Саймон Синек - Начни с вопроса «Почему?». Как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать

Я помню, как в тот год я пришел в гости к своему будущему зятю на День Благодарения. Я присел на диван в гостиной дома его матери, со мной о чем-то пытались поговорить люди, но я не слышал ни единого слова. Мне задавали вопросы, на которые я давал банальные ответы. На самом деле я не хотел и не мог больше ни с кем общаться. Именно тогда я все понял. Несмотря на статистику, я был неудачником.

Так как моей специализацией в колледже была антропология, а также я отлично разбирался в маркетинге и рекламе, меня всегда интересовало, почему люди делают именно то, что они делают. Ранее в моей карьере я начал задаваться этими же вопросами в конкретном мире: в моем случае – в корпоративном маркетинге. В этой индустрии существует старинное высказывание о том, что 50 процентов маркетинга имеет силу, но проблема в том, какие именно эти 50 процентов? Меня всегда удивляло, что множество компаний работают с таким уровнем неуверенности. Неужели кто-то захочет отказаться от довольно дорогостоящего успеха, поставив так много на орла или решку? Я был убежден в том, что если некоторые маркетинговые методы имеют успех, то существует возможность вычислить причину этого успеха.

Все компании с одинаковыми ресурсами имеют равный доступ к одним и тем же агентствам, к одним и тем же талантам, средствам массовой информации, так почему же одни маркетинговые приемы работают, а другие нет? Работая в агентстве, я постоянно с этим сталкивался. При относительно равных условиях одна и та же команда могла провести кампанию, которая целый год имела огромный успех, а затем на следующий год создать что-то другое, что не имело никаких результатов. Вместо того чтобы сконцентрироваться на безуспешном опыте, я устремил все свое внимание на успешные проекты для того, чтобы понять, что между ними общего. К счастью для меня, мне не пришлось много изучать.

Что позволяло компании Apple год за годом снова и снова превосходить своих конкурентов? Что сделала компания Harley-Davidson, чтобы заполучить такое огромное число последователей, настолько преданных, что они наносили на свои тела татуировки с логотипом корпорации? Почему же народ так любит компанию Southwest Airlines – ведь в действительности они не такие уж особенные… не так ли? Пытаясь систематизировать данные о том, почему это работало, я создал одну простую концепцию, которую назвал золотым кругом. Но эта небольшая теория была похоронена в моих компьютерных файлах. Это было небольшим домашним проектом, не имеющим реального применения, просто тем, что меня интересовало.

Спустя многие месяцы на одном из мероприятий я встретил женщину, которая заинтересовалась моими маркетинговыми перспективами. Виктория Даффи Хоппер выросла в семье академиков и также всегда интересовалась человеческим поведением. Именно она впервые рассказала мне о лимбическом мозге и неокортексе. Мне было весьма любопытно все, что она мне рассказала, и я приступил к изучению биологии мозга, и именно тогда я пришел к настоящему открытию.

Биология человеческого поведения и теория золотого круга идеально перекликались. Пытаясь понять, почему одни маркетинговые стратегии работали, а другие нет, я наткнулся на что-то более важное. Я понял, почему люди делают то, что они делают. Именно тогда я пришел к выводу о том, что является истинной причиной моего стресса. Проблема заключалась не в том, что я не знал, что и как делать, а в том, что я забыл свой ответ на вопрос «ПОЧЕМУ?». Как я сейчас понимаю, я прошел через переломный момент, и мне было необходимо вновь обрести ответ на вопрос «ПОЧЕМУ?».

Генри Форд говорил: «Вы правы, когда думаете, что вы можете, или когда думаете, что не можете». Он был потрясающим представителем типа «ПОЧЕМУ», изменившим всю индустрию. Человек, который воплощает в себе все качества великого лидера, понимающего важность перспективы. Я не стал более молчаливым, когда начал свое дело, а, скорее всего, наоборот. То, что я утратил, это перспективу. Я понимал, что делал, но я забыл ПОЧЕМУ. Есть разница между ведением бизнеса с полностью открытым сердцем, но закрытыми глазами и ведением бизнеса с полностью открытым сердцем и широко открытыми глазами. В течение трех лет мое сердце было распахнутым, но мои глаза были закрыты. У меня была страсть и энергия, но не было фокуса и направления. Мне необходимо было вспомнить о том, что стало источником вдохновения для меня.

Я постоянно думал об ответе на вопрос «ПОЧЕМУ?». Я был охвачен этой идеей. Я говорил только об этом. Но когда я посмотрел на свое воспитание, я обнаружил одну довольно значимую тему. Где бы я ни находился – в кругу друзей, в школе или на работе, – я всегда был вечным оптимистом. Я был человеком, вдохновляющим людей, заставляющим их поверить в то, что они смогут добиться всего, чего захотят. Эта модель поведения и является моим ответом на вопрос «ПОЧЕМУ?». Вдохновлять. И было не важно, где я делал это – в маркетинге или консалтинге, с какими компаниями я работал и в каких индустриях. Вдохновлять людей на поступки, вдохновляющие их. Благодаря этому все вместе мы сможем изменить мир. Это тот путь, которому сейчас полностью посвящена вся моя жизнь и моя работа. Генри Форд гордился бы мной. Думая многие месяцы, что я не могу, сейчас я знал, что могу.

Ради этой концепции я превратил себя в «подопытного кролика». Если причиной моего падения на дно было то, что мой золотой круг потерял баланс, то мне было необходимо вернуть этот баланс. Если было важно начинать с вопроса «ПОЧЕМУ?», то все свои дела я начинал именно с этого вопроса. В этой книге нет ни единой концепции, которую бы я не испытал на себе. Я брал свой мегафон и рассказывал о своем ответе на вопрос «ПОЧЕМУ?» всем, кто был готов выслушать меня. Эти ранние последователи, выслушавшие мою идею, видели во мне инструмент в их арсенале, помогающий им самим понять ответ на вопрос «ПОЧЕМУ?». И они знакомили меня с другими людьми, которых, по их мнению, я также мог бы вдохновить. И таким образом начал действовать Закон диффузии.

Хотя сам я понимал действие золотого круга и концепции вопроса «ПОЧЕМУ?», мне хотелось рассказать об этом другим людям. Мне нужно было решить: буду ли я пытаться запатентовать их, защищать и использовать для получения больших денег или просто расскажу об этом всему миру? Это решение стало для меня первым тестом с сельдереем. Мой ответ на вопрос «ПОЧЕМУ?» – это вдохновлять людей на действия, вдохновляющие их, и если я хочу оставаться верным этой идее, то решение может быть только одно – рассказать об этом всему миру, говорить об этом, делиться этим. Никогда не существовало никакого секретного источника или специальной формулы, составляющие которой были известны только мне одному. Я мечтаю о том, чтобы каждый человек и каждая компания имели свой ответ на вопрос «ПОЧЕМУ?» и использовали его для получения пользы от всех их дел. Поэтому это то, чем я занимаюсь, и я полностью полагаюсь на концепцию вопроса «ПОЧЕМУ?» и золотого круга.