Array Array - Getting Real

Также не создавайте ореол страха вокруг ошибок. Они случаются. Не ищите постоянно, кого бы обвинить. Меньше всего вам нужно, чтобы ошибки прятались под ковер, вместо того, чтобы открыто обсуждаться.

И помните то, что мы говорили ранее о важности честности. Если клиенты жалуются на ошибку, будьте с ними честны. Скажите, что вы заметили эту проблему и работаете над ней. Если вы не собираетесь работать на ней прямо сейчас, объясните, что вы заняты теми областями продукта, которые помогут большему числу пользователей. Честность — лучшая политика.

Подождите, пока страсти улягутся, перед тем как действовать

Если раскачивать лодку, появляются волны. Когда вы добавляете новую функцию, изменяете правила или удаляете что-нибудь — реакции будут разными, и часто отрицательными.

Избегайте паники и желания быстро все поменять в ответ. Да, вначале страсти кипят. Но если вы переждете этот начальный период, который составляет 24-48 часов, все уляжется. Большинство пользователей реагируют на изменения до того, как они действительно изучили и использовали то, что вы добавили (или смирились с тем, что вы удалили). Так что расслабьтесь, и не двигайтесь, пока не пройдет некоторое время. И тогда уж вы сможете предложить более продуманный ответ.

Помните также, что отрицательные реакции почти всегда звучат громче, чем положительные. Вам даже может показаться, что вы слышите только отрицательные отзывы, тогда как большинство пользователей довольно изменениями. Убедитесь, что вы не отказываетесь глупо от необходимого, но противоречивого решения.

Подпишитесь на новости о ваших конкурентах

Подпишитесь на новости и о своих продуктах, и о продуктах конкурентов (это всегда мудро — следить за передвижениями противника). Используйте сервисы, такие как PubSub, Technorati, Feedster и другие, чтобы быть в курсе (в качестве ключевых слов используйте названия компаний и продуктов). С помощью RSS эта постоянно меняющаяся информация будет доставлена прямо к вам, так что вы будете всегда в курсе.

Более зрелый — не значит более сложный

С развитием событий не бойтесь противостоять разбуханию. Всегда будет соблазн расширять продукт в объеме. Но это делать не обязательно. То, что продукт растет и становится более зрелым — не должно значить, что и более сложным.

Не обязательно быть ручкой для письма в открытом космосе, которая пишет вверх ногами. Иногда можно просто быть карандашом. Не нужно становиться швейцарским армейским ножом. Можно быть просто отверткой. Не нужно создавать часы для ныряния на 5000 метров, если ваши потребители — люди сухопутья, которые просто хотят узнать, который час.

Не раздувайте просто ради раздувания. Именно так получаются разбухшие программы.

«Новое» не обязательно значит «улучшенное». Иногда наступает точка, когда лучше просто оставить продукт как есть.

Это — одно из главных преимуществ построения сетевого программного обеспечения по сравнению с традиционным. Производители традиционного программного обеспечения, такие как Adobe, Intuit и Microsoft, должны каждый год продавать вам новые версии. И, так как они не могут просто продать вам новую версию, они должны оправдать расходы добавлением новых функций. Здесь и начинается разбухание.

В случае сетевого программного обеспечения, основанного на модели подписки, клиенты платят помесячно за право использования сервиса. Вам не нужно продавать им новые версии путем добавления всё новых и новых свойств, нужно только обеспечивать текущий сервис, значимый для них.

Будьте открыты для новых путей и изменения направлений

То, что придает красоту сетевым приложениям — это их изменяемость. Вы не упаковываете программу в коробочку, поставляете пользователю, а потом ждете новой версии в течение многих лет. Напротив, вы можете вносить изменения по пути. Примите мысль, что ваша первоначальная идея могла быть не самой лучшей.

Посмотрите на проект Flikr. Он начинался как онлайновая игра для нескольких игроков, которая называлась «Бесконечная Игра» ( The Game Neverending ). Создатели проекта быстро поняли, что возможность совместного использования фотографий была куда более значимой, чем сама игра (которая в конце концов оказалась на полке). Учитесь признавать свои ошибки и менять курс.

Будьте серфером. Наблюдайте за океаном. Смотрите, где образуются большие волны, и соответственно корректируйте курс.

Готово!

Ну хорошо, вы это сделали! Надеемся, вы с нетерпением ждете момента, чтобы начать применять Getting Real в своих программах. Сейчас самое лучшее время, чтобы создавать отличные программы, используя минимум ресурсов. При наличии хорошей идеи, страсти, времени и навыков — выше только небо.

Несколько мыслей в заключение:

Воплощение

Каждый может прочесть книгу. Каждый может придумать идею. У каждого есть родственник, работающий веб-дизайнером. Каждый может завести блог. Каждый может нанять кого-то еще, чтобы вместе наваять какой-то код.

Разница между вами и всеми остальными в том, как хорошо вы воплощаете. Успех достигается именно безупречным воплощением.

При создании программного обеспечения это значит, что нужно правильно воплотить множество вещей. Вы не можете просто написать хорошую спецификацию, а потом не выполнить своих обещаний. Безупречный дизайн интерфейса не поможет, если в коде полно трюков. Самая замечательная программа многого не стоит, если в результате плохого продвижения о ней никто так и не узнал. Чтобы преуспеть, нужно скомбинировать все эти элементы.

Главное — сохранять равновесие. Если вы гнетесь слишком далеко в каком-то направлении — вы на пути к падению. Постоянно ищите свои слабые звенья и сосредоточьтесь на них, пока не приведете их в порядок.

Люди

Стоит еще раз повторить, что главный элемент построения успешного сетевого приложения — это люди, работающие над ним. Мантры, проектирование от эпицентра, меньшее количество кода и все остальные замечательные идеи ничего не значат, если у вас нет людей, способных воплотить эти идеи.

Вам нужны люди, страстно любящие свое дело. Люди, заботящиеся о своем искусстве — и считающие свое дело искусством. Люди, чувствующие гордость за свою работу вне зависимости от наличия денежного вознаграждения. Люди, совершенствующие продукт до самых мелких деталей, даже если 95% пользователей их не заметит. Люди, которые стремятся создать отличный продукт и на меньшее не согласны. Люди, которым нужны люди... то есть не совсем, но мы не могли не вспомнить песню Барбры Стрейзанд. В любом случае, когда вы нашли таких людей — держитесь за них. В конце концов, от людей в вашей команде зависит успех или неуспех вашего проекта — и вашей компании.