Саймон Ланкастер - Говори, вдохновляй: Как завоевать доверие слушателей и увлечь их своими идеями

Я всегда полагал, что проблема Гордона Брауна состоит в том, что он редко говорит с глубокой убежденностью. Он выглядит человеком, которого постоянно раздирает конфликт между тем, на что он имеет моральное право, и тем, что ему кажется правильным тактическим решением. Это проявляется в разрыве между тем, что он говорит и как он при этом выглядит: Браун, например, может говорить, что внимательно слушает и запоминает, но сам при этом постукивает кулаком по трибуне – это не очень убеждает.

Некрасивый эпизод с Джилиан Даффи [10] Даффи Джилиан – избирательница, затронувшая в личной беседе с Гордоном Брауном, состоявшейся во время его предвыборной поездки по городам, больной вопрос о выплате пособий иммигрантам. – Прим. ред. демонстрирует неестественность образа Гордона Брауна. Считаю, что он говорил совершенно искренне, когда в беседе со своим помощником в машине обозвал ее «фанатичкой», не зная, что у него не отключен радиомикрофон. Когда он позже извинялся перед ней (возможно, это был один из самых унизительных моментов в истории британских премьер-министров) с фальшивой усмешкой, исказившей лицо, вряд ли мы видели искреннего Гордона Брауна. Не думаю, что ему вообще кто-то поверил. Это было серьезной ошибкой с его стороны: лучше бы он остался при своем мнении и извинился лишь за оскорбленные чувства миссис Даффи. Но это другая история.

Билл Клинтон был лидером, способным в любой момент выглядеть убедительно. Когда он перед глазами миллионов зрителей говорил: «У меня не было сексуальных отношений с этой женщиной», на его лице не промелькнуло ни тени неискренности. Эксперты по языку тела тщательно изучили видеозапись и заявили, что он не выказал никаких типичных признаков обманщика. Единственное объяснение тому, что он смог быть таким убедительным, – он убедил в этом прежде всего самого себя. Неизвестно, какие психологические приемы он использовал, но это сработало: он убедил себя и, следовательно, смог убедить остальных.

Клинтон, несмотря на свой проступок, остается сильным глобальным лидером. Сходным образом в Британии, когда в прессу просочились сведения, что Пэдди Ашдаун (которого тут же окрестили «Пантсдаун» [11] Игра слов. Фамилия Ashdown созвучна слову pantsdown – «спущенные штаны». – Прим. перев. ) крутит роман со своей секретаршей за спиной жены, его рейтинг пошел вверх. Это подводит нас к третьей составляющей облика лидера. Мы требуем, чтобы наши лидеры были сексуально привлекательными. Есть хорошее объяснение тому, что инстинктивный мозг тянется к лидерам такого типа: мы должны обеспечивать продолжение рода, поэтому мужественность и плодовитость – важнейшие характеристики лидера. Немаловажно, что у всех трех политиков, которые на момент написания этой книги возглавляют политические партии Британии, – у Эда Милибэнда, Дэвида Кэмерона и Ника Клегга – есть дети. Это удовлетворяет желание инстинктивного мозга знать, что перед ним лидеры, которые способны продолжать род.

Нас отталкивают лидеры, которые не следят за собой. Не так часто встретишь успешного лидера с грязными волосами, нездоровой кожей или запахом пота – лидеры должны быть привлекательны внешне. Джонатан Чартерис-Блэк в своей книге «Коммуникации в лидерстве» (Communication of Leadership) отметил, что одна из причин неудач лейбористов при Майкле Футе и Ниле Кинноке состоит в том, что они «не обладали внешностью, благоприятной для эпохи медийных презентаций» {44} 44 Jonathan Charteris-Black. The Communication of Leadership: The Design of Leadership Style. Bolton: Routledge, 2007. . Думаю, это вежливый способ сказать, что они были слишком уродливы.

Здесь есть скользкий момент. Привлекательный – хорошо. Сексуально озабоченный – не очень хорошо. Однажды я наблюдал, как один спикер, проводя презентацию, зашел на YouTube, чтобы продемонстрировать видео, – а на YouTube, как известно, есть очень полезная опция «Рекомендуемые видео», которая предлагает пользователю ролики на основе его предыдущих просмотров. Видео, которое YouTube предложил нашему лидеру, было весьма пикантным… У 250 человек в аудитории челюсти одновременно грохнулись на пол.

Тем, кому нужны советы, как выглядеть сильным и привлекательным, рекомендую купить GQ или Vogue или нанять персонального тренера – они выведут вас на правильный путь. Но я знаю некоторые рецепты, которые вам точно не повредят.

Купите одежду, в которой вы будете прекрасно себя чувствовать. Хорошая одежда не только поможет вам выглядеть соответствующе – ее статусная символика повышает уровень серотонина в крови, а высокий уровень серотонина ассоциируется с лидерством. Так что вперед: у вас есть научное обоснование шопинга!

Я бы также посоветовал сделать привычкой какой-нибудь вид физической активности. Большинство моих постоянных клиентов регулярно занимается спортом – от плавания на байдарках и катания на велосипеде до участия в гонках «Формулы-3». Спорт никому не повредит. Мы знаем, что эндорфины помогают нам чувствовать себя сильными, – но вы должны также доказать, что вы в состоянии позаботиться о себе. Если вы можете позаботиться о себе – вы достойны того, чтобы заботиться обо всем племени. Если не можете – ваши лидерские полномочия окажутся под вопросом.

Как-то я стал свидетелем селекторного совещания генерального директора с первыми лицами большой компании. Примерно посередине совещания директор закашлялся, и этот приступ длился десять-пятнадцать секунд. Это было мучительно: четыреста человек были вынуждены его ждать. Совещание продлилось два часа, но этот приступ кашля запомнился всем. Такие случаи вызывают тревогу: лидер обязан выглядеть безупречно.

Что касается искренности, могу предложить еще один совет: самый легкий способ выглядеть искренним – быть искренним. Говорите только то, во что действительно верите. Не обольщайтесь, убеждая себя, что умеете лгать: ничего подобного. Правда все равно всплывет. Так что, если вам необходимо говорить о том, во что вы не совсем верите, потратьте немного времени, убеждая себя, что это возможно. В таком случае у вас будет шанс проявить больше искренности.

Приведу один пример. Скажем, в вашей команде есть человек, которого вы не любите. Представьте, что в один прекрасный день он подходит к вашему столу, вздыхает и говорит: «У меня для вас плохие новости. Я ухожу. Я нашел другую работу». Разумеется, ваш инстинктивный мозг воодушевится от такого известия, но вы знаете, что показывать этого нельзя. Вы знаете, что должны произнести нечто вроде: «О, как жаль! Нам будет вас очень не хватать». Но, когда вы будете произносить эти фразы, на вашем лице промелькнет тень усилий, которые вы прилагаете, чтобы скрыть столь откровенную ложь. Ваш подлый инстинктивный мозг будет стремиться выплеснуть наружу чувство облегчения, которое вы испытываете. Ваш собеседник поймет, что вы лжете, результат – неловкость.