

и т. д.

Инструментов продвижения великое множество, цель любого из них прозрачна — рост экспертизы партнёра в области продаж того или иного продукта, стимулирование закупок конечных покупателей партнера, рост оборачиваемости его складов и рентабельности его продаж. Если всё это работает, необходимость в проталкивании товара в канал (а равно в поддержке и стимулировании закупок партнёром) отсутствует.

Проактивное использование дистрибутором или вендором в требуемой пропорции и инструментов распределения и инструментов продвижения как системы вне всяких сомнений способствуют росту лояльности партнёрского поля. Это не зависит от степени экономической свободы на рынках, от экономической ситуации и т. д, а определяется только качеством управленческих ресурсов дистрибутора или вендора, их сфокусированностью на долгосрочный рост.

К оглавлению

Вопрос об использовании лицензионного ПО по сей день остаётся риторическим. Многих пугают цены, кто-то не хочет связываться с процедурой покупки и регистрации. Лень — двигатель прогресса! Потому и изобретают наши пираты всё больше и больше способов заработать на чужом горбу. А мы и рады их кормить. Ну не понимаем мы, что программа — это тоже труд.

К чему эта статья? Нет, я не призываю вас нестись, сломя голову, в церковь отмаливать грехи, и тем более — в магазин, сметать с прилавков лицензионное ПО в глянцевых коробочках. Я просто хочу поделиться любопытными наблюдениями. Если побороть лень и взяться за ум, то можно раз и навсегда решить проблему пиратского софта на вашем родном компьютере. Впрочем, обо всём по порядку!