Дэвид Перл - Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные

Конечно, радуют. Потому что мы слышим только то, что хотим слышать. Восприятие у нас избирательное.

• Начинаю недоумевать, почему некоторые «так и не поняли», однако уверен, что скоро они поймут.

Оптимизм неуместен, когда проводишь реформу в организации. Знаешь, кто такие оптимисты? Те, кто ждут автобуса под дождем. Вот где оптимизм!

• Жизнь продолжается. Поверх моих плакатов наклеили другие. И процесс изменения прекратился.

То есть правоту свою доказал, а изменить ничего не изменил.

Этот незабавный комикс разыгрывается вновь и вновь в разных уголках мира. В основе его лежит двойной предрассудок, который можно сформулировать примерно так:

«Все идет неправильно, потому что люди не ведают, что творят».

Или:

«Стоит всем осознать последствия своих поступков – например, если вы им это объясните, – и все исправится».

Куда ни глянь, в любой организации ощущается такой подход. Но попробуйте представить себе, как это работает или не работает в реальной жизни.

Представьте, что вы отправились с семьей в дальнее путешествие. На заднем сидении – двое малышей. Они без устали колотят ногами в спинку вашего кресла. (У вас нет детей? Вспомните себя в детстве).

Примените к ним ваш способ изменить что-то. Давайте, включайте ваш метод работы с кадрами!

Первый этап:

«Дети, не знаю, отдаете ли вы себе в этом отчет, но вы пинаете мое кресло».

О да, они отдают себе в этом отчет! Бах! Бах!

Второй этап:

«Это опасно, вы отвлекаете водителя во время управления транспортным средством и таким образом создаете повышенную опасность аварии».

Пауза. Потом удары возобновляются – с удвоенной силой.

Дальше что? Родители лезут в бардачок и вынимают оттуда инструменты реформы.

• Угрозу

«Если не прекратите, ПОЙДЕТЕ ДОМОЙ ПЕШКОМ!»

• Попытку пристыдить

«Пинайте-пинайте. Мне все равно».

• Подкуп

«Перестаньте колошматить ногами и получите мороженое».

• Отвлекаловку с подкупом

«Где-то у нас по дороге мороженое».

• Капитуляцию

Включаете радио в надежде, что детки уймутся и будут слушать музыку.

Что-то из этого может сработать. Но я предлагаю другую игру – более озорную и более эффективную.

С точки зрения пассажиров на заднем сидении, пинать кресло – не проступок. Это игра. Хорошая такая игра под названием «Обрати на меня внимание».

Все мы в детстве прекрасно умели в нее играть. И ныне дурное поведение, от которого работники по кадрам рвут на себе волосы, продолжает все ту же игру «Обрати внимание». Причем те, кто затевают эту игру, частенько выигрывают.

Опоздания, манера переговариваться между собой, отсутствие дисциплины во время собрания, другие проявления непунктуальности и эгоизма – поймите, что все это способы привлечь к себе внимание, и вам сразу станет легче. Остановить детей, когда они разыграются, можно лишь одним способом: другой игрой. Причем более интересной, более веселой и увлекательной.

«Эй, ребята! – говорю я своим ребятам. – Что у вас за дурацкая игра? Сыграем в другую, в “Приклей-подошву”. Кто сможет дольше продержаться, не отрывая ноги от пола машины? С этой игрой связана целая история, и я вам ее расскажу, если угомонитесь и послушаете. Это про двух малышей, повстречавших в лесу Чудище, которое отъедает людям ноги. Интересная история, и игра интересная. К тому же победитель получит мороженое, а проигравший пойдет пешком» .

В краткой речи соединяется все: уловка, чтобы привлечь внимание, констатация фактов, подкуп, страшилка, посул, еще один подкуп и угроза, но суть заключается в предложении другой игры вместо прежней. Вам не приходится ничего навязывать, дети сами сделают выбор. К тому же они видят, что в первой игре, битве за ваше внимание, они победили, а значит могут, не теряя лица, сменить ее на другую.

Я не приравниваю бизнес к воспитанию детей (работа родителей куда тяжелее), но сходство очевидно.

Как и в моем примере с поездкой в машине, если собрание идет вкривь и вкось, если коллеги на свой лад пинают ногами кресло, значит, им это почему-то нужно. Можете жизнь положить, изворачиваясь с переднего сидения назад и колотя неслухов по голове свернутым в трубочку журналом. Но ничего не изменится, пока вы не предложите им более интересную, более привлекательную игру.

Марк Льюис руководит новаторским рекламным агентством для студентов, Школой коммуникативных искусств. О том, что Марк – творческая личность (с большой буквы «Т»), можно догадаться и по фирменной, дыбом, прическе, и по психоделическим, кислотно-желтым джинсам в обтяжку. По внешности Марка так сразу не угадаешь, что он еще и преуспевающий бизнесмен, который столь же легко общается с инвесторами и аналитиками, как и с рекламщиками. Школа коммуникативных искусств расположилась в помещении бывшей церкви на южном берегу Темзы. Утро всегда начинается с «молитвы», и горе тому, кто посмеет опоздать. Дисциплину Марк считает залогом творческих успехов, но поскольку он человек веселый и озорной, он сумел вытеснить игру в опоздания (в первом семестре студенты набрали в этой игре немало очков) игрой в фанты.

В тот день, когда я проводил там мастер-класс, будущий арт-директор в клевом прикиде явился через две минуты после начала утренней встречи. «Софа, софа, софа», – дружно запели пришедшие вовремя, и опоздавший вынужден был плюхнуться на роскошную розовую софу. Далее правила такие: трое студентов, которые пришли на встречу последними, назначали провинившемуся фанты, а вся группа голосовала за лучшее наказание из этих трех. Одна студентка предложила парню весь день платить за ее напитки. Другой додумался: пусть позирует нагишом на занятиях по рисунку с натуры. Но в итоге ему присудили неделю готовить на всех кофе.

Подозреваю, что до конца семестра (а то и до конца карьеры) этот парень постарается не опаздывать. Марк изменил поведение студентов, предложив им другую игру. Творческую игру!

Другой способ я окрестил «Уголком ораторов» в честь известного места в лондонском Гайд-парке, где каждый может произносить речи на любую тему. На совещаниях в некоей страховой компании вечно поднимался шум, участники пытались перекричать друг друга. Тот случай, когда самый громкий берет верх. Забавно наблюдать, как альфа-самцы размахивают дубинками, норовя пришибить друг друга, но пользы от этого ни на грош. Однажды я прихватил с собой ящик из-под апельсинов и предложил ввести новые правила: если вам есть что сказать, вставайте на ящик – вам дается три минуты, в течение которых никто не смеет вас перебивать. Но вы должны продержаться три минуты. Два следствия: во-первых, все перестали кричать, потому что появился другой способ быть услышанным. Во-вторых, те, кто поднимался «на трибуну», скоро убедились, как непросто наполнить даже три минуты значимым выступлением. Ораторы стали более собранными, их речи – более точными и интересными, время начали использовать с толком.