Дуглас Миллер - Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды

Когда я во время семинаров, посвященных совещаниям, спрашиваю аудиторию, что нужно сделать в первую очередь, практически всегда получаю ответ: «Определить список вопросов, которые необходимо рассмотреть». Несмотря на это, когда я интересуюсь, как часто участники семинара руководствуются этим правилом, в ответ слышу: «Иногда». И что хуже всего, слово «никогда» звучит намного чаще, чем хотелось бы. Любое совещание, на котором необходимо рассмотреть два или более вопроса, должно иметь определенную программу или повестку дня, определяющую время для обсуждения каждого вопроса.

Время, которое отводят на рассмотрение вопроса, определяется по критерию «степень важности». Более того, время играет немаловажную роль в расстановке приоритетов. Приоритетные вопросы не так важны, как вопросы, которые необходимо решить в ближайшее время (срочные вопросы), – на собрании они становятся первостепенными. Строго придерживайтесь временных рамок, которые установлены для рассмотрения каждого из вопросов. Проще простого обсуждать обеденный график целый час и забыть о том, что есть более важные темы для разговора.

Совещания – это не сцена, на которой все демонстрируют собственное эго широкой аудитории. На собраниях каждый имеет право высказать то, что думает, – честно и открыто, – но при этом он обязан уважать коллег и вести себя подобающе. Поэтому поддерживайте партнерские отношения с каждым членом команды.

Скромные и молчаливые сотрудники быстро схватывают суть вопроса, а это качество помогло бы коллективу быстрее справиться с проблемой. Но есть ли у таких работников возможность высказаться?

Если ваша команда регулярно проводит совещания (скажем, раз в неделю), сделайте так, чтобы в случае необходимости любого сотрудника можно было заменить. Если вы поразмыслите, то без труда выделите несколько ролей, которые играют сотрудники: кто-то обеспечивает команду материально-техническими средствами, кто-то определяет повестку дня, кто-то следит за временем, а кто-то возглавляет собрание. Взаимозаменяемость членов команды расширяет ее навыки и дает понять, насколько важны эти роли для успешного совещания.

Ведите протокол совещания. Ведь большинство людей не способны вспомнить, что они делали три дня назад – не то что говорили. Протокол совещания – это своеобразная памятка, в которой содержатся ключевые моменты собрания и то, к чему каждый член команды (включая вас) пришел.

То, как ваша команда принимает решения, – показатель того, насколько хорошо она работает. Существует несколько ловушек, в которые может угодить любой коллектив. Неважно, ведете ли вы совещание или являетесь его обычным участником, попробуйте преодолеть следующие препятствия, которые лежат на пути каждой команды.

Беспомощность, вызванная анализом

Командам хорошо удается самоанализ, но до тех пор, пока они не начинают находить причины для того, чтобы чего-то не делать. Чтобы избежать подобной ситуации, оставайтесь непоколебимыми, когда определяете, к какому моменту должно быть принято решение.

Всегда интересуйтесь, так ли срочно требуется решение определенного вопроса. Оправданы ли анализ ситуации и время, потраченное на него, важностью и срочностью этого решения? Конечно, команде необходимо обсуждать даже такие мелкие и незначительные вопросы, как, например, расписание обедов или распределение между сотрудниками парковочных мест на стоянке, но эти заботы не должны отнимать время, которое можно потратить на решение более приоритетных и важных проблем.

Принятие наилучшего решения

Зачастую работу команды парализует беспокойство, которое связано с принятием неверного решения, – сотрудники могут обсуждать одну и ту же проблема снова и снова, в тысячный раз. Ключевые вопросы нельзя оставлять без рассмотрения, но обсуждение незначительных проблем может лишить команду способности (возможно, из-за страха) принятия решений как таковых.

Чрезмерная уверенность в достоверности информации

Помните о том, что команды, которые в своих решениях доверяют только полной информации, никогда не смогут получить ее в таком объеме. В какой-то момент коллективу придется перебороть себя и решить проблему, опираясь только на ту информацию, которой он обладает прямо здесь и сейчас. Помните, что знать все просто невозможно.

Фокусирование внимания на незначительных вопросах

Фокусирование внимания на незначительных вопросах, названное ранее классическим средством для бесполезной траты рабочего времени, мешает команде принимать решения. Часто мелкие вопросы используются сотрудниками в качестве оправдания того, почему они медлят с решением более глобальной проблемы или вовсе бросили это занятие. Как мы уже не раз писали на страницах этой книги, такие вопросы, как: «А приблизит ли это нас к цели?» – направляют мысли команды в верное русло, фокусируют ее внимание и концентрируют силы на решении проблемы.

Примечание : читатели, которые хотят узнать больше об эффективных способах принятия решений, могут прочитать мою книгу «Блестящая идея» [8](обратите особое внимание на главы 6–8).

Нехватка идей и проницательности

Слабая сторона команд, которые долгое время работают в одном и том же составе, заключается в следующем: с каждым разом идей становится все меньше и меньше. На ранней стадии своего развития команда энергична и инновационна, но со временем безынициативность и бездеятельность, а следовательно, и отсутствие проницательности выливается в нехватку свежих идей. Советы по поводу того, как расшевелить команду и дать толчок ее развитию, можно найти в девятой главе.

Чрезмерное зацикливание на проблеме

Часто решения принимаются только после тщательного анализа неопровержимых фактов. Но иногда мы руководствуемся своим внутренним чутьем или, как его принято называть, интуицией. Если говорить о команде, то это общее, коллективное ощущение того, что определенные действия могут привести к успеху. Однако лишний раз удостоверьтесь в том, что интуиция вас не обманывает и принятое решение не представляет опасности для команды и не является повторением того, что уже было сделано.

Важно хотеть принять решение и сделать для этого все от вас зависящее.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ВЫВОД

• Тщательно готовьтесь к совещаниям: знакомьтесь с повесткой дня предстоящего собрания, читайте протокол последнего из них, продумывайте свое поведение во время совещания, пробуйте предугадать, какова будет степень вашего участия в нем.