Лиззи Пост - Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе

Традиционалисты.Это люди, родившиеся до 1945 года. Порой они занимают высшие руководящие посты и завершают свою трудовую деятельность. Эти люди строго следуют правилам, уважают иерархию и имеют очень конкретные ожидания по отношению к своим работодателям и их ответственности перед ними. Традиционалисты большую часть жизни пользовались стационарными офисными телефонами. Они считают, что личные звонки в рабочее время – это абсолютное нарушение правил. Они диктуют служебные записки и письма секретарям, чтобы те готовили для них документы. Они экономны: междугородние звонки дороги, международные – еще дороже.

Беби-бумеры.Они родились после 1945 и до середины 1960-х годов. Им уже за сорок пять, и они занимают руководящие посты разного уровня. Они обладают прочной рабочей этикой и умеют работать в команде. Эти люди столкнулись с мобильными телефонами и беспроводными технологиями довольно рано и успели к ним привыкнуть. В офисах все еще господствовали стационарные телефоны, а все документы оформлялись в бумажной форме. Первые персональные компьютеры появились в середине 80-х годов, но тогда еще не было социальных сетей. Факс изменил скорость общения и проложил путь к появлению и распространению электронной почты.

Поколение Х.Эти люди родились в пятнадцатилетний период с середины 1960-х годов до 1980 года. Они трудятся уже от десяти до тридцати лет. Они обладают большей независимостью и стремятся достичь гармоничного баланса между работой и личной жизнью. В начале их карьеры активно развивалась электронная почта. Хотя стационарные телефоны все еще сохраняются в офисах, большее распространение получили мобильные. Мобильная связь начала влиять на офисную среду. Революция в технологии коммуникаций развивалась параллельно с карьерой этих людей.

Поколение Y.Эти люди родились в период с 1980-го по 1995 год. Они работают совсем недавно – не более десяти лет. Они росли параллельно с технологиями, которые прежним поколениям приходилось изучать уже во взрослой жизни. Они более приспособлены к мультизадачному режиму работы. Они ожидают – и жаждут! – обратной связи и похвалы. Электронная почта для них – самое естественное средство коммуникации. Социальные сети развивались вместе с ними, поэтому они им преданы всей душой и проводят в них много времени. Текстовые сообщения стали для них второй натурой.

ВОПРОС:Выходя с деловой встречи и садясь в минивэн с коллегами, я поняла, что мне придется сидеть в самом конце. Я была самой старшей в группе – мне пятьдесят один год. Я постучала по плечу тридцатилетнего коллегу и сказала: «Послушайте, у меня на руках козырная карта. Вы сядете назад, а я – на переднее сиденье».

Мой начальник сидел позади, как и все остальные. Я не хочу казаться избалованной принцессой – я не такая. Просто я рассчитываю на уважение к себе. И я не хочу вести себя, как их мать. Как мне нужно было поступить?

ОТВЕТ:Важно то, как вы себя ведете. Есть разница между требованием и предложением образа действий. Вы не должны были садиться на заднее сиденье, если в группе были молодые мужчины, которым сесть туда было проще. Но ваше поведение оказалось слишком прямолинейным. Вы потребовали, вместо того чтобы попросить. И вы рассчитывали, что они совершат ошибку, тогда как должны были дать им возможность поступить правильно.

Подходя к минивэну, следовало обратиться к членам группы и сказать: «Если вы, ребята, не возражаете, то мне было бы проще устроиться на переднем сиденье. Спасибо». Тот же результат – вы получили бы переднее сиденье, – но не пришлось бы строить из себя избалованную принцессу или мамочку.

Стереотипы и обобщения

Давать характеристики очень легко, но весьма опасно предполагать, что все «беби-бумеры» или представители поколения Y одинаковы. Не все «беби-бумеры» хорошо работают в команде. Не все представители поколения Y стремятся к мгновенному признанию своих заслуг по окончании выполнения работы или какого-то ее этапа. Не все «традиционалисты» одинаково уважают авторитеты и придерживаются правил. Не все представители поколения Х весьма предприимчивы и терпеть не могут работать в команде.

К какому бы поколению вы ни относились, очень важно признавать и понимать возрастные различия в поведении, проявлении уважения и социальных нормах. Поскольку манеры являются общим социальным ожиданием, но со временем и манеры, и ожидания естественным образом меняются, совершенно естественно, что у разных поколений они различны – и эти различия часто ведут к напряженности и трениям. Сегодня случается так, что в одном коллективе работают представители четырех поколений, и это повышает вероятность непонимания.

Бессмысленно пытаться оспаривать субъективные мотивы ожиданий поведения на рабочем месте (или в любом другом), присущие разным поколениям. Настало время выйти за рамки своих представлений и спросить себя: «А чего ожидает этот человек?» Вы не обязаны соглашаться с этими ожиданиями, но должны их понимать и знать, как с ними работать.

Учет возрастных различий

Осознание и уважение – вот ключи к успешной совместной работе представителей разных поколений. Еще одна сфера, в которой между разными возрастными группами возникают трения, это способ общения. «Традиционалисты» на рабочем месте предпочитают личное общение, «беби-бумеры» решают проблемы по телефону, поколение Х предпочитает электронную почту, а поколение Y – текстовые сообщения.

Например, если представителю поколения Х нужно получить важную информацию от «беби-бумера», ему нужно дважды подумать, прежде чем отправлять ему текстовое сообщение или электронное письмо. Гораздо лучше будет поднять трубку телефона и изложить свою просьбу. Общаясь на работе с представителями разных поколений, учитывайте различия в их манере работы и общения.

Источники конфликтов между поколениями

Трения между представителями разных поколений могут быть вызваны не только очевидными различиями в речи, внешнем виде и ожиданиях. Если в вашем окружении возникают проблемы, вспоминайте об осознании и уважении . Эти качества всегда помогут вам улучшить профессиональные отношения.

Приватность. Представители старших поколений рассчитывают на приватность и в личных вопросах, и в профессиональных. Они не любят делиться личной информацией на работе. Им кажется неэтичным рассказывать о делах компании посторонним. А вот более молодые сотрудники с удовольствием делятся информацией и не видят ничего зазорного в том, чтобы рассказывать о своей личной и профессиональной жизни в социальных сетях.