Дэвид Перл - Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные

За годы супружеской жизни я выяснил: стоит вытереть руки о кухонное полотенце, и я огребу от супруги. «Полотенце же для того и создано, чтобы запачкаться и отправиться в стирку», – дивлюсь я про себя. Для меня испачкать полотенце – пустяк. Но для моей жены это оскорбление. Если я вытираю руки о чистое полотенце, значит, я не ценю ее усилия поддерживать в доме порядок. То есть я не уважаю мою супругу, не люблю ее по-настоящему.

Кухонное полотенце – красная тряпка, то бишь красная кнопка для моей жены. Чувствительное место – стоит его задеть, и вызовешь непропорциональную реакцию. Такие кнопки есть у каждого из нас, хоть мы и предпочитаем их скрывать. Эти скрытые красные кнопки и превращают собрание в минное поле.

К счастью, имеется простой способ обезвредить их, не лишившись в процессе руки или ноги.

Вот единственно правильный способ выявления красных кнопок у коллег: спросите коллег. Каждый раз, собрав команду, я закладываю основы совместной работы – составляю «справочник пользователя», как я это называю, – и в том числе прошу указать свои красные кнопки. К людям инструкции не прилагаются, но, если бы у каждого из нас был свой справочник пользователя, в нем непременно имелась бы страничка о том, как избежать сбоев и уж тем более взрывов.

Я прошу всех членов команды посмотреть на себя как на оборудование и указать:

• свои красные кнопки;

• как узнать, что задел кнопку;

• что делать в этом случае.

Самые практичные люди, не очень-то обращающие внимание на сантименты, охотно пускаются на поиски своих красных кнопок.

Мне вспоминается некий финансовый директор, который ужасно не любил, чтобы его перебивали на полуслове, когда он нащупывает мысль. Он откровенно признался в этом. Но как собеседнику узнать, что он нечаянно включил эту кнопку?

«Очень просто, – ответил директор. – Я бросаю на стол ручку. Словно младенец, который в досаде выбрасывает погремушку».

Это он сам так сказал, не я.

И он не только назвал симптом, но и лекарство указал. «Если такое случится, оставьте меня в покое ненадолго, чтобы я остыл. А потом помогите мне вернуться в разговор – с помощью шутки. Обычно это срабатывает».

Через несколько месяцев я проверил, как дела у этой команды: «падающая ручка» сработала, отношения заметно улучшились, и финдиректору все реже приходилось ронять ручку. На эту особенность его поведения обратили внимание, и ему уже почти не приходилось прибегать к такому фокусу. И это важный аспект проблемы «красной кнопки». Коллеги обязаны знать о ваших красных кнопках и не нажимать на них лишний раз. Но вы и сами должны знать свои чувствительные места и вырабатывать более разумную реакцию, а не просто взрываться, едва кнопку заденут.

И еще одно словечко о моей супруге. Как обычно бывает в браке, в какие-то дни она вполне чувствует мою любовь, а в другие считает, что любви недостаточно. Зачастую это связано с моим поведением, но я не всегда вижу эту связь. Чтобы увидеть, надо спросить . Вот вам революционный план:

Если вы хотите, чтобы ваш муж или ваша жена чувствовали себя любимыми, выясните, когда и от чего они чувствуют себя любимыми, и делайте это чаще.

Оказалось, если я буду после душа вешать полотенце на специальную сушилку, а не бросать на пол, моя жена почувствует себя любимой. Не в сто раз более любимой, а лишь на капельку больше, но разница есть. И чем чаще я делаю так, тем лучше. Я мог бы попытаться вызвать тот же эффект с помощью букета цветов или индийского ужина, однако это уже из области догадок, а полотенце бьет наверняка. Откуда я знаю? Потому что я ее спросил.

Вероятно, вы могли бы применить этот метод на работе?

Просто задавайте коллегам, партнерам, клиентам вопрос: когда они чувствуют, что их уважают и ценят, что о них заботятся, им придают значение? И когда получите ответ, делайте это чаще. В работе, в жизни, на встречах.

Вот что следует помнить об устройстве человека: все мы воспринимаем себя как нечто уникальное. Нет, мы догадываемся о существовании других людей, мы осознаем, что мы тут не единственные и неповторимые. Умом осознаем. Душой нет.

Каждый обладает своим «Я», которое сидит в непрочной клетке из костей и плоти, а мнит себя центром мироздания. У нас полно убеждений и манер, которые укрепляют и раздувают подобное ощущение.

Вполне понятная позиция, только от нее мало проку при общении с другими центрами мироздания. Если на собрании вы почувствуете, что утратили связь с присутствующими, испробуйте такой прием: представьте себе, что у вас из головы выходит труба, проходит через потолок (или через звуковые волны, если конференция у вас виртуальная), а затем входит в голову кого-то из ваших коллег. Представили? Почувствовали связь?

Теперь, когда этот человек что-то произносит, вообразите, будто вы заранее знаете, что он скажет. Вообразите, что это говорите вы. Насколько сильна ваша связь теперь?

Еще один шаг: представьте, что вам известны и его мысли. А теперь пусть по этой трубе и ваши чувства и мысли текут к нему. Насколько укрепилась ваша связь? Проследите за тем, что открывается вашему сознанию.

Проделывая такое упражнение, вы заметите, как растет ваше интуитивное понимание коллег. Вы действительно будете высказывать их мысли и – самое прекрасное – вы будете одновременно порождать идеи, не принадлежащие ни ему, ни вам в отдельности, а подлинно общие. Это уже признак высококачественного контакта.

Теперь, когда труба подключена, что мешает вам поработать слесарем душ, а не душа, и провести такие же трубы к другим участникам собрания? Стоит освоить это ремесло, и оно дается без труда, причем вам же не надо громоздить реальные трубы и провода, нужно всего лишь напомнить себе о том, что все мы крепко связаны друг с другом.

Мы обсудили, где взять дополнительную энергию, но где взять время?

Всякий раз, когда мы пытаемся что-то изменить, то сталкиваемся с установившимся мнением: «На это нет времени». Это происходит повсюду. Отдельные люди и целые организации пускают в ход эту отговорку от перемен.

Вроде правдоподобно, однако неправда. Если человек говорит, что у него нет времени перестроиться и работать умнее, это означает: «Нет времени беречь время».

Бессмысленная отговорка – но ее повторяют снова и снова. Отчасти, думаю, потому, что в бизнесе так принято: деловой человек должен быть по уши в делах. Заметим, что в английском языке слово busy, от которого происходит «бизнес», означает не просто «занятый», но «озабоченный, тревожный». Видимо, стресс от перегрузки вещь не новая. Мы себе рисуем идиллическое прошлое, когда птички распевали на каждой ветке и люди жили просто, однако, похоже, люди ухитрялись загнать себя в стресс еще во времена мамонтов. Компьютерная томография египетских мумий выявила у них атеросклероз – затвердение артерий мозга, вызываемое стрессом. А у древних жителей Перу обнаружен (то есть в их останках обнаружен) высокий уровень гормона стресса – кортизола.