Дуглас Миллер - Великолепная команда. Что нужно знать, делать и говорить для создания великолепной команды

Вот еще один универсальный способ, позволяющий избежать изоляции команды от внешнего мира: требуйте обратной связи или отклика на работу вашей команды.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Помните, что так называемые консультанты могут стоить огромных денег. Но они вам абсолютно не нужны, пока рядом есть люди, которые понимают суть работы вашей команды. Мы говорим сейчас о бесплатных консультантах, которые находятся как в коллективе, так и за его пределами. Это люди, интересующиеся тем, чем занимается ваша команда. Если вы понимаете, что такие консультанты принесут вам пользу, а не вред, они могут стать бесплатным стимулом для команды, что само по себе бесценно!

Этот недостаток команды тесно связан с предыдущим. Не слишком яростные дебаты и недостаточно конструктивные споры приводят команду к застою и усиливают ее изолированность. Команда пытается соответствовать миру за ее пределами, но при этом допускает большую ошибку – она не приемлет противоположных точек зрения, высказанных во время командных дискуссий. Коллектив чувствует себя в безопасности, находясь в своеобразном коконе, но он не понимает, что таким образом постепенно приближает свою смерть. Сотрудники команды всегда согласны друг с другом и, что хуже всего, считают, что они правы.

Поддерживайте «удовлетворенных недовольных». «Удовлетворенные недовольные» – это люди, которым нравится рабочий коллектив и обстановка, в которой они работают, но они всегда готовы оспорить сложившиеся правила. Такие сотрудники, безусловно, не ходят уходить из коллектива. Однако их считают командными раздражителями (о них часто говорят: «Опять он жалуется») и стараются игнорировать, потому что они обычно просят того, что требует от коллег усилий, или того, что заставляет их поднять попы с насиженных рабочих кресел. Разве таких «удовлетворенных недовольных» когда-нибудь слушают?

Если вы руководите коллективом или имеете последнее слово в наборе новых сотрудников, выбирайте тех из них, кто отличается от остальных членов команды. Противореча всем научным законам, «плюс» притягивается к «плюсу», поэтому очень легко нанять именно того, кто близок вам во взглядах. Если вы хотите влить в команду свежую струю, ищите отличных от вас людей.

На первый взгляд покажется странным, что находчивость включили в список трудностей, с которыми может столкнуться рабочий коллектив. Несомненно, любая успешная команда должна быть изобретательна. Но главная проблема здесь заключается в следующем: команда, которая в своей работе постоянно прибегает к находчивости, скорее залепляет проблему пластырем вместо того, чтобы понять, почему она вообще возникла.

Способ «залепления проблемы пластырем» может быть симптомом узкого мышления. Масштабное мышление поможет команде ответить на серьезные вопросы, такие как: «Почему не получилось?», «Что стало главным источником проблемы?»

Команды существуют, как правило, ради того, чтобы помогать другим – покупателям, коллегам, другим командам или отделам компании. Профессиональные спортивные команды – это своеобразные артисты, которые получают за свою работу деньги, а зрители – удовольствие от увиденного шоу. Группа специалистов фармацевтической компании, которая занимается исследованиями и разработкой, создает лекарство для рынка не только из научного любопытства. Команда, занимающаяся административной поддержкой компании, оказывает, к примеру, такие услуги: выставляет счета клиентам или обрабатывает заявки на трудоустройство. Что общего у всех этих команд? Они помогают другим. Чтобы успешно справляться со своей задачей, у них в голове должна храниться так называемая фотография. На ней будет запечатлен список тех дел, которые необходимо сделать команде для того, чтобы улучшить качество своей работы. Однако на фотографии мы видим только определенный отрезок времени, да и камера может сделать нечеткий снимок. А ваша команда соответствует действительности, не устарел ли ее снимок?

Возможно, случится так, что команде придется срочно перестроиться со старого снимка на новый, соответствующий действительности. И если команда не увидит тех произошедших за последнее время изменений и появившихся соперников и не начнет применять более эффективные методы работы, она быстро выпадет из обоймы и перестанет представлять угрозу для конкурентов.

При помощи ментального синонима слову Photoshop – программе, разработанной графическими дизайнерами для того, чтобы корректировать картинки и фотографии, – команды будут постоянно в курсе событий, происходящих за ее рамками. Если ваша команда работает с потребителями, ей необходимо учитывать тот факт, что их желания и потребности очень изменчивы, а значит, команде придется постоянно подстраиваться под целевой рынок и менять принципы своей работы. Ментальный Photoshop – это своеобразный инструмент, позволяющий изменить снимок внешнего мира. Самое главное, чтобы этот снимок был четким.

Симптомы этой последней проблемы очень схожи с симптомами трудностей, уже упомянутых в главе 6, с которыми сталкиваются команды.

Возможные симптомы проблемы.

• Команда прерывает всякие коммуникации или же пользуется такими неудачными средствами общения, как электронная почта.

• Команда не осознает, в каком мире живут потребители ее товара, поскольку полностью прекращает регулярные контакты с ними.

• Команда практически не взаимодействует с миром за своими границами.

• Команда теряет уверенность и заинтересованность в том, чем она занимается. А как насчет вас? Вы тоже считаете свою работу малозначительной?

Командное путешествие означает как физическое, так и психологическое перемещение в пространстве. Второе значение этого термина подразумевает под собой следующее: команда начинает жить жизнью тех людей, ради которых существует, а для этого просто начинает говорить с ними, то есть взаимодействовать (и зарубите себе на носу, что переписка по электронной почте здесь не годится).

Отсутствие общения (или неумелое использование такого инструмента коммуникации, как электронная почта) часто называют главной причиной конфликтов, возникающих между двумя командами одной компании. Поэтому, чтобы лучше понять других, почаще разговаривайте с людьми.