Вивек Кале - Внедрение SAP R/3: Руководство для менеджеров и инженеров

• Уровень 1 — Одно-двухдневные курсы, знакомство с технологией R/3

• Уровень 2 — Трех-пятидневные курсы, обеспечивающие начальную специализацию в той или иной области

• Уровень 3 — Трех-пятидневные курсы, обеспечивающие глубокие познания в области, которая изучалась на уровне 2.

Курсы 1-го уровня предназначены для тех, кто принимает принципиальные решения по системе, эти курсы рекомендуется проходить до начала проекта внедрения.

Компания SAP также предлагает Академические курсы для партнеров SAP, которые длятся 5–7 недель и включают в себя интенсивное изучение того или иного модуля (FI, СО, HR, SD, АВАР, Basis и т. д.). На этих курсах рассматриваются самые важные аспекты того или иного модуля, начиная от знакомства с модулем и заканчивая тщательным изучением конфигурации и работы на примере торговой компании. Выпускники этих курсов получают звание «Сертифицированный консультант» по тому или иному модулю. Раньше эти курсы были открыты только для консалтинговых партнеров SAP, сейчас они открыты для всех клиентов SAP.

Инсталляция SAP

Инсталляция SAP подразумевает установку базовой лицензии SAP и настройку пользовательского интерфейса. Это позволяет системе SAP осуществлять строгий контроль над качеством и эффективностью.

Малым и средним предприятиям компания SAP рекомендует ускоренную методологию внедрения AcceleratedSAP, которая состоит из пяти этапов:

• Подготовка проекта

• Составление схемы процессов предприятия

• Реализация

• Окончательная подготовка

• Запуск и техподдержка.

Фаза после внедрения подразумевает установку таких служб системы, как Справка SAP, систем восстановления потерянных данных и архивных систем. После внедрения базовых модулей можно приступать к внедрению других модулей — таких, как Хранилище данных SAP (BW), SAP Документооборот (Workflow) и т. д., а также ознакомиться системной архитектурой SAP, которая позволяет просто и быстро добавлять новые функции в систему.

Для эффективной работы системы SAP важнейшую роль играет обучение команды внедрения и конечных пользователей.

Поддержка системы подразумевает различные меры и действия для обеспечения доступности функциональности системы, а также для ее бесперебойной работы.

Это включает в себя проектирование, организацию и запуск «Справочной системы» (Help Desk) для сотрудников компании — пользователей SAP, которые смогут регистрировать свои жалобы и запросы и получать на них конкретные ответы, а затем использовать полученную информацию в работе (также с помощью привилегированных пользователей в своем подразделении).

Бесперебойная работа оборудования обеспечивается с помощью различных мер, в том числе системой восстановления утраченных данных и архивированием данных.

После запуска SAP на пилотном участке, очень важно немедленно сосредоточиться на остальных участках проекта, на которых параллельно с последними стадиями внедрения на пилотном участке должна проводиться работа по обучению ключевых пользователей и подготовке данных для загрузки в SAP. Желательно, чтобы внедрение на остальных участках проводилось непосредственно сразу после внедрения на пилотном участке, чтобы использовать импульс от первого внедрения. Более того, любые задержки внедрения на остальных участках могут привести к тому, что ключевые члены команды по внедрению сконцентрируются на других задачах.

Если обучение привилегированных пользователей и подготовка данных для загрузки в SAP на остальных участках происходит параллельно с внедрением на пилотном участке, для внедрения системы на этих участках остается всего лишь предпринять следующие действия:

• Развернуть базовую конфигурацию, подготовленную на пилотном участке

• Провести тесты на интеграцию

• Обучить конечных пользователей на соответствующих участках

• Запустить систему.

Существуют различные причины, почему проекты SAP могут оказаться не очень успешными, среди них:

• Интерес и вовлечение в проект топ-менеджмента оказались незначительными

• Отсутствие четко очерченных рамок проекта и ясной стратегии; слишком узконаправленный проект

• Внедрение процессов SAP, которые не были оптимизированы

• Решения об изменениях в процессах и процедурах не были выполнены, их проигнорировали или выполнили не полностью

• Недостаточная прозрачность и открытость проекта, недостаточная информация о проекте на всех его стадиях

• Недостаток средств и ресурсов — например, для обучения достаточного количества конечных пользователей.

• Ключевые менеджеры из подразделений компании не были делегированы для участия в работе команды по внедрению

• Поддерживающая инфраструктура и системы были установлены беспорядочно или с задержками

• Споры и конфликты внутри команды по внедрению долгое время не разрешались

• Сотрудники компании, вошедшие в состав команды по внедрению, не смогли найти общий язык с внешними консультантами

• У внешних консультантов были разногласия с менеджерами компании или с конечными пользователями

• У основных членов команды по внедрению были разногласия с сотрудниками, делегированными из подразделений компании

• План по управлению изменениями в масштабе всего предприятия не был выполнен

• Большая задержка между внедрением SAP на пилотном участке и разворачиванием SAP на остальных участках

• Сотрудники компании вяло участвуют в проекте по следующим причинам:

— Сотрудники чувствуют, что система внедряется слишком поспешно, что она не отвечает их требованиям и нуждам, и воспринимают все с недоверием

— Сотрудники чувствуют, что их недостаточно хорошо обучили

— Сотрудники с опаской относятся к своей будущей роли в системе

— Сотрудники боятся, что не смогут хорошо понять систему и научиться с ней работать

— Сотрудники обеспокоены отсутствием иерархических отношений в системе

— Сотрудники чувствуют, что их роль будет снижена до простых операторов ввода данных

• Ключевые члены команды по внедрению подали в отставку или покинули компанию

• Ключевые члены команды по внедрению противились разворачиванию системы на некоторых участках

• Консультантам не хватило профессионализма

• Слишком медленное принятие решений, относящихся к проекту

• Расползание рамок проекта.

Способы решения этих проблем могут быть разными в зависимости от специфики компании. Подходы к преодолению таких препятствий описываются в разделе «Управление организационными изменениями» в главе 14.