Дори Кларк - Персональный ребрендинг. Как изменить свой имидж, сохранив репутацию

Непрерывно ищите символические возможности скрепить элементы своего нового бренда. Способны ли вы в трудный момент встать на защиту своих убеждений? Перед таким вопросом оказался владелец отелей Чип Конли.

Более двадцати лет назад, когда ему было всего двадцать шесть, Чип купил старенький мотель в бедном районе Сан-Франциско и основал компанию с оптимистичным названием Joie de Vivre [30]. Несмотря на малообещающее начало, бизнес вырос во вторую по величине в США сеть роскошных отелей-бутиков. В процессе роста Конли заложил краеугольные камни своей управленческой философии, которая заключалась в создании комфортной рабочей обстановки, в которой сотрудники могли оставаться сами собой. Замечательная идея – но для ее реализации Конли должен был сам задать тон. «Если я смогу быть честным, уязвимым и аутентичным по отношению к самому себе в работе и вне ее, – пояснил он, – то и другие люди поймут, что трудности бывают у всех… Чем больше разрыв между публичным имиджем и реальностью нашей личной жизни, тем сильнее создаваемая нами дисфункциональность».

Конли начал с открытого признания своей сексуальной ориентации. «Во многих компаниях геям трудно найти свое место, потому что их воспринимают как слабовольных и не склонных к соревновательности», – отмечает он. Но Чип решил пользоваться преимуществами своей особенной личности. «Задолго до того, как у руководителей вошло в моду проявлять эмоции и эмпатию, я уже это делал – отчасти потому, что людям нетрадиционной сексуальной ориентации приходится искать пути адаптации в обстановке, где их воспринимают как чужаков. Это помогает им лучше чувствовать других людей, понимать, что такое быть непохожим на других».

Конли также использовал публичные возможности для самовыражения. Посетив однажды Фестиваль горящего человека (странное и довольно дикое мероприятие, которое каждый год проводится в Невадской пустыне), он поместил на личной странице в Facebook фотографии, где он одет в саронг и пачку. Ему не пришло в голову, что это вызовет сильную реакцию. В снимках не было ничего оскорбительного и даже эпатажного, но они не соответствовали типичному имиджу топ-менеджера. Некоторые коллеги-руководители советовали Конли убрать фото с личной страницы. Он отказался.

«Убрать эти фотографии означало согласиться, что мне нужно стыдиться своего поведения, а я так не считаю, – пояснил он мне. – В своей миссии мы сформулировали, что стремимся украшать жизнь и наполнять ее радостью. Этим мы и занимаемся». Эту историю услышал один журналист. Он попросил Конли написать в блоге пост о неоднозначности, что привлекло к нему внимание во всем мире. (По его словам, реакция публики была на 80 процентов позитивная и на 20 – негативная.) «Я просто попал в место, где увидел еще одну возможность быть аутентичным. Множество людей сказали мне: “Мы очень ценим, что вы ведете себя естественно”».

Конли уверен, что его поведение и общий акцент на культуре открытости принесли пользу бренду Joie de Vivre. «Мой стиль поведения, естественный и открытый, помогает и другим людям быть рядом со мной такими же, – полагает он. – Если вы считаете, что ваш начальник выше эмоций и никогда не испытывает затруднений, то можете подумать, что именно это требуется и от вас. А если у вас так не получится, вы не сможете жить в соответствии со своим потенциалом» {21}.

Во многих компаниях на словах утверждают, что для них важна «самоактуализация сотрудников» и «атмосфера открытости». Но опыт Конли показывает, что всем нам требуются широкие и смелые жесты. Иногда руководители пытаются действовать в этом направлении, например ликвидируют отдельные роскошные туалеты для руководящего звена или распродают корпоративные коллекции искусства. Однако в ворочающей миллиардами корпорации наличие или отсутствие одной отделанной мрамором туалетной комнаты или принта Энди Уорхола ничего не изменит. Только яркие запоминающиеся поступки остаются в памяти и влияют на общественное восприятие. Правильный поступок может сделать ваш бренд заметным, как открытость Конли связалась в сознании публики с Joie de Vivre.

Когда помимо повседневных дел вы боретесь за признание своих новых профессиональных достижений, выбирайте подходящие моменты. Убедитесь, что вас заметили. Иногда это подразумевает выбор подходящих рекомендателей. Или необходимость попасть в правильную команду и найти ресурсы и средства влияния. Иногда это значит, что в нужный момент ваши поступки лучше всего скажут, кто вы и к чему стремитесь, как случилось с Чипом Конли. Самое важное – понять, что нельзя просто объявить окружающим «я изменился» и считать, что теперь-то уж они все знают. Переосмысление – процесс непрерывный, поэтому возможности показать, кто вы и что умеете делать лучше всех, следует искать постоянно.

• Статус часто «передается по наследству» из других областей деятельности. Если вы создали себе репутацию в одной сфере, то сможете спроецировать ее и на новую профессиональную среду; так звезды спорта и финансового мира становятся политиками, а голливудские актеры – общественными деятелями.

• Подумайте, как без лишних слов продемонстрировать свой новый бренд и подкрепляющие его свидетельства. Можно вывесить на видное место дипломы и награды, рассылать ознакомительные письма перед встречами с важными людьми с описанием того, насколько вы знакомы с темой обсуждения, либо в автоматической подписи к электронной почте сообщать больше информации о своих связях и местах работы.

• Помните, что вы можете ошибаться насчет производимого вами впечатления. Воспользуйтесь помощью надежного друга или нанятого специалиста, потому что значение имеет только то, как вас воспринимают другие, а не то, что, по-вашему, вы им сообщаете. Вносите необходимые поправки.

• Укрепить новый бренд можно, договорившись с коллегой по очереди хвалить друг друга третьим лицам.

• Стремитесь туда, где происходят самые важные события. Если сомневаетесь, переходите в те отделы компании, которые ворочают деньгами, ресурсами и куда устремлено внимание руководства: так вас заметят быстрее.

• Согласуйте слова с делами. Если вы заявляете, что цените открытость, будьте готовы приоткрыть окружающим неретушированную картину своей реальной жизни.

Раньше я немного завидовала дизайнерам. Когда им нужен клиент, они просто достают портфолио и демонстрируют потенциальным работодателям примеры своих работ. Если тем нравится логотип, сайт или вид годового отчета, заказ у дизайнера в кармане. Другим «свободным художникам» задача «показать товар лицом» дается труднее. Но благодаря интернету все меняется. Опубликовать свою интеллектуальную собственность ничего не стоит, и нет вам оправданий, если вы этого еще не сделали. В главе 10 мы обсудим: