Дуглас Миллер - Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды

Когда вы делитесь своими знаниями с сотрудниками, помните, что не все люди способны так же быстро впитывать новую информацию, как, например, вы. Будьте терпимы к коллегам и помните, что они, в свою очередь, могут обладать знаниями, которыми не обладаете вы. Люди всегда одинаково хорошо помнят то, что от них скрыли (когда это обнаруживается), и то, что им сказали. Узнайте, характерен ли для вашей команды конфликт поколений (отношение старшего поколения к младшему поколению и наоборот) и существуют ли еще какие-нибудь проблемы подобного характера. Молодым лидерам приходится работать усерднее, чтобы завоевать уважение старшего поколения, даже если первые обладают необходимыми знаниями и навыками и быстро находят поддержу и сторонников среди коллег своей возрастной группы.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Если вы обладаете важными для команды знаниями или информацией, то возможны два варианта развития событий: либо со временем вы станете снисходительно (или, наоборот, свысока) относиться к своим коллегам, либо начнете «играть с ними в игры». Когда вы работаете в большой компании, имеет смысл изредка утаивать от других информацию, которая известна только вам одному («играть в игры»), но ни в коем случае нельзя скрывать ее от своих коллег по команде – обязательно рассказывайте им все, что знаете и чему научились, иначе вы быстро потеряете их доверие.

2. Ваш опыт

Возможно, коллеги видят в вас лидера еще и потому, что раньше вы уже попадали в ситуации, подобные той, в которой оказалась сейчас команда, а также потому, что вы способны увидеть подводные камни и заранее предупредить об этом остальных. Тогда они вовремя навострят уши.

Или вы были частью очень успешной команды раньше, и коллеги хотят, чтобы вы своим появлением принесли частицу этого успеха в их коллектив. Ведь от вас так и веет победой!

Известно, что молодые сотрудники – мы имеем в виду «сетевое поколение» (рожденное после 1977 года) и «Поколение Х» (рожденное после 1964 года) – не так уважительно относятся к рабочему опыту, как, например, предыдущие поколения. А значит, опытным сотрудникам приходится трудиться за двоих, чтобы завоевывать уважение, которое, как им казалось, они уже заслужили своим большим рабочим стажем. Вероятно, молодые поколения привыкли думать по схеме «докажи мне это лично». К счастью, опыт все еще ценен, но не так, как раньше.

В чем люди действительно хороши, так это в констатации неудач и поражений, поэтому многие совещания превращаются в обсуждение победителей и проигравших. Если раньше вы были успешны – поделитесь секретом своего успеха с коллегами. Только не превращайтесь в человека, который живет прошлым и каждый раз повторяет заученную фразу: «Раньше все было по-другому, не то что сейчас». Мы можем учиться на уроках прошлого, но не стоит постоянно вспоминать забавные истории и случаи из незапамятных времен.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Есть существенная разница между умудренным опытом человеком («Мы не можем сделать это, потому что…») и «динозавром», на корню убивающим любое начинание («Мы уже делали так раньше – ничего не получилось. Я не знаю, как сделать это лучше»). Используйте свой опыт в благих целях – пусть он движет команду вперед, а не тормозит ее работу.

3. Ваша способность к эмпатии

Если вы способны понять внутренний мир других – иными словами, посмотреть на окружающую действительность чужими глазами, – то очень быстро люди почувствуют это и потянутся к вам. Способность к эмпатии укрепит ваши позиции в коллективе, поскольку сотрудники поймут, что могут вам доверять. Если вы покажете им, что они и их внутренний мир вам действительно интересны, они, скорее всего, станут относиться к вам серьезнее.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Эмпатия должна быть неподдельной. Умение задавать правильные вопросы и слушать своих коллег – ключевые навыки (согласно главе 2), которые способствуют взаимопониманию в команде. Результат работы коллектива – индикатор того, насколько сильна ваша эмпатия.

4. Вы можете увидеть свет в конце тоннеля

Когда коллектив сталкивается с проблемой, непредвиденными трудностями или оказывается в непростой ситуации, человек, который видит решение этих проблем и ответственно относится к возложенным на него новым обязанностям, вероятнее всего, станет в команде лидером.

Люди любят, когда все в их личной и рабочей жизни предельно ясно и понятно, поэтому ценят тех, кто знает, по какой дороге команде следует идти.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Одно дело – увидеть свет в конце тоннеля, а другое – быть ослепленным этим светом. Будьте открыты для самых разных идей и подходов. Широта взглядов, желание слушать и обсуждать сотворят чудо, и вас начнут воспринимать серьезно. Если же вы закрыты для чужих идей, вас будут считать самонадеянным и высокомерным. Кроме того, признайте, что вы не можете быть правы всегда, ведь все мы иногда ошибаемся.

5. Ваша технологическая смекалка

Командные лидеры быстро потеряют связь с работниками, если не поймут, каким образом сотрудничают сегодня молодые члены команды (смотрите главу 10). Например, специалисты по эксплуатации или продавцы решают связанные с работой проблемы с помощью социальных сетей, основанных на Интернет-технологиях (непосредственно лицом к лицу, а не через менеджера или руководителя). Согласно новым потребностям руководства формируются новые субкультуры. Пуристы или борцы за чистоту нравов, возможно, не одобрят такую тенденцию, но она, тем не менее, неизбежна. Более того, вы можете стать лидером такой субкоманды.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Никакая цель, для достижения которой требуется создание субкоманды, не стоит разорванной связи с основной частью коллектива или с его официальным руководителем. В подобной ситуации ваша задача заключается в том, чтобы сплотить команду и поделиться с коллегами знаниями или информацией, которой вы обладаете.

6. Ваша харизма

Возможно, вы обладаете такими качествами характера, которые заставляют людей идти за вами? Харизматичные лидеры, заручившиеся поддержкой сторонников и последователей, находятся в очень выгодном положении, потому что сотрудники, которые верят в них и в ту дорогу, которой ведет их лидер, будут работать с утроенной силой.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Существует огромное множество людей, которые используют харизму в своих корыстных целях (в бизнесе, спорте или даже в клубах по интересам). Лучше всего, когда харизма подкреплена такими положительными качествами характера, как нравственность, участливость, отзывчивость и позитивный настрой. Не берите пример с так называемых харизматичных диктаторов стран третьего мира.