Роберт Поузен - На пике возможностей. Правила эффективности профессионалов

Каковы ваши сильные стороны и что можно улучшить? Увеличиваете ли вы сознательно время выполнения заданий при почасовой оплате? Добавляете ли лишние деньги в ведомость на возмещение расходов? Готовы ли вы скрыть правду, чтобы продать товар?

Многие считают, что действуют этично, но при этом не все руководствуются личными принципами. Нельзя опираться только на миссию компании или кодекс корпоративной этики. Нужно определить 3–4 основных принципа, которыми вы всегда будете руководствоваться в своей работе, и записать их. Задумайтесь о важности каждого из них. Представьте себе ситуацию, в которой сложно следовать этому принципу, и подумайте, как можно решить проблему.

Именно личные принципы станут основой вашей репутации. Хорошая репутация обеспечивает карьерные перспективы: работодатели более охотно будут нанимать вас и продвигать по службе, а коллеги захотят быть с вами честными. Если клиенты задумаются, стоит ли им иметь дело с вами и с вашей компанией, то именно репутация будет для них решающим фактором. А неумение следовать этическим принципам оттолкнет коллег, руководство и клиентов.

Лабораторные эксперименты показывают, что люди мстят тем, кто их обманул, даже если это приводит к потерям. Существует известная игра под названием «Ультиматум»: два человека должны поделить некоторое количество денег. Предположим, наших игроков зовут Аллен и Бет. В начале игры Аллен получает 10 долларов. Он должен решить, как их поделить, и поэтому делает ультимативное предложение Бет. Бет может либо согласиться, либо отказаться. Предположим, что Аллен решил оставить себе 7 долларов и предложил Бет 3 доллара. Если она примет предложение, то деньги будут поделены между ними так, как решил Аллен. Но если Бет откажется, оба игрока останутся ни с чем.

Классическая экономическая теория утверждает, что, даже если Аллен предложит Бет один цент, она все равно согласится на сделку, потому что это больше, чем ничего. На самом деле предложения ниже 2,5 доллара обычно отклоняются; игроки отказываются от денег, чтобы отомстить партнеру, который нарушает принцип справедливости {140}.

Ученые доказали, что даже при существенном повышении ставок результат тот же. Например, профессор Лиза Кэмерон [91]из Мельбурнского университета провела такой эксперимент среди жителей бедной деревни в Индонезии {141}. Суть его в том, что участникам предлагалась сумма, составляющая значительную часть их годового дохода. Но участники чаще всего выбирали справедливость; один игрок даже отказался от суммы, равной его месячному доходу, чтобы наказать партнера за «нечестное» предложение.

К сожалению, хорошую репутацию, которая складывалась в течение многих лет, можно быстро потерять. Уоррен Баффет [92]справедливо заметил: «Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить» {142}. Психологи Джон Сковронски и Донал Карлстон [93]доказали, что люди не оценивают знакомого на основании его поступков и не дают его поведению «среднюю» оценку {143}. К сожалению, люди обращают больше внимания на плохие поступки. Достаточно солгать один раз, чтобы стать «лжецом». Но честным человека будут считать, только если он всегда говорит правду.

Экономисты согласились с этим выводом и в доказательство привели статистику eBay. Когда продавец на этом интернет-аукционе получает первый отрицательный отзыв – даже если положительных отзывов уже сотни, – за неделю его продажи снижаются в среднем на 13 % {144}.

Один ваш неразумный поступок может серьезно повредить компании, даже если ваша роль в ней невелика. Вспомните историю, произошедшую с курьером службы FedEx [94]в Калифорнии. В декабре 2011 года видеокамера зафиксировала, как он привычным движением бросил через забор монитор и разбил его. Владелец дома загрузил видео на YouTube. Меньше чем за две недели ролик просмотрели 8 млн посетителей сайта. Бренду FedEx был нанесен серьезный урон {145}.

Ваши проступки вряд ли станут популярными на YouTube. Но попытки ввести партнеров в заблуждение при заключении сделки или пристрастность в работе могут неблагоприятно отразиться на вашей компании – например, привести к судебному преследованию или потере важного клиента.

Поэтому старайтесь не нарушать своих принципов ради прибыли или повышения. Будьте готовы пожертвовать выгодой в обмен на сохранение репутации на протяжении всей вашей карьеры: именно готовность отказаться от краткосрочной выгоды показывает, что вы человек принципиальный. Если вы засомневаетесь в своем выборе, пройдите тест газеты New York Times. Ответьте на вопрос: как бы вы себя чувствовали, если бы о вашем поступке написали на первой полосе этого издания?

1. Признайте, что вы подсознательно стремитесь к стабильности. Оценивайте потенциальные выгоды каждой новой возможности.

2. Примите как данность, что работа и руководство будут часто меняться; одна работа на всю жизнь – скорее исключение, чем правило.

3. Изучайте технологические и демографические тенденции и старайтесь найти работу в развивающемся секторе.

4. Не проецируйте факты из прошлого на будущее. Неожиданные проблемы и препятствия неминуемы.

5. Старайтесь опровергнуть гипотезы, лежащие в основе сложных математических моделей. Качество гипотез определяет качество всей модели.

6. Ищите новые возможности для вашей компании. Если идея будет исходить от вас, вероятно, вы станете лидером нового направления.

7. Не стройте иллюзий: ваша компания, скорее всего, будет развиваться по стандартной схеме.

8. Придерживайтесь этических принципов. Если вы поступите непорядочно, то выгода будет краткосрочной, а репутацию вы утратите навсегда.

Хочу еще раз напомнить вам о сути эффективности. Зачем вы читаете эту книгу? Зачем успевать как можно больше за меньшее время? На мой взгляд, главное не в том, чтобы найти работу, которая приносит удовлетворение, а в том, чтобы удовлетворение приносила личная жизнь . Чем более эффективны вы на работе, тем больше времени остается на семью, друзей и собственные увлечения.

В 1950-е годы, когда я был ребенком, все было понятно: считалось, что мужчина – добытчик, а женщина заботится о доме и детях. Сегодня женщины тоже стремятся сделать карьеру {146}, но традиционные гендерные роли отчасти сохранились. Многие мужчины выполняют больше обязанностей по дому, а женщины по-прежнему уделяют время не только работе, но и семье. Кроме того, увеличилось число неполных семей, в которых родитель должен зарабатывать, при этом не забывая о детях.

Прогресс в сфере телекоммуникаций дал людям возможность работать на дому. Это и хорошо, и плохо {147}. С одной стороны, если вы работаете дома, то можете параллельно решать семейные проблемы, например заботиться о больном ребенке. С другой стороны, одновременно общаться с семьей и отвечать на письма и звонки по работе крайне утомительно.