Лиззи Пост - Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе

«НЕЛОВКОСТЬ, В КОТОРОЙ ЕСТЬ СВОИ ПЛЮСЫ».А это рассказал нам президент банка: «Каждый руководитель должен остерегаться чрезмерно дружеских отношений с подчиненными. Если вы пытаетесь неформально общаться с подчиненными, они чувствуют себя обязанными отвечать на вашу дружбу, даже если самим им этого не хочется. То есть вы ставите их в неловкое положение. Любое общение продиктовано целью получения информации, которая поможет вам лучше справляться со своей работой. Это вовсе не то же самое, что общение ради общения как такового. Вы же не хотите быть ребенку другом, а не родителем? Точно так же вы должны быть сначала начальником и лишь затем другом».

«ЗАБАВНО, НО НУЖНО ПОМНИТЬ О ГРАНИЦАХ».Говорит президент и директор девелоперской компании: «Я – очень общительный человек, и личный контакт с подчиненными для меня очень важен. Так я узнаю о том, что на самом деле происходит в компании – информацию никто не фильтрует, я получаю ее в чистом виде. Совместные обеды, прогулки и корпоративы – это очень хорошо. Я не вижу ничего плохого в том, чтобы отдохнуть в обществе своих сотрудников. Мы можем выпить аперитив в моем доме, а потом отправиться куда-нибудь ужинать. Я знаю, что они много и напряженно работали и им нужно расслабиться. Но хотя я и стремлюсь узнать своих сотрудников поближе, но вне офиса общаюсь только с несколькими руководителями высшего звена».

Ключевое слово, характеризующее отношения руководителя и подчиненного, «профессиональный». Одним из лучших примеров разницы между личными и профессиональными отношениями является предложение дружбы в социальной сети. (См. врезку «Как правило, начальник вам не друг», стр. 128.) Трудности возникают в социальных сетях типа Facebook, ориентированных на личные отношения. Лучше общаться в профессиональной сети типа LinkedIn. Предложение дружбы подчиненному в Facebook ставит его в неловкое положение. Должен ли он принять ваше предложение, даже если ему не хочется? Или лучше проигнорировать, а потом гадать, как вы к этому отнеслись? Или он должен категорически отказаться от подобной «дружбы»?

Избавьте своих подчиненных от подобного стресса. Уважайте ваши профессиональные отношения и ограничивайтесь в общении с подчиненными профессиональными социальными сетями.

Бизнес строится на отношениях. А отношения строятся нелегко – даже с теми, кто похож на вас. Когда же люди принадлежат к разным поколениям – а порой в одном офисе плечом к плечу трудятся представители четырех поколений! – найти основу для построения отношений чрезвычайно сложно. У людей разное отношение к работе, разное восприятие значимости работы и значимости жизни вне работы. Важную роль в построении отношений также играет пол. Вы должны осознавать различия между собой и коллегами, клиентами, инвесторами и поставщиками. Это позволит вам навести мосты между мужчинами и женщинами и между представителями разных поколений.

Дважды подумайте, прежде чем что-то сказать о весе человека, особенно человека противоположного пола. Даже комплимент о похудении может быть истолкован превратно.

И ни в коем случае ничего не говорите о беременности, пока точно не убедитесь в том, что женщина действительно беременна!

ПОЛ

Гендерные роли сохраняются даже в современном мире. Мужчины открывают дверцы машин, подвигают кресла и помогают женщинам снять пальто. Некоторые женщины с удовольствием принимают такие знаки внимания и на рабочем месте. Другие же категорически против гендерного разделения. В бизнесе лучше всего исповедовать гендерно-нейтральный подход. Относитесь к коллегам и подчиненным одинаково. Конечно, это не означает, что можно забыть о вежливости. Просто будьте вежливы и внимательны ко всем – а не только к женщинам.

В такой ситуации мужчинам, воспитанным в духе уважения и вежливости, приходится нелегко. Не считайте, что сможете угадать, что понравится вашей коллеге. Всегда лучше спросить: «Могу я предложить вам кресло?» или «Могу я помочь вам снять пальто?» Вопрос точно так же вежлив, как и сам поступок. Женщина, которая не хочет особого к себе отношения, всегда может отказаться. Достаточно простого ответа: «Да, спасибо» или «Нет, спасибо». Не воспринимайте вопрос, продиктованный вежливостью, как оскорбление.

Как-то раз к нам обратилась женщина, которую донимал новый коллега-мужчина. В этом она была не одинока, ее поддержала еще одна ее коллега. Появившись в офисе, этот мужчина стал называть коллег-мужчин по имени, а женщин – по фамилии: «Миссис Хардинг», «миссис Рестон»… Когда женщины предложили пользоваться именами (он должен был поступить так с самого начала, то есть с момента знакомства), он ответил, что для него это неприемлемо, так как его всегда воспитывали в духе уважения к женщинам.

У этого мужчины были самые лучшие намерения, но он не понял главного. При первом же знакомстве было понятно, что в этом офисе принято называть друг друга по имени. Кроме того, подобная гендерная формальность давно ушла в прошлое. В современном мире главное – уважать желание окружающих. Если коллеги хотят неформального обращения, значит, так и надо поступать. Формальность является проявлением уважения лишь тогда, когда мы не знаем, что предпочитает наш собеседник. Узнав его предпочтения, нужно вести себя соответственно – в этом и будет проявляться наше уважение.

Некоторым женщинам трудно к этому привыкнуть. Они считают, что мужчины должны проявлять по отношению к ним особую вежливость в знак уважения. В обычной жизни мужчины все еще открывают двери перед своими спутниками и помогают женщинам снять пальто. Но в бизнесе все же лучше сосредоточиться на уважительном взаимодействии, уделяя основное внимание деловым вопросам.

Речь

Совершенно недопустимо использовать уменьшительные гендерные слова в деловой речи. «Милая», «крошка», «сладкая» – подобных слов сегодня (как мы надеемся) в деловой жизни больше не услышишь, равно как и сексуально окрашенных замечаний о физической внешности. Комплименты вполне допустимы, но фразы: «Ты сегодня хорошо выглядишь» или «Этот цвет вам к лицу» совсем не похожи на: «Какая ты сексуальная в этом платье» или «В этих брюках твои ягодицы смотрятся просто потрясающе!». Очень важен и тон голоса. Даже у самой невинной фразы: «Как хорошо ты сегодня выглядишь» может появиться совершенно нежелательная окраска, если эти слова будут произнесены сексуальным тоном.

Обращения

При формальном обращении к женщине – личном, в электронном или деловом письме – всегда используйте слово «мс», если только вы не знаете точно, что к ней нужно обращаться «миссис». (Когда вы пишете письмо паре, в которой оба партнера носят одну фамилию, можно использовать «миссис».) Не следует использовать обращение «мисс», так как оно используется только для очень молодых девушек. Пользоваться таким обращением можно лишь в том случае, если вы знаете, что женщина предпочитает именно его.