Ричард Темплар - Правила карьеры. Все, что нужно для служебного роста

Помните стишок? «Умей владеть собой во что бы то ни стало…» – ну и так далее. Как показать всем, что вы умеете владеть собой? Очень просто – улыбайтесь. Улыбайтесь, несмотря ни на что. Улыбайтесь, когда встречаетесь по утрам с коллегами. Улыбайтесь, когда протягиваете руку для рукопожатия. Улыбайтесь, когда вам нелегко. Улыбайтесь, даже когда невыносимо. Улыбайтесь, несмотря ни на что.

Какой должна быть улыбка? Доброжелательной и искренней – улыбаться не только одними губами, но и глазами, – как улыбается открытый, дружелюбный, честный и счастливый человек. Чтобы так улыбаться, нужно искренне считать себя таковым. Здесь не должно быть ни тени притворства, иначе это сразу заметят. Чтобы улыбка выглядела естественной, вы должны чувствовать себя счастливым. У вас должно быть желание улыбнуться, иначе улыбка будет выглядеть фальшиво. А если не хотите, тогда сотрите с лица эту притворную гримасу– и скатертью дорога.

Допустим, ваша улыбка – настоящая, потому что вы действительно счастливы и настроены благожелательно. Тогда вы можете поработать над ней, потренироваться и сделать ее еще привлекательнее. Но главное, чтобы она была. Будем считать, что она есть.

Посмотрите в зеркало и улыбнитесь. Наверное, это будет выглядеть не так, как вы ожидали. Наверняка не так. Вы видите себя только анфас. Смотреть на фотографии тоже бесполезно, поскольку они дают двухмерное изображение и многое остается «за кадром». Нужно увидеть свою улыбку с разных сторон, в трехмерном изображении, и единственный выход – видеопленка или что-то в этом роде.

Если вам неудобно просить кого-то снять, как вы улыбаетесь, на видеокамеру, придется сделать это самому. Только не повторите мою ошибку. Однажды, когда я работал бухгалтером в сети супермаркетов, меня попросили подменить одного из менеджеров во второй половине дня. В зале никого не было, и я замечательно провел время, репетируя свою походку, улыбку и все остальное перед камерами системы видеонаблюдения. Время от времени я заходил в комнатку службы безопасности, рассматривал себя в записи на мониторах, а затем пытался корректировать то, что мне не нравилось. Было очень весело. Несколько недель спустя меня пригласили посмотреть шоу, организованное для всего коллектива. Оказывается, я забыл стереть ту самую пленку, и менеджер зала – чтоб ему пусто было – нашел ее и устроил публичный просмотр. Меня заставили высидеть это мероприятие до конца, пока коллеги-весельчаки комментировали увиденное и указывали, что я делал не так. Очень смешно, прямо комедия.

Итак, работайте над своей улыбкой, но смотрите, чтобы она не походила на кривую ухмылку или угрожающий оскал. Нужно выглядеть счастливым и искренним – тренируйтесь, пока не добьетесь нужного результата.

Мы часто здороваемся за руку, обычно не придавая рукопожатию большого значения. Сколько раз в течение обычной рабочей недели вам приходится пожимать чьи-то руки? И какое внимание вы этому уделяете? Поскольку даже самое краткое рукопожатие говорит о вас довольно много, нужно сделать все, чтобы оно казалось уверенным, абсолютно надежным и убедительно-ободряющим. Когда кто-то здоровается с вами за руку, у него должно остаться впечатление, что он встретил сильного, спокойного и влиятельного человека, который полностью владеет собой и своими чувствами (это, разумеется, вы). Если вы не представляете, какое впечатление производит ваше рукопожатие, попросите вашего друга сказать вам об этом.

Как сделать рукопожатие более впечатляющим? В первую очередь, оно должно быть крепким. При этом можно еще накрыть второй ладонью свою кисть и руку босса/коллеги/клиента. Только не перестарайтесь, иначе сломаете кому-нибудь пальцы.

Можно сделать свое рукопожатие более индивидуальным и запоминающимся. Например, у моего деда было замечательное рукопожатие. Он здоровался тремя пальцами – большим, указательным и средним. Создавалось такое впечатление, словно вы здороваетесь с членом королевской семьи.

Рукопожатие – давно сложившийся и общепринятый ритуал. Поэтому лучше забыть о всяких хлопаньях по рукам, масонских приветствиях или каких-нибудь штучках в гангстерском духе. Пользуйтесь старым добрым рукопожатием в традиционном стиле, и вас будут считать человеком надежным и положительным.

Люди, владеющие правильным рукопожатием, первыми протягивают руку и, называя свое имя, пожимают вашу. Они демонстрируют энергичный характер, дружелюбие, спокойствие и абсолютную уверенность в своих силах и возможностях. Кроме того, они смотрят прямо в глаза и повторяют ваше имя вслед за вами – во-первых, многим нравится слышать свое имя, и, во-вторых, так его легче запомнить.

Когда вы представляетесь, прежде всего скажите «Здравствуйте». Именно так. Возможно, вы говорите «Привет!», желая выглядеть современным – это ваше дело. Однако соблюдающий Правила говорит «Здравствуйте», после чего называет свое имя. Представляться также следует в формально-старомодной манере. Никогда не говорите: «Привет, я Дэйв из отдела маркетинга». Это звучит приятно и наверняка дружелюбно, однако так вы не произведете нужного впечатления, не добьетесь расположения и не получите преимуществ – вы сами понижаете себя до уровня самого младшего из присутствующих. Гораздо лучше сказать: «Здравствуйте, я Дэвид Симпсон, менеджер по маркетингу». Этим вы немедленно выделите себя из общей массы и произведете впечатление человека, занимающего определенное положение. Закрепите эти слова твердым, уверенным рукопожатием, и вы окончательно расположите к себе присутствующих.

Однажды меня попросили прочитать большой группе бизнес-леди лекцию о том, как бороться со стрессом. Когда я вошел в помещение, где это должно было происходить, то не обнаружил ни трибуны, ни хотя бы подставки для бумаг (впрочем, бумаг у меня все равно не было). Впереди стояли только стол и стул. Если бы я сел, то меня видели бы только первые ряды, да и вообще это выглядело бы слишком формально и по-учительски. Если бы я остался стоять, заложив руки за спину, то стал бы похож на принца Филиппа, беседующего с дворцовой челядью. Если бы вытянул руки по швам или сцепил их где-то в области паха, то походил бы на стеснительного школьника. Но мне предстояло говорить о стрессах и о том, как с ними справляться. Нужно было выглядеть спокойно и непринужденно, – короче говоря, воплощать на практике то, чему я собирался учить моих слушательниц.

И я нашел выход из положения – просто уселся на край стола. Я мог качать ногами, откидываться назад, наклоняться вперед или, при желании, вообще лечь на спину. Через несколько лет я случайно встретил одну из слушательниц той лекции. Она сказала, что не помнит ни слова из того, что я тогда говорил, но у нее до сих пор в памяти впечатление непринужденности и свободы, которое я производил. Она вспомнила, как, закончив лекцию, я соскочил со стола и пошел фотографироваться с местным журналистом. Этого момента я не помню, но она добавила, что я выглядел очень уверенно, спокойно и в то же время энергично.