Дэвид Перл - Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные

Ведущий Джонатан Миллер как-то раз брал интервью у знаменитого скрипача Давида Ойстраха и спросил его, что важнее – ноты, то есть творчество композитора, или исполнение, то есть творчество самого музыканта. Ойстрах бросил на рояль ноты Бетховена, приложил ладонь к уху и с усмешкой ответил:

«Я ничего не слышу».

То есть прекраснейшие ноты, написанные или напечатанные на бумаге, сами себя не сыграют – они оживут под руками музыканта. Пусть и ваш список дел станет нотами, которые вы вдохновенно исполняете, – и вы получите верный рецепт собрания.

Способность воображать грядущие события удивительна и, как я понимаю, присуща исключительно человеку. Хотя некоторые животные тоже могут выходить за пределы настоящего и предчувствовать будущее, вроде бы никто из четвероногих не берется устроить праздник-сюрприз.

Я не задумывался над этим, пока один мой друг, Уильям Кендэлл, успешнейший бизнесмен, человек очень изобретательный в коммерческой сфере, не попросил меня спланировать его свадьбу. Уильям способен одним взглядом охватить и проанализировать огромную таблицу с прибылями и убытками, но не мог представить себе варианты своей свадебной церемонии. Я начал с того, что предложил ему несколько возможностей – скажем, музыкантов туда, приглашенных сюда, – и он сразу же меня остановил:

«Ты это видишь?» – спросил он.

Отчасти благодаря моему театральному прошлому, отчасти благодаря практике, я действительно могу мысленно «увидеть», как разворачивается то или иное мероприятие, и даже могу рассмотреть его под разными углами. Проецируя на внутренний экран различные варианты будущего, конечно, гораздо удобнее планировать собрание.

Но ни в коем случае нельзя путать то, что «должно произойти», и то, что происходит на самом деле. Мы проецируем – скорее в интеллектуальном, чем в кинематографическом смысле – свои надежды и страхи в будущее. Можем пересолить с пессимизмом или, напротив, преисполниться никчемной уверенности. Сами знаете, в какую из этих крайностей бизнес впадает чаще.

Пессимизм проявляется в сценариях, подсказанных страхом . Решения насчет будущего мероприятия принимаются с учетом того, что «они» будут недовольны – собранием, вами или и тем, и другим. При таком подходе складывается предельно осторожный план проведения собрания, все творческие идеи отбрасываются, потому что «никто на это не пойдет», «это не сработает» и так далее, – найдется полно самооправданий, лишь бы защитить себя от угрозы, снизить риск.

Это знакомо организаторам шоу: чем более они дорожат любовью публики, тем больше страшатся неодобрения.

Если уж следует чего-то бояться, так бойтесь застрять на полпути. Залейте этот страх в бак вместо бензина и делайте что-нибудь.

Я еще только начинал проводить мероприятия для бизнесменов, когда из опыта усвоил неоднократно с тех пор пригодившуюся мне истину: чем мужественнее мужчина, тем с большей готовностью он наденет дамское платье .

Мы проводили шумную вечеринку для поднятия командного духа среди служащих высшего звена. Для полного сближения мы предложили им сыграть в оркестре R&B, но нам не хватило одной бэк-вокалистки. Так, может, переодеть гендиректора? «Никогда в жизни, – сказали нам. – Даже и не думайте, он ни за что не согласится». Но мы на всякий случай прихватили с собой красное бальное платье для роковой красотки – в точности по размеру гендиректора, со множеством липучек, чтобы легко надевать и снимать. И скажу одно: директор, отлично понимавший, зачем мы затеяли все это и почему так важно подать пример командного духа , тут же надел это платье. И серьги нацепил.

Если в планировании руководствоваться страхом, вы постараетесь остаться на безопасной территории. Будете насквозь предсказуемым. Как сказал автор «Фиолетовой коровы» Сет Годин [31] Годин С. Фиолетовая корова. – М.: Росмэн-бизнес, 2004. , « безопасность – новое имя для риска ».

Почему это важно держать в уме, определяя содержание встречи? Потому что, если вы сосредоточитесь только на своих ожиданиях, а не на том, что происходит в действительности, вы упустите самое важное. Самое важное обычно возникает помимо плана.

Несколько лет назад я участвовал в подготовке мероприятия по просьбе Майкла Делла, владельца Dell Computers. Делл, один из богатейших на свете людей, решил наведаться в британский филиал и вместе с тамошними служащими отметить Новый год. От таких визитов местные штаб-квартиры обычно бросает в дрожь, а учитывая тот факт, что новогодняя вечеринка затевалась в Брэкнелле, в дождливую ноябрьскую (!) среду и проходила на катке – м-да, непростая была задача. Ожидания росли до небес, а с ними росло и давление. В США подобные встречи проходят на «ура», все вопят, все хлопают, крепнет чувство товарищества – и от английских коллег ожидалось не меньше энтузиазма и рвения. Но в Великобритании чаще насмехаются, чем смеются, и аплодисменты даже в Уимблдоне порхают легкими бабочками, а не обрушиваются шквалом. Огромный отряд служащих был отряжен на подготовку мероприятия, и с каждым днем их волнение нарастало до лихорадочного состояния. Кульминацией должен был стать момент, когда Майкл нажмет на красную кнопку, в воздух взмоют сотни воздушных шаров и пушки произведут залп конфетти. Это был самый важный пункт повестки дня. То, без чего никак нельзя обойтись. Электронные письма потоком неслись из Великобритании в Остин [32] Город в США, в котором расположен головной офис Dell. – Прим. ред . , штат Техас, и обратно. В итоге в Ирландию [33] До 2009 г. большая часть продукции Dell для европейского рынка производилась в Ирландии. – Прим. ред . поехал целый ноутбук с «монтажными листами». Все было предусмотрено, все сделано для того, чтобы Майкл в нужный момент нажал кнопку и на радость толпе выпустил шарики. И, разумеется, он этого не сделал.

Я был там, исполнял роль конферансье и наблюдал момент, когда Майкл закончил свою речь и сошел со сцены, так и не нажав пресловутую кнопку. За кулисами всполошилась вся команда менеджеров, все неистово жестикулировали, изображая нажатие на кнопку. Паника. Момент упущен. Кошмар. Весь план насмарку.

В театре быстро начинаешь понимать, что срыв плана – это редкий шанс сделать что-то. Все видят, что план сорван, что актеры отступили от сценария, но публика следит: как-то вы справитесь с ситуацией? В этот миг вы либо завладеете аудиторией, либо потеряете контакт.

Вся идея этого мероприятия, его цель, заключалась в том, чтобы сблизить британских служащих Dell с Боссом, создать ощущение личного знакомства. До того момента мероприятие шло благополучно, однако без огонька: все пункты плана скрупулезно выполнялись, и формальность оставалась формальностью. Неправильный уход Майкла предоставил нам шанс, и я поспешил за него ухватиться.