Рич Карлгаард - В здоровом бизнесе – здоровый дух. Как великие компании вырабатывают иммунитет к кризисам

Суперкомпьютер, оснащенный вопросно-ответной системой искусственного интеллекта, созданный группой исследователей под руководством Дэвида Феруччи. Его создание – часть проекта DeepQA. Основная задача Watson – понимать вопросы, сформулированные на естественном языке, и находить на них ответы в базе данных. Назван в честь основателя IBM Томаса Уотсона.

В России аналогом телевикторины Jeopardy является телепередача «Своя игра».

Information Management System – иерархическая система управления базами данных для мейнфреймов IBM.

Бихевиоризм (букв. «наука о поведении») полагает, что сознание доступно научному изучению только через объективно наблюдаемые акты поведения.

Приключенческая игра – один из жанров игр, представляющий собой путешествие главного героя к цели через преодоление трудностей.

Препятствия для продвижения по службе в высших эшелонах управления в силу возраста, пола, расовой принадлежности.

Основное тактическое подразделение Сил специальных операций ВМС США. Предназначено для ведения разведки, проведения специальных и диверсионных мероприятий, поисково-спасательных операций и выполнения других задач.

«Пурпурное обещание» (англ. Purple Promise) описывает миссию компании, ее стратегию и ценности, разделяемые членами команды FedEx, а также конкретизирует действия сотрудников, необходимые для поддержания ее бренда.

Термин означает привлечение широкой общественности через интернет для исследования и решения общественных проблем. В контексте данной книги – привлечение работников-добровольцев, использование коллективных ресурсов.

Коллективное сотрудничество людей, которые добровольно объединяют свои деньги и другие ресурсы, как правило, через интернет, чтобы поддержать усилия других людей или организаций.

Знаменитый американский велогонщик Лэнс Армстронг в 2001 году выпустил книгу My Journey Back to Life: It’s Not About the Bike, которая была переведена на русский язык ( Армстронг Л., Дженкинс С . Не только о велоспорте: мое возвращение к жизни. М.: Попурри, 2005).

Гай Кавасаки (род. 1954) – один из первых сотрудников Apple, маркетолог, бизнес-консультант, один из руководителей запуска Macintosh в 1984 году.

Баухауз – Высшая школа строительства и искусства – учебное заведение, существовавшее в Германии с 1919 по 1933 год, а также художественное объединение, возникшее в рамках этого заведения, и соответствующее направление в архитектуре, проповедовавшее минимализм.

Итальянский производитель мототехники. С 2012 года Ducati стал подразделением Audi AG.

Социальный интернет-сервис, фотохостинг, позволяющий пользователям добавлять в режиме онлайн изображения, помещать их в тематические коллекции и делиться ими с друзьями.

Единица давления – фунт-сила на квадратный дюйм.

Губер П . Расскажи, чтобы победить. М.: Эксмо. 2012.

Эмпирическое наблюдение, изначально сделанное Гордоном Муром, согласно которому (в современной формулировке) количество транзисторов, размещаемых на кристалле интегральной схемы, удваивается каждые 24 месяца.

Главный герой комедийного семейного мультфильма Марка Диндела по мотивам басни The Sky is Falling, в которой цыпленок верил, что небо падает. Фраза «небо падает» стало в английском языке идиомой, обозначающей истерическую или ошибочную веру в неминуемую катастрофу.

Кавасаки Г. Как очаровывать людей. Искусство влиять на умы и поступки. М.: Юнайтед Пресс, 2014.

Описание Тима Кука и его рабочих привычек взято из статьи: Adam Lashinsky. The Genius Behind Steve: Could Operations Whiz Tim Cook Run the Company Someday? // CNNMoney, November 10, 2008 // ( ссылка).

Слова якобы произнес Норман Шварцкопф, бывший командующий основной группировкой Вооруженных сил США, в своем телевизионном интервью во время вторжения в Ирак в 2003 году. Однако, проверяя цитату, я обнаружил, что это старое военное высказывание. На самом деле многие писатели и журналисты предваряют его словами «Как говорят…» или «Как говорится в старой военной поговорке…»

Фостер Р., Каплан С. Созидательное разрушение. Почему компании, «построенные навечно», показывают не лучшие результаты и что надо сделать, чтобы поднять их эффективность. М.: Альпина Паблишер, 2005.

Warren G. Bennis, Burt Nanus. Leaders: Strategies for Taking Charge. New York: HarperCollins, 2003. Р. 43.

C. Ashley Fulmer, Michele J. Gelfand. At What Level (and in Whom) We Trust: Trust Across Multiple Organizational Levels // Journal of Management 38. № 4, 2012. Р. 1167–1230.

C. Ashley Fulmer, Michele J. Gelfand. At What Level (and in Whom) We Trust: Trust Across Multiple Organizational Levels // Journal of Management 38. № 4, 2012. Р. 1167–1230.

2013 Edelman Trust Barometer. Edelman, December 8, 2013; John Wood, Paul Berg. Rebuilding Trust in Banks // Gallup Business Journal, August 8, 2011 // ( ссылка).

Fulmer, Gelfand. At What Level (and in Whom) We Trust; Amy L. Pablo, Trish Reay, James R. Dewald, Ann L. Casebeer. Identifying, Enabling and Managing Dynamic Capabilities in the Public Sector // Journal of Management Studies 44. № 5, 2007. Р. 687–708.

Pamela S. Shockley-Zalabak, Sherwyn P. Morreale. Building High-Trust Organizations // Leader to Leader. № 60, 2011. Р. 39–45.

2013 Edelman Trust Barometer.

Многими исследователями была установлена связь между доверием и повышением лояльности потребителей, в том числе доказана возможность устанавливать более высокие цены на продукцию. Вот несколько публикаций на эту тему: Elena Delgado-Ballester, Jose Luis Munuera-Aleman. Brand Trust in the Context of Consumer Loyalty // European Journal of Marketing 35. № 11/12, 2001. Р. 1238–1258; Frederick F. Reichheld, Phil Schefter. E-Loyalty // Harvard Business Review 78. № 4, 2000. Р. 105–113; Sulin Ba, Paul A. Pavlou. Evidence of the Effect of Trust Building Technology in Electronic Markets: Price Premiums and Buyer Behavior // MIS Quarterly. 2002. Р. 243–268; Hean Tat Keh, Yi Xie. Corporate Reputation and Customer Behavioral Intentions: The Roles of Trust, Identification and Commitment // Industrial Marketing Management 38. № 7, 2009. Р. 732–742; Walfried Lassar, Banwari Mittal, Arun Sharma. Measuring Customer-Based Brand Equity // Journal of Consumer Marketing 12. № 4, 1995. Р. 11–19; Johan Anselmsson, Ulf Johansson, Niklas Persson. Understanding Price Premium for Grocery Products: A Conceptual Model of Customer-Based Brand Equity // Journal of Product & Brand Management 16. № 6, 2007. Р. 401–414.

Richard Branson. Give People the Freedom of Where to Work // Virgin Corporation, February 25, 2013 // ( ссылка).

Tom Clarke. Students Prove Trust Begets Trust // Nature, March 13, 2003 // ( ссылка).

Цитата Дженнифер Аакер, профессора маркетинга Стэнфордской высшей школы бизнеса, повторяющаяся во многих публикациях, например в следующих: Lydia Dishman. Secrets of America’s Happiest Companies // Fast Company, January 10, 2013 // ( ссылка); Jon Stein. The Culture of a Successful Company Mirrors Its Mission // Forbes, February 11, 2013 // ( ссылка). Более глубокую интерпретацию слов профессора Аакер можно получить из работы: Cassie Mogilner, Sepandar D. Kamvar, Jennifer Aaker. The Shifting Meaning of Happiness // Social Psychological and Personality Science 2. № 4, 2011. Р. 395–402.