Рич Карлгаард - В здоровом бизнесе – здоровый дух. Как великие компании вырабатывают иммунитет к кризисам

Еще до прихода в Andreessen Horowitz Маргит учредила специализированную компанию по связям с общественностью OutCast Agency, которая и без нее продолжает работать и показывать отличные результаты, что свидетельствует о способности Маргит выстраивать сильную корпоративную культуру. Во времена ее пребывания на должности СЕО одной из ключевых корпоративных ценностей OutCast Agency было стремление к совершенству. «Совершенство – это тоже товар», – говорила Маргит. Но как же добиться совершенства?

«В сфере оказания услуг успех в достижении совершенства зависит от умения создать атмосферу склонности к обоснованному риску», – рассказывала мне Маргит. Чтобы стимулировать склонность к разумному риску, Веннмахерс еженедельно проводила совещания, на которых обсуждались достижения сотрудников. В этом нет ничего революционного, не так ли?

Однако, минуточку, есть ведь и обратная сторона медали. Если сотрудники OutCast Agency допускали действительно глупые ошибки, если они действительно «бип-бип-бип», как сказали бы Бобби Найт или шеф-повар Чанг, то их поощряли не скрывать свои промахи. Как говорит Веннмахерс, «…совершенство неразрывно связано с риском. Если вы не рискуете в достаточной мере, то и не учитесь на собственных ошибках. По сути, ошибка – это провал в чем-то. Чтобы рисковать, чтобы поощрять сотрудников делать это, в компании должно существовать терпимое отношение к провалам». Веннмахерс знает, что открытое обсуждение ошибок в коллективе гораздо быстрее устраняет смущение тех, кто их допустил, и тем самым позволяет людям эффективнее обучаться.

Вообще, никто не любит признаваться в своих промахах, и никому не нравится выглядеть плохо в глазах своих коллег. Все мы хотим защитить свою репутацию и поддержать самооценку. Это вполне естественно. Мы считаем провал неприемлемым и стремимся всеми силами избежать его. О провалах трудно говорить, и слишком многие организации наказывают своих сотрудников за ошибки, не потрудившись извлечь из них полезные уроки.

Но для развития интеллекта как на индивидуальном, так и на организационном уровне необходимо осознавать свои производственные «бип-бип-бип». Как бы нелогично это ни звучало, но чем больше провалов, тем быстрее совершенствуется организация и внедряются инновации. В дизайнерской фирме IDEO [29], лауреате многих конкурсов, бытует поговорка: «Неудачи нужны, чтобы скорее добиться успеха» {22}.

Ошибки и ставшие их следствием неудачи – не что иное, как возможности учиться в реальной обстановке: они делают нас умнее и немного смелее. Конечно, главная проблема и для отдельных людей, и для организаций состоит в том, чтобы научиться правильно воспринимать ошибки, а не скрывать или игнорировать их. Иногда для этого приходится выходить из своей зоны комфорта, то есть заставлять себя думать иначе или идти против течения. А научившись этому, можно переходить на следующую ступень развития интеллекта – приобретать навык оценивать ситуацию со стороны, то есть мыслить латерально.

Но сначала позвольте мне провести краткий, хотя и весьма показательный обзор примеров развития интеллекта в мире футбола и на полях сражений.

История Билла Уолша, Джо Монтаны и «джаггернаутов» [30]из команды San Francisco 49ers 1980‑х годов широко известна. Но далеко не все знают, как Уолш пришел к концепции атаки Западного побережья [31] – спортивной инновации, коренным образом изменившей футбол. Представьте себе, я знаю, что, по слухам, Билл Уолш впервые реализовал атаку Западного побережья с командой Cincinnati Bengals еще в конце 1960‑х годов. Но сейчас речь идет о настоящем расцвете данной концепции атаки – искры, которая привела к совершенно новому в и дению организации игры.

Чтобы проследить истоки возникновения одной из наиболее замечательных инноваций в мире спорта, нам придется переместиться примерно на 10 лет вперед – в начало 1990‑х годов, когда забрезжила заря интернета. В 1992 году я начинал карьеру в журнале Forbes, куда меня пригласили для организации нового футурологического издания под названием Forbes ASAP (его планировалось выпускать раз в два месяца). Я хотел привлечь в журнал кого-нибудь, кто разбирался бы в издательском механизме и знал приемы обработки информации даже в условиях, которые прусский военный аналитик Карл фон Клаузевиц называл «туманом войны» (это выражение обычно используется для описания запутанных ситуаций, нередко возникающих в ходе военных действий).

Какие же сферы деятельности чаще других сталкиваются со своего рода «туманом войны»?

Мне тогда казалось (я и до сих пор так считаю), что профессиональный спорт, особенно американский футбол, представляет собой один из таких видов деятельности. Ну а кто сумеет лучше написать материал для колонки инноваций, как не человек, которого все называют гением, – тренер Билл Уолш? За 10 сезонов он успел трижды выиграть Суперкубок, поднять команду San Francisco 49ers буквально из руин и привести ее к славе. Причем ему удалось сделать это с помощью системы, основанной на точных многоходовках и быстрых передачах, позволявших прорвать зону обороны соперника, а также используя схемы мгновенных перемещений, способных запутать и сбить с толку нападающих. И Биллу это удавалось, причем с нападающим, в которого мало кто верил, в жестких условиях Национальной футбольной лиги (НФЛ).

Джо Монтана, первый обитатель Зала славы американского футбола, стал в 1979 году четвертым привлеченным в команду квотербеком (разыгрывающим мяч). Многие эксперты считали, что ему не хватало физических качеств: мощности броска, скорости бега и атлетического телосложения – то есть всего того, что тогда считалось абсолютно необходимым для успеха в НФЛ. Монтана был высоким и тощим спортсменом. Несмотря на внушительный список побед Джо в составе команды Университета Нотр-Дам, большинство профессионалов расценивали его шансы в гораздо более скоростной и силовой игре в НФЛ как весьма скромные. Но Уолш и Монтана сумели наполнить следующую спортивную декаду новым содержанием.

В одном из моих первых интервью с Уолшем я спросил, почему он решил пригласить Монтану. Что он увидел в нем такого, чего не разглядели другие футбольные агенты и тренеры? С этого и начался наш разговор о разработке атаки Западного побережья.

По словам Уолша, открытие осенило его, когда он сидел на открытой трибуне университетского стадиона. В то время он был главным тренером недолго просуществовавшей полупрофессиональной команды San Jose Apaches. Наблюдая за игрой с трибуны, Билл заметил, что одна из команд применяла жесткий прессинг по всему полю, массированно атакуя игрока команды соперников при его попытке захватить мяч. Но каким-то образом обороняющаяся команда постоянно ухитрялась сохранять мяч и перемещать его к зоне противника. Уолша немало удивил тот факт, что игроки этой команды, даже находясь в меньшинстве (например, против четырех спортсменов действовали пять защитников соперника) и под весьма жестким прессингом, в 90 % случаев все же умудрялись прорываться сквозь защиту неприятеля.