Крис Хелдер - Искусство влиять и побеждать. 10 универсальных техник убеждения, которые помогут вам в бизнесе и не только

Программа продаж в большинстве организаций обычно состоит из шести частей. В каждой организации эти шесть частей называют по-разному, но, как правило, процесс продаж выглядит примерно так:

1. Подготовка.

2. Взаимопонимание.

3. Опрос.

4. Презентация.

5. Сделка.

6. Анализ.

Понятно, что вы можете переделать эти шесть ступеней для нужд своей организации. Но совершенно очевидно, что они подходят для большинства отделов продаж. Другими словами, важно сделать следующее:

1. Приготовиться (подготовка).

2. Установить связь с клиентом (взаимопонимание).

3. Собрать информацию, необходимую для понимания ситуация (опрос).

4. Предложить ему решение (презентация).

5. Выиграть бизнес (все та же е-стена!) (сделка).

6. Обдумать, что было сделано правильно, а что еще нужно в дальнейшем наладить (анализ).

Давайте взглянем на важные мелочи, которые позволят вам выгодно отличаться от конкурента на пути по направлению к заключению торговой сделки.

1. Подготовка

● Добейтесь присутствия ЛПРов.

● Когда звоните клиенту по телефону в первый раз, выясните как можно больше, чтобы в дальнейшем распределить время своего подготовительного периода наилучшим образом.

● Найдите в Интернете имена клиента и всех ЛПРов.

● Найдите всех ЛПРов в социальных сетях.

● Прежде чем войти в здание, посидите в машине и еще раз соберитесь с мыслями. Четко определите, чего вы хотите достичь к концу встречи.

● Припаркуйтесь за углом. Ваш автомобиль может оказаться слишком шикарным или слишком убогим. Не надо, чтобы вас оценивали раньше времени.

● Пролистайте ФОРД-информацию о клиенте, которую вы раздобыли.

● Убедитесь, что ботинки начищены (все еще трудная задача для юных бизнесменов). Люди все замечают!

● Убедитесь, что у вас из носа не торчат волосы (все еще трудная задача для бизнесменов среднего возраста). Люди все замечают!

● Убедитесь в, свежести своего дыхания.

● Приготовьтесь задать ряд РОФ-вопросов.

2. Взаимопонимание

● В приемной я предпочитаю стоять, а не сидеть. Выглядит так, будто я готов ко всему, бодр и энергичен. Мне претит выглядеть этаким соискателем очередной вакансии, скрючившимся в кресле. Даже если секретарь предлагает присесть, я либо остаюсь стоять, либо прогуливаюсь по приемной, рассматривая фотографии или картины.

● Пейте воду. Если секретарь предложит вам выпить, смело выбирайте воду (особенно если вы еще с ними не знакомы). Это показывает, что вы здоровы.

● Действуйте «как будто» (инструмент номер 4). То есть контролируйте осанку, зрительный контакт, улыбку, признательность, энергию.

● Подстройте свой язык тела под клиента.

● Задавайте свои РОФ-вопросы.

● Определяйте цвета характера присутствующих на встрече.

3. Опрос

● Выясните, что для них самое важное в том, чем они занимаются.

● Попробуйте углубиться — задайте еще вопрос. Свой товар пока что не продвигайте.

● Задайте закатный вопрос.

● Подумайте об их шкале времени и вспомните цвет характера (Синих гоняйте по всей шкале времени).

● Обратите внимание на язык их тела. Им интересно?

4. Презентация

• Уверенность и простота.

• Используйте метод «то же, то же, да не то же», перечисляя сходства и подчеркивая уникальные отличия. Смотрите, чтобы настоящих отличий было не больше трех, иначе вы не сможете толком ими воспользоваться.

• Поразите их выгодой — чем перечисленные отличия могут им помочь?

5. Сделка

Спросите себя, не проводите ли вы процесс продажи за игрой в е-понг. Не прячутся ли они за е-стеной? Не прячетесь ли вы за е-стеной? Если нет, то есть ли необходимость в личной встрече?

• Боль и удовольствие. Люди предпринимают действие, только если надеются что-то обрести или боятся что-то потерять. Что заставит вашего клиента предпринять действие и побудит его принять решение?

• Пряник, пряник, пряник — кнут. До чего же было бы обидно... Та-да-да-дамм!

6. Анализ

• Что вам удалось? Что не получилось?

• Почему так произошло?

• Чему вы научились?

• Что вы сделаете по-другому в следующий раз?

Иногда решающим отличием может оказаться само устройство презентации, а также те мелочи в вашем исполнении, на которые люди обращают внимание. Без сомнения, в вашей отрасли могут оказаться сотни конкурентов, играющих на мелочах. Мое предложение — принять на вооружение именно те детали, которые имеют значение для ваших клиентов. Составьте их список и поклянитесь, что ни вы, ни ваша команда никогда не уступите сопернику даже в этих мелочах.

Иногда именно мелочь может сыграть решающую роль для заключения многомиллионной сделки.

Сперва определите, что такое «то же, то же», а затем — что такое «да не то же» в вашем предложении дополнительных параметров товара. В конечном счете важней всего определить, в чем польза этого отличия для покупателя.

Чем лучше продавец, тем глубже он понимает эту концепцию. Как правило, многие листопродавцы имеют весьма убогое представление о предпродажной презентации и умеют только мусолить страницы своего бизнес-предложения. Многие могут занять оборонительную позицию по отношению к покупателю, при этом агрессивно нападая на конкурентов. А вот мощь инструмента «то же, то же, да не то же», наоборот, в том, что вы соглашаетесь с клиентом насчет достоинств конкурента, а затем отказываетесь от соревнования с ним, предложив дополнительные качества продукта или услуги.

Давайте вернемся к началу. Почему вы? Почему потенциальные клиенты обращаются к вам, а не к вашему сопернику в бизнесе? Почему клиент выбирает тебя ? Способны ли вы по-настоящему выделиться? В чем истинная выгода для клиента в принятии решения в вашу пользу?

Блицопрос

■ Кто такой листопродавец? Как узнать, что он перед вами?

■ Как вы ответите на вопрос «Почему вы?»?

■ Назовите ключевые приемы продаж в своей организации, которые относятся к «то же, то же».

■ Назовите одно, два или три ключевых отличия между вами и конкурентами.

■ Какая польза для вашего клиента в перечисленных отличиях?

■ Как можно использовать метод «то же, то же, да не то же», чтобы побороть существующее предубеждение к вашей компании или отрасли?

■ Какие мелочи в вашем бизнесе можно улучшить, чтобы повысить уровень оборота продаж?

Часто в продажах, да и в любом общении тоже, на пути взаимопонимания собеседников могут встать эмоциональные проблемы, мешающие людям по-настоящему услышать друг друга. Бывает, ведешь разговор об одном, но твои послания не доходят до адресата, потому что адресат слишком озабочен совсем другим.