Ольга Полянская - Инфраструктуры открытых ключей

В приведенном примере ресурсы торгового web-сайта складываются из твердых активов (покупаемых товаров и услуг) и деловой репутации (торговой марки и финансового положения продавца и/или качества продаваемых товаров). Для большинства компаний товары и деловая репутация равно важны. Фальсификация товаров приводит к прямым материальным потерям. Компрометация торговой марки и репутации может повлиять на снижение будущих продаж. Наконец, покупатель должен быть уверен, что его персональные данные, в частности, информация кредитной карты, будут обрабатываться с соблюдением правил безопасности. Невозможность визуально следить за совершением сделки, к чему покупатель привык в обычном магазине, означает, что покупатель должен доверять продавцу. Необходимость приобрести товар у неизвестного продавца, то есть проявить слишком большое доверие , может заставить покупателя отказаться от сделки.

Характерной чертой доверия является то, что на его приобретение требуется много времени, а исчезнуть оно может очень быстро. Известно немало примеров, когда из-за причастности к скандалам происходило падение крупных компаний за один день. С другой стороны, если покупатель доверяет , он склонен быть лояльным. Чем ниже степень доверия покупателя, тем ему легче обратиться к другому продавцу. По сути, чтобы сохранить покупателей и увеличить повторные продажи, продавцу важно обеспечить степень доверия к своему бизнесу выше, чем у конкурентов.

Для поддержки концепций доверия в сфере электронных коммуникаций были разработаны специальные технологии ( см. табл. 1.1).

| Технология| Поддержка ключевых элементов|

|Анализ уязвимости | Снижение количества атак на ресурсы, повышение предсказуемости и уменьшение неопределенности качества услуг |

|Онлайновые услуги депонирования | Обеспечение защиты ресурсов в условиях неопределенности взаимодействия с неизвестной стороной. Достижение предсказуемости на основе истории транзакций депонирования |

|Контрольные журналы | Анализ и фильтрация проблем, снижающих предсказуемость услуг |

|Межсетевые экраны | Зашита ресурсов от онлайновых атак |

Таблица 1.1.Примеры технологий, поддерживающих концепции доверия

Реализовать доверие намного сложнее, чем просто понять, на чем оно строится. Формирование доверительных отношений в реальной жизни может занимать месяцы, годы и даже десятилетия.

Один из простейших, но не самых эффективных методов установления доверия в сфере электронных транзакций заключается в использовании прозрачных политик доверия . Политики доверия должны обеспечивать:

*конфиденциальность;

*корректное использование информации;

*реагирование в случае нарушения доверия ;

*внутренние механизмы гарантирования непрерывности доверия ;

*согласие пользователей.

Политики конфиденциальности разрабатываются для того, чтобы пользователи правильно понимали, как данная компания будет обращаться с той персональной и деловой информацией, которую они ей предоставляют. Опубликованная на web-сайте компании политика конфиденциальности объясняет правила использования персональных данных и способствует установлению контакта с пользователями. Пользователи должны ознакомиться с этой политикой и подтвердить свое согласие с указанными правилами. Примером политики конфиденциальности может служить политика, опубликованная на сайте Yahoo [207].

Другой аспект политик доверия - корректное использование информации. Это касается ситуаций, когда персональная информация может использоваться не в интересах человека, а, например, для оценки его финансовых возможностей (доходов, суммы медицинской страховки) как потенциального покупателя. В настоящее время некоторые компании практикуют отбор и классификацию потребителей определенных товаров и услуг, а затем продают эту информацию другим компаниям. Подобная практика приводит к тому, что люди начинают получать по почте нежелательные сообщения рекламного характера, спам, их вынуждают отвечать на телефонные звонки, пытаются привлечь в качестве потенциальных клиентов кредитных карточных систем и т.п.

Политика доверия должна предлагать некоторые финансовые гарантии, то есть страховать пользователя, на тот случай, когда невозможно обеспечить полную защиту его ресурсов. Достаточно часто в политиках содержится утверждение о том, что споры о нарушении конфиденциальности рассматриваются в арбитражном суде. Следует учитывать, что арбитражное разбирательство имеет гораздо менее серьезные последствия для стороны, нарушившей политику доверия , чем судебное. Очевидно, что в штате крупных компаний, заинтересованных в поддержке отношений доверия , должен присутствовать администратор информационной безопасности или ответственный за конфиденциальность персональных данных. К сожалению, на практике чаще всего единственным выходом для клиентов при нарушении конфиденциальности является прекращение использования сервисов данного web-сайта.

Политика доверия должна раскрывать внутренние механизмы доверия и демонстрировать, что доверие базируется не просто на обещаниях, а является важной составной частью деловых операций. Примерами внутренних механизмов доверия могут служить строгий контроль за уровнем подготовки и соблюдением служащими политики конфиденциальности, защищенность компьютерных систем и оборудования, а также аудит бизнес-процессов.

Наконец, политика доверия должна предусматривать механизм получения согласия пользователей. Он обычно называется участием. Многие организации либо не дают возможности пользователям выражать согласие на участие, либо не обладают системами, позволяющими отслеживать и исполнять предпочтения пользователей. Часто компании автоматически предполагают согласие пользователя на участие, тем самым перекладывая на него ответственность за возможные последствия нарушения конфиденциальности.

В повседневной жизни люди часто допускают транзитивные отношения доверия . Например, если наш друг дает хорошую рекомендацию человеку, которого мы не знаем, то мы обычно склонны относится к этому незнакомцу с большим доверием , чем если бы познакомились с ним сами. В этом случае, поскольку мы доверяем своему другу, то полагаемся на правильность его мнения.