Девора Зак - Управление для тех, кто не любит управлять

• Как различать менеджеров – интровертов и экстравертов

• Как использовать сильные стороны каждого для общего успеха

Читатели сообщили мне, что вы хотите поболтать о том, как наша любимая личностная характеристика – интроверсия/экстраверсия – влияет на стиль управления. Вуаля! Глава 9 именно об этом. Пожалуйста, изложите ваши второе и третье желания в письменном виде, в трех экземплярах.

Для начала предположим, что между Думающими/Чувствующими и экстраверсией/интроверсией нет никакой корреляции. Тем не менее разные комбинации (всего их четыре) этих двух измерений определенно влияют на способ управления людьми. Чувствующий интроверт, например, будет самым чутким и замкнутым. Думающий экстраверт будет скорее склонен неумышленно оскорблять чувства других своей прямолинейностью. Чувствующий экстраверт, скорее всего, будет организовывать обеды с пиццей на день рождения. Думающего интроверта вы наверняка встретите в отделе информационных технологий. (Теперь поняли? Вот вам и расшифровка аббревиатуры: IT – introverted thinker, Думающий-интроверт!) Следующая таблица, взятая из «Нетворкинга для интровертов», поможет вам разобраться в отличительных характеристиках интровертов и экстравертов [26] Зак Д. Нетворкинг для интровертов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. Глава 3. .

Шпаргалка!

Конфликтующие истины обоих лагерей таковы:

Когда я спрашивала экстравертов и интровертов о сложностях и преимуществах работы управленца, то получала следующие ответы (привожу их дословно):

• «Взаимодействие с большим количеством людей» (Чувствующий экстраверт).

• «Постоянное открытое общение. Лучше общаться слишком много, чем недостаточно» (Чувствующий экстраверт).

• «Развитие людей и совместное творчество» (Думающий экстраверт).

• «Отсутствие страха показать команде свои слабые стороны» (Думающий экстраверт).

• «Регулярные размышления по поводу собственной работы» (Чувствующий интроверт).

• «Обучение людей тому, как достигать успеха» (Чувствующий интроверт).

• «Развитие самостоятельности и эффективности в непосредственных подчиненных» (Думающий интроверт).

• «Возможность всегда слушать людей. После того как вы объяснили ваши цели, задайте открытые вопросы» (Думающий интроверт).

Интроверты более склонны допускать промахи, связанные с тем, что они слишком поглощены своими ощущениями, не соотносят их с реальностью и волнуются из-за конфликтов дольше, чем необходимо. Экстраверты чаще вслух заявляют о своем несогласии или критикуют других, прежде чем полностью осмыслят свои идеи.

Когда вы пытаетесь решить конфликт или просто провести обзор задач на неделю, отведите немного времени на встречу с экстравертами. Они это оценят, а вы компенсируете потраченное время на встречах с интровертами.

Я проводила презентацию на конференции, где присутствовали профессионалы в области статистического анализа. Они прошли тест, и каково было мое изумление, когда я обнаружила, что окружена семьюдесятью интровертами. Ни одного экстраверта!

Чтобы окончательно разрушить ваши стереотипы, скажу, что это была далеко не тихая и спокойная группа. Сплошные непоседы. На ум приходит слово «буйные».

Как же нам было весело.

Ближе к концу беседы я призналась, что они были первой в моей практике группой (более четырех-пяти человек), состоявшей только из самоопределившихся интровертов. Они были не в восторге. Как сказал один из них: «Неужели кто-либо когда-либо решился бы прилюдно признать, что он экстраверт?» Остальные молча кивнули, выразив согласие с присущим интровертам энтузиазмом.

Конечно, коммуникация – важный компонент управления. Было бы опрометчиво предположить, что экстраверты по определению лучше справляются с этим, чем интроверты. Это полная чушь.

Менеджеры – интроверты и экстраверты – общаются по-разному: у каждого лагеря свои сильные стороны, свои рабочие стили и свои испытания. Подобно Думающим и Чувствующим, ни интроверты, ни экстраверты не захватили рынок лучших методов управления.

А какие стратегии используют экстраверты и интроверты, когда встают во главе новой команды? Вот что мне сказали представители обоих лагерей:

Экстраверт: «Я знакомлюсь с людьми, которые подчиняются мне, и помогаю им познакомиться со мной».

Интроверт: «Я показываю, что уважаю их рабочее и личное пространство, и в то же время даю им понять, как они могут связаться со мной».

А сейчас! Искренние признания от реальных руководителей-экстравертов! Если это не круче, чем «Невероятная коллекция мистера Рипли», то я даже не знаю, что может быть круче. Сложности, которые лидеры-экстраверты сами для себя определили:

• «Я легко погружаюсь в хаос и не обдумываю происходящее должным образом. Это чревато проблемами».

• «Сложно принимать важные решения в одиночку».

• «Я все еще хочу быть членом банды. Я чувствую себя лишним».

Структурируем все вышесказанное:

Будет справедливо привести теперь и признания интровертов. Как правило, их сложно заставить рассказать о своих чувствах, если только вы не хорошие знакомые. Но мне это как-то удалось:

• «Признаюсь, я иногда просто пишу сотрудникам, работающим в соседнем кабинете, по электронной почте, чтобы избежать личной встречи».

• «Необходимость здороваться со всеми, кого встречаю в коридоре, утомляет и опустошает».

• «Я просто неспособен придерживаться политики открытых дверей. Когда меня целый день кто-то прерывает, то я даже и не знаю, за что взяться».

Когда вы услышите, как кто-то продвигает «систему управления посредством прогулок по офису», можете поспорить на что угодно, что идея принадлежит экстраверту (если только он не имеет в виду прогулки на улице и в одиночестве). Если вы интроверт, такая система не для вас! Это не значит, что вы ворчун или отшельник. Вы будете тепло и уверенно улыбаться тем, кого встретите в офисном коридоре, но проводить треть рабочего дня в болтовне не сможете. Вы сдуетесь быстрее, чем дырявый воздушный шарик. Хоп! Где вы?