Джулия Джулиони - Помогите им вырасти или смотрите, как они уходят. Развитие сотрудников на практике

Я уже давно понял, что не столь важно название должности, сколь богатство опыта, который приобретаешь. Названия хороши для книг – но не для людей.

Даже если бы в условиях современных компактных организаций было бы в принципе возможно развитие сотрудников путем перевода их с должности на должность, это было бы так утомительно. Развитие на рабочем месте гораздо больше соответствует реальности современной деловой среды и согласуется с нуждами работника и компании.

Воспринимайте такое положение вещей как стечение обстоятельств – или как результат своей качественной работы над карьерным ростом сотрудников, – но хороший руководитель почти всегда в состоянии направить интересы и цели сотрудника на нужды компании. Просто хорошие менеджеры видят возможности там, где их не видят другие.

Все начиналось с сомнений. Мой специалист по технической документации сказала, что хотела бы заниматься составлением заявок на некоммерческие гранты. А у нашего производства, рассчитанного на коммерческий доход, в этом нет надобности. Но, обдумав все вместе, мы поняли, что некоторые области ответственности обеих ролей совпадают и разработали способ развития составительских навыков сотрудницы для улучшения качества текущих проектов и подготовки к работе по написанию заявок на гранты. Некоторое время она провела в отделе продаж, помогая писать коммерческие предложения и другие важные документы. В результате выросли ее заинтересованность работой и приверженность компании, и сейчас эта сотрудница параллельно с основной занятостью пишет заявки на гранты как волонтер.

Те, кто успешно поддерживает стремления других, направленные на рост на месте, умеют смотреть шире и дальше. А вы?

ВОЗМОЖНОСТИ: УВИДЕТЬ ИЛИ ПРЕНЕБРЕЧЬ

Да / Нет

Считаете ли вы, что люди сложны, интересны и многоплановы?

Можете ли вы распознать, что сотрудники способны на большее?

Выделяете ли вы их сильные стороны, которые можно использовать по-другому, необычным образом?

Понимаете ли вы, что работу можно выполнить несколькими способами?

Способны ли вы извлечь урок почти из любого опыта работы или общения?

Испытываете ли вы досаду, когда кто-то говорит: «Но мы тут так делать не привыкли»?

Считаете ли вы описание задачи полезным в работе пособием, а не цепями, сковывающими по рукам и ногам?

Ведете ли вы текущие разговоры о том, как по максимуму использовать таланты?

Нравится ли вам мыслить нешаблонно?

Нравится ли вам не думать о работе как о мире, полном неприятностей и проблем?

Анализ

• Если вы ответили «да» восемь и более раз, значит, вы на сто процентов видите все возможности изыскать пути помощи сотрудниками в получении необходимых навыков, знаний и опыта.

• Если вы ответили «да» 5–7 раз, вы хорошо видите эти возможности и часто не упускаете случая связать потребности сотрудников в карьерном росте с возможностями организации.

• Если вы ответили утвердительно 4 раза или меньше, возможно, вы не видите возможностей, помогающих сотрудникам развиваться.

Более подробно вопрос поиска возможностей рассматривается в нашей книге «Любите их, или вы их потеряете. Как удержать ценных сотрудников» [4].

Согласно определению в словаре, возможность – это совокупность обстоятельств, необходимых для осуществления, достижения чего-либо. В нашем случае продвижения вперед и вверх, к карьерному успеху в собственном понимании.

Возможности не возникают случайно. Они создаются с помощью четкой системы нацеленными на поиск менеджерами, которые понимают, что помогать подчиненным прийти к собственному пониманию карьерного успеха невозможно, не беседуя с ними. Беседы делятся на две категории:

1. ЧТО – цель этих бесед осознать, что нужно сотруднику с точки зрения опыта, навыков, рисков и информации.

2. КАК – вытекающие из предыдущих бесед, определяющие способы удовлетворения потребностей сотрудника в карьерном росте.

Внимание : старайтесь не путать эти два типа бесед. Не поддавайтесь искушению их смешивать. И никогда не меняйте их последовательность, чтобы не вызвать замешательство и потерю волос – поскольку вы непременно будете рвать их у себя на голове.

Одна из типичных ошибок менеджера – немедленный переход от определения карьерных задач и оценки успеха сотрудников к словам: «А теперь сделаем так…». Хотя такое поведение вполне естественно для руководителя – как бы вы добились своего поста, если бы не были ориентированы на действия, – преждевременный переход к действиям опасен тем, что претворение возможного в действительное начинается слишком рано и приводит к негативным последствиям:

• отнимает необходимое время для размышления;

• убивает креативность;

• вызывает стремление принимать решения прежде, чем возможность будет распознана;

• сужает круг тем для обсуждения;

• не позволяет увидеть весь спектр возможностей.

Договоритесь с сотрудником на время отложить все разговоры о способах достижения нужного результата. Вместо этого сосредоточьтесь на обсуждении того, ЧТО ему необходимо для того, чтобы двигаться вперед. Определите возможности с помощью вопросов:

• Какие знания и умения требуются для достижения цели?

• Какого рода опыт необходим для достижения успеха?

• Что он больше всего хотел бы делать?

• Чем он меньше всего хотел бы заниматься?

Какие ответы вы хотите получить во время беседы? Например:

подходящие ответы

• Я хотел бы расширить свое понимание бизнес-среды.

• Мне нужно получить больше опыта в различных ситуациях.

• От тесного взаимодействия с клиентами я только выиграю.

• Приобрести широкий взгляд на вещи – вот что мне нужно.

• Неплохо бы получить опыт работы с финансовыми инструментами.

• Вы можете помочь мне в создании мощного круга поддержки?

• Хотелось бы решать более сложные управленческие задачи, чем те, с которыми я регулярно сталкиваюсь.

Какие ответы вы не желали бы получить? Например:

недопустимые ответы

• Я должен возглавить отдел обслуживания клиентов.

• Вам нужно перевести меня в группу Джона.

• Мне совершенно необходим секретарь-референт.

• Пожалуйста, запишите меня на следующие курсы для подготовки менеджеров.

• Спасибо, что спросили, я хотел бы получить вашу должность.