Сюзан Чишти - Финтех

Такие программные решения позволяют предприятиям адаптироваться к возможным негативным последствиям платежного процесса. Для B2B-сектора открываются новые возможности по усовершенствованию процесса оплаты. Платежи на основе закупочного заказа и электронного инвойса остаются в прошлом, теперь в распоряжении продавца и покупателя находится система, которая работает автономно, без участия банков, и позволяет отслеживать транзакцию с любого места. Это совершенно новый вид сделки как в стратегическом, так и в организационном плане. Сегодня достаточно одного нажатия кнопки для того, чтобы профинансировать цепочки поставок, провести факторинг, предоставить динамичную сделку, организовать денежный аукцион и многое другое.

Благодаря тому, что рабочий процесс управляется пошагово по всей длине B2B-поставки, предприятия могут всецело довериться технологии по отслеживанию и динамичному реагированию на новые переменные, возникающие во время транзакции, при сохранении полной автономности системы. Благодаря финтех-инновациям, процесс оплаты больше не должен быть изолированным или непредсказуемым; теперь он больше не будет разрушать договоренности, достигнутые сторонами до момента оплаты.

В финансовом плане компании, которые первыми приобщились к новым платформам, приумножили капитал, повысили ликвидность и денежный оборот, а самое главное, избавились от основного барьера, который не позволял им работать на должном уровне. Сейчас, когда основная масса компаний начала осознавать, что B2B-сектор перестает быть ущербным, они столкнутся с серьезными проблемами, если не внедрят новые технологии.

Возможно, пример с лампочкой Эдисона – не совсем подходящее сравнение для тех инноваций, которые вливаются в B2C и B2B, тем не менее их объединяет стремление пересмотреть и переделать то, как устроен современный финансовый мир, а это значит, что в будущем искра вдохновения не погаснет.

13 февраля 1601 г. Джеймс Ланкастер (James Lancaster) отдал приказ поднять якорь, Красный Дракон неспешно покинул порт Вулвич (Woolwich) и отправился в плавание. Тогда Ланкастер еще не понимал, что его путешествие изменит мир навсегда. Глобализация коммерции началась с того, что мореплаватели на четырех скромных судах отправились бороздить просторы океана. Они понимали, что океан – это та сила, которая объединяет страны, позволяя обмениваться товарами, услугами и информацией. Океан – это система Интернет. Во время путешествий первые предприниматели видели, что товарный ассортимент разных стран отличался друг от друга и не преминули воспользоваться такой ситуацией. Первую прибыль они получали ценой неимоверных усилий, когда им приходилось доставлять товар из одного конца земного шара в другой без каких-либо гарантий того, что сделка пройдет удачно. Однако им доставляло удовольствие рисковать, даже иногда ценой собственной жизни. Подобные кампании спонсировались группой лондонских бизнес-ангелов, которые тогда и предположить не могли, во что выльется их оригинальный эксперимент.

С тех прошло 400 лет, но сегодня мы переживаем схожий сценарий, который обещает несметные богатства и безграничные возможности. Сегодня поток товаров и специй мало кого интересует, сегодня актуален поток данных. Интернет, а если конкретно – мобильный интернет, соединяет дальние берега подобно океану. Информация, которой раньше владели лишь немногие избранные, сейчас находится в свободном доступе, и каждый желающий может ей воспользоваться. Проблема в том, что источников слишком много, поэтому сегодня ценится умение не только найти информацию, но и выбрать максимально полезную.

Характер торговли также изменился. Если раньше рынком правили владельцы больших складов, то сегодня для успешной деятельности наличие стока на складе необязательно. Более того, физическое хранение порой обременяет и налагает дополнительную ответственность.

Те, кто занимается исключительно цифровой продажей товаров и услуг, постепенно убеждают нас, что только так и должна проходить торговля и что предприятия из кирпича и бетона скоро канут в Лету. Многое меняется за счет технологии: потребитель привыкает к тому, что удобства эволюционируют с каждым годом, становясь более доступными в плане цены и доставки.

Лишь одно остается неизменным со времен первых торговцев и до наших дней – человеческая психология. Впечатлений – вот чего жаждут потребители и клиенты. Они чувствуют свою уникальность после того, как приобретают вожделенную вещь, и хвастаются об этом своему окружению, они испытывают прилив дофамина, когда распаковывают долгожданную коробку с покупкой. Эффект неожиданности от того, что может лежать внутри. Безграничное ощущение тепла при отправке презента другу. Ощущение, возникающее в момент покупки (и оплаты). Опыт, полученный от торговли товарами и услугами. Чувство, когда держишь в руках деньги, которые принадлежали другому человеку. В наше цифровое время торговля утрачивает свою интимную составляющую, теперь люди приобретают не товар, а впечатления, процесс приобретения становится своего рода ритуалом.

Эмоции. Именно за них люди отдают свои кровно заработанные деньги. Им важен сам фактор ощущения комфорта, который является частью ритуала обмена. Вы ходите в рестораны, чтобы утолить чувство голода? Возможно. Но больше всего вы хотите испытать комфорт, вам важно, чтобы к вашему столику подошел улыбающийся официант, который будет вас всячески обхаживать. Вкус еды, уровень сервис и комфорта – это все детали одного целого.

Люди созданы для социального взаимодействия, и цифровой мир не положит этому конец. Современные технологии способны поддержать отношения любого вида (продавец – клиент, бренд – клиент, клиент – клиент). Виртуальное общение выливается в то, как два человека строят взаимоотношения в реальном осязаемом мире. Тем лучше, если это отношение между продавцом и покупателем.

Вот мы и подошли к главной причине, почему «чистые» онлайн-коммерсанты – не чета тем, кто ведет торговлю и в реальном, и в цифровом мире. Когда покупатель заходит в магазин из стекла и бетона, вероятность получения положительных впечатлений увеличивается экспоненциально. Если продавцу-консультанту известны предпочтения клиента, а может, даже его имя и причина визита, клиент на себе почувствует влияние персонального сервиса. Он будет ощущать себя королем. Ни один онлайн-магазин не способен вызывать улыбки и устанавливать такую сильную связь между брендом и потребителем.