Стивен Д'Суза - Великолепный нетворкинг. Что нужно знать, делать и говорить, чтобы построить блестящую сеть деловых контактов

• Не сообщайте устаревшую информацию. Ваш материал современен и значим? Для того чтобы информация представляла интерес, она должна быть свежей, должна касаться злободневных тем. Обновлять информацию можно при помощи проведения анализа производственных мероприятий или новостей за последний месяц, мнений людей о различных вопросах, а также ссылок на важные интернет-ресурсы. Следите за актуальностью и свежестью материала.

• Взаимодействуйте с адресатами. Дайте читателям возможность тоже что-то сделать. Люди, изъявившие желание получать бюллетень, вероятно, интересуются сферой вашей деятельности и, наверное, не откажутся от возможности обменяться своими взглядами на нее. Просите их оставлять отзывы, рассказывать собственные истории и пользуйтесь любой возможностью вступить во взаимодействие со своими читателями. Размещение обратной связи или писем читателей в каждом номере информационного бюллетеня – хороший способ показать, что это форум, где приветствуется мнение каждого. Это служит свидетельством того, что ваша рассылка – это диалог с читателем, а не обличительная речь.

• «Пленных не брать». Позаботьтесь о легкости процедуры как подписки на ваш бюллетень, так и отказа от нее. Все электронные информационные послания должны снабжаться простой ссылкой или кнопкой, позволяющей добавить себя к списку получателей или удалиться из него. Осложнение процедуры отказа от рассылок вредит вашей репутации и может быть расценено как нарушение конфиденциальности или рассылка спама, если пользователь отказался от получения данной информации.

• Дайте им все. Поместите на своем сайте архив информационных бюллетеней. Это даст вашим читателям возможность вернуться к прошлым материалам и послужит свидетельством вашего опыта в предоставлении качественной и полезной информации. Это также позволит вам скопить некоторый объем данных, на основании которых вы сможете судить о своем прогрессе или следить за развитием различных тем.

• Уважайте конфиденциальность. Объявите четкую, ощутимую политику конфиденциальности и строго придерживайтесь ее. Вы должны иметь ясное представление о том, что не будете использовать предоставленную вам личную информацию в каких-либо иных целях, кроме информационных рассылок, и доверенные вам данные не будут переданы или проданы третьим лицам. Если вы намереваетесь осуществлять информационные рассылки от лица своих партнеров, необходимо прояснить данный вопрос с самого начала и дать вашему адресату возможность выбора. В этом залог доверия, необходимого для формирования продолжительных отношений.

Все вышеозначенные правила равно применимы и к электронным брошюрам. Есть также и дополнительные пункты.

• Убедитесь, что вы снабдили письмо программой для чтения вашей брошюры. Если ваша брошюра в формате PDF, поместите в письме ссылку на бесплатную программу, распознающую файлы PDF, чтобы получатель мог прочесть полученную информацию.

• Электронные брошюры чаще представляют собой однократные рассылки, нежели регулярную корреспонденцию. Все же не забывайте проверять их актуальность и соответствие вашему бренду. Они должны быть легко читаемыми, свежими, четкими и не обремененными избыточной информацией. В электронной брошюре также следует разместить ссылку, предоставляющую возможность подписаться на получение электронных новостных рассылок.

• Помните, что электронная брошюра по сути является рекламой. Проследите, чтобы в ней была представлена более полная версия вашей «речи в лифте», чтобы она содержала призыв к действиям и четко сообщала вашу контактную информацию. Также будет эффективно поместить в ней отзывы ваших предыдущих клиентов.

• Некоторым людям не нравится читать с экрана. Проследите за тем, чтобы вашу брошюру можно было легко распечатать без изменения существующего формата. В сопроводительном письме укажите, что при необходимости можете предоставить адресату бумажные копии этого материала.

• Отправив брошюру на электронный адрес, позвоните адресату – если у вас есть его телефонный номер, – дабы убедиться, что материал получен. Иногда электронные почтовые фильтры отправляют сообщения, приходящие с незнакомых адресов, в папку не рассортированной корреспонденции. Однократный звонок будет воспринят как проявление вежливости, но стоит им и ограничиться, предоставив получателю самому решать, связаться ли с вами для получения дальнейшей информации или сотрудничества.

Обзаведясь электронными информационными бюллетенями или брошюрами, используйте их для создания списка рассылок и развития сети своих контактов. Повысив качество своих электронных посланий, вы захотите увеличить и их объем. Это необязательно означает, что у вас будет больше работы по развитию, но определенно означает рост продаж и расширение вашей сети контактов.

• Просите оставить на вашем сайте только электронный адрес. Люди терпеть не могут заполнять длинные формы, и если вы собираетесь всего лишь отправить им бюллетень, можно сократить список необходимой вам для этого информации до электронного адреса. Отрицательной стороной является то, что вы лишены возможности совершать целенаправленные рассылки, поскольку ничего не знаете о своих адресатах, но существуют и другие способы расширения вашей базы данных. Целью электронных информационных бюллетеней является разрешение общаться с максимально большим количеством людей и облегчить им возможность подписаться на получение каких-либо новостей.

• Сделайте процедуру подписки простой и очевидной. Расположив окошко подписки на одном и том же месте на каждой странице сайта, вы увеличите количество подписчиков.

• Спрашивайте своих перспективных клиентов, не хотят ли они получать экземпляры ваших новостных рассылок. Сообщив им о том, что данные рассылки бесплатны, вам будет нетрудно получить положительный ответ, но не забудьте известить их о том, что они с легкостью смогут отказаться от этой рассылки в случае ненадобности.

• В обмен на электронный адрес предложите бесплатное сообщение. Оно может быть оформлено, например, так: «Десять основных советов по публикации вашей книги». Предлагаемые советы должны быть полными, но при этом побуждать читателя к поиску еще более подробной информации. Например: «Надеюсь, вам понравились эти советы. Другие бесплатные информационные бюллетени, содержащие полезные советы, вы можете найти по этому адресу (ссылка на ваш ресурс)».

• Заявите о себе. Выступая на мероприятиях (возможно, посвященных нетворкингу), в конце своей речи сообщите окружающим о возможности подписаться на вашу новостную рассылку для получения более подробных сведений, бесплатных статей и пр. Обдумайте вариант размещения ссылки на ваш бюллетень в верхней строке каждого электронного письма.