Рич Карлгаард - В здоровом бизнесе – здоровый дух. Как великие компании вырабатывают иммунитет к кризисам

Эта фраза напоминает о правиле «10 тысяч часов», получившем известность после выхода бестселлера Малкольма Гладуэлла «Гении и аутсайдеры» [28]. Идея правила проста: приобретение необходимого навыка, а значит, и успех – это дело практики, причем максимально интенсивной. Гладуэлл предположил, что 10 тысяч часов практики можно считать стартовой точкой пути к успеху. Он рассказал о том, как в начале 1960‑х годов «Битлз» отыграли 10 тысяч часов в захолустных ночных клубах Гамбурга, оттачивая свое искусство исполнения рок-н-ролла. Повествуя о Билле Гейтсе, который в студенческие годы проводил вечер за вечером в компьютерном центре Вашингтонского университета, Гладуэлл популяризировал идею «10 тысяч часов», хотя на самом деле ее авторство принадлежит профессору Флоридского университета Андерсу Эриксону. По его словам, величие требует времени и усилий. Много времени. Много усилий.

Но того же самого требует и интеллект.

Правда, если говорить об интеллекте, то 10 тысяч часов практики недостаточно. Требуются многие часы наблюдений, слушания и обучения. Эти усилия необходимы, чтобы впитать накопленный годами опыт других профессионалов, серьезно продумать и учесть их рекомендации в собственной жизни. В «Гениях и аутсайдерах» Гладуэлл пишет: «Никому – ни рок-звездам, ни профессиональным спортсменам, ни компьютерным миллиардерам – не удавалось добиться этого в одиночку».

Кажется, как просто звучит – учиться у великих умов, Бобов Найтов и Питов Ньюэллов в наших собственных отраслях или профессиях, – но мало кто действительно делает это! Сколь немногие из нас находят время для поиска людей, способных показать более короткий путь к новым знаниям и навыкам. Это кажется настолько очевидным, что любой из нас должен бы спросить себя: «Почему же я этого не делаю?»

Потому что это требует времени. Это требует настойчивости. Это требует упорства и умения признать, что мы чего-то не знаем. Для этого придется выбраться из раковины стеснительности, рискнуть репутацией и смириться с возможностью отказа. Все это нелегко сделать. Поверьте, я-то знаю! Но люди на удивление расточительно тратят свое свободное время: они готовы помочь; они рады выступить в роли наставников, даже если не хотят, чтобы их так называли; они хотят что-то изменить в мире, поспособствовав распространению информации и поделившись опытом, добытым за те самые «10 тысяч часов».

Что я сам думаю об этом? Мы все хотим остаться в вечности. Передавать другим свои знания, «ДНК своего опыта», если хотите, – один из способов добиться этого.

История Тары Вандервеер перекликается с рассказом основателя, СЕО и председателя совета директоров FedEx Фреда Смита. Где-то в середине нашей беседы, проходившей в личном конференц-зале Фреда в мемфисском офисе компании, я заметил, что Смит постоянно цитирует Конституцию США, исторические книги о Древнем Риме, открытии Америки и так далее. «Вы очень начитанный руководитель», – заметил я. Ответ Смита меня немало поразил: «Мой отец умер, когда мне было четыре года. Мне потребовались другие наставники. Ими стали книги».

Даже если вы ничего не усвоили из моей книги, запомните хотя бы одно: самые успешные люди очень любят вопросы о том, как им удалось добиться успеха. Так спрашивайте!

Дэвид Чанг – шеф-повар и владелец растущей кулинарной империи Momofuku, включающей 11 ресторанов в Нью-Йорке, Торонто и Сиднее. Бренд Momofuku демонстрирует растущее присутствие в средствах массовой информации, выпуская ежеквартальный кулинарный журнал Lucky Peach, одноименную кулинарную книгу – бестселлер в своей области, а также серию телевизионных передач под названием The Mind of a Chef («Размышления шеф-повара»). Мы говорим об отраслях с жесткой конкуренцией – ресторанах и СМИ. Именно для них характерен наивысший процент банкротств во всех отраслях американской экономики.

Чанг рассматривает успех как серию ошибок, или, как он формулирует, «самосожжений». Он сказал мне, что в мире кулинарии нет места таким понятиям, как гениальность или одаренность, поскольку в нем требуется целый ряд навыков, которые не даются человеку при рождении. «Я хочу сказать, – уточняет он, – что, конечно, кто-то более, а кто-то менее предрасположен к работе повара, но стать великим шеф-поваром может лишь тот, кто быстрее других учится на собственных ошибках. Я хочу сказать, человек делает ошибки, признает их и извлекает из них пользу». Чанг называет это следованием японским принципам кайдзен (практика постоянного совершенствования) и хансей (осознание собственных ошибок). «В западной культуре не принято признавать собственные ошибки, – говорит он, – за исключением научного сообщества».

Чанг рассказал и о собственных слабостях. С таким числом творческих и квалифицированных людей, ищущих возможности учиться и профессионально развиваться в «семье» Momofuku, руководителю компании требуется очень много терпения, а это нелегко. Недавний пример: один из его поваров предложил новое блюдо в меню. Чангу оно не то чтобы не понравилось, но и восторга не вызвало. В прошлом, по его словам, он, скорее всего, заявил бы повару что-то вроде «Какого черта ты суешь свой нос в создание меню? Это самое тупое …бип-бип-бип… которое я когда-либо видел. Оно отвратительно! Оно просто глупо! Какого черта? С какого перепуга ты вообще решил включать его в меню? Ты зря тратишь мое время, это просто стыдно!»

Затем Чанг добавил: «Я наверняка сказал бы что-нибудь в этом духе, только гораздо грубее». Ну ладно, я принял его слова на веру. Но вместо того, чтобы воспроизвести манеру выражаться Боба Найта, но с кулинарным оттенком, Чанг решил оставить это блюдо в меню. И как вы думаете, что было дальше? Предложивший блюдо повар пришел к нему через несколько дней и заявил: «Я поразмыслил немного и решил убрать это блюдо из меню. Оно, разумеется, не стало хитом, но для меня было очень важно подавать его клиентам как напоминание самому себе о том, что профессиональный багаж должен постоянно расти». Вместо того чтобы заставить человека подчиниться, Чанг создал ситуацию, итог которой оказался тем же самым, но был получен намного более органично и здраво. Более того, это куда более эффективный метод обучения людей. «Я должен позволять людям делать ошибки, – считает он, – ради лучшего будущего для всех нас».

Это отличный пример конфликтной ситуации, возникшей между двумя людьми, в которой толерантность к ошибкам оппонента сама по себе создала весьма эффективную среду для обучения. Но каким образом можно интегрировать в корпоративную культуру философию кайдзен и хансей? Можно ли придать им необходимый масштаб, разработать нормы использования в текущей деятельности или вмонтировать их в «культурную ДНК» компании? Партнер венчурного фонда Andreessen Horowitz из Кремниевой долины Маргит Веннмахерс предложила отличный способ.