Воган Эванс - Ключевые стратегические инструменты. 88 инструментов, которые должен знать каждый менеджер

8. Институциализировать новые подходы : формализуйте правила поведения; выстраивайте взаимосвязь результатов и вознаграждений; создавайте условия развития для новых качеств сотрудников.

Рис. 81.1.Процесс управления изменениями из восьми шагов

Источник : по материалам Kotter J. P . Leading Change // Harvard Business School Press. 1996.

Следуйте по указанному пути: шаг за шагом. Изучите работы других серьезных аналитиков, посвященные процессу управления изменениями, в частности модель организационных изменений Курта Левина и кривую изменений, предложенную Элизабет Кублер-Росс. Адаптируйте их содержание применительно к своей ситуации и методично применяйте их рекомендации.

При формулировке своей стратегии внимательно обдумайте все, что вам, возможно, придется сделать при выполнении программы управления изменениями.

Каждая ситуация, связанная с управлением изменениями, особая, отличающаяся от остальных. Поэтому адаптируйте все рекомендации этой и других моделей с учетом своего контекста.

Основные инструменты

82. Стратегическая полная проверка и подготовка к планированию с учетом рыночного контекста (Эванс)

83. Диаграмма «Солнца и тучи» (Эванс)

Полезные инструменты

84. Обобщенный индекс риска и матрица риска 5 × 5

85. Матрица управления рисками

86. Ожидаемая стоимость и анализ чувствительности

87. «Черные лебеди» (Талеб)

88. Стратегические ставки (Бургельман и Гроув)

«В этой жизни определенно только то, что нет ничего определенного», – учил Плиний Старший.

С тех давних времен, когда он жил, ничего в этой области не изменилось.

Многие менеджеры считают концепцию неопределенности черным ящиком. Книг по теории риска и управлению им так много, что у них глаза разбегаются.

У некоторых руководителей может даже сложиться убеждение, что в полной мере разобраться с рисками могут только инженеры-ракетчики: им это просто необходимо, так как в этой области последствия при неправильных действиях могут быть очень тяжелыми, и поэтому ко всем этим вопросам нужно подходить предельно серьезно. Для этого можно воспользоваться стратегиями, которые, как считают эти специалисты, являются правильными, и тогда риски «позаботятся» о себе сами.

Есть и промежуточный путь. Между вариантами, основанными на доверии чувствам, с одной стороны, и строгими расчетами, с другой, лежит путь, предусматривающий применение нескольких простых инструментов, которые на самом деле помогут менеджеру прийти к неформальному и сбалансированному решению.

Первым из таких инструментов можно назвать стратегическую полную проверку – процесс управления рисками, который обычно осуществляется при скрининге потенциального объекта поглощения, но который может быть практически в том же самом виде использован и для скрининга исхода процесса, применяемого при разработке стратегии. Главными результатами применения стратегической полной проверки является подготовка к планированию с учетом рыночного контекста и диаграмма «Солнца и тучи». Эти инструменты, относящиеся к категории основных, можно применить к вашей появляющейся стратегии для контроля ее качества.

К числу полезных инструментов здесь относятся обобщенный индекс риска (или матрица риска 5 × 5) – простая количественная, но менее наглядная альтернатива «Солнцам и тучам»; матрица управления рисками – полезная составляющая при управлении риском; а также уже давно применяемые ожидаемая стоимость и анализ чувствительности. В эту категорию также включены вызывающие большой интерес «черные лебеди» Нассима Талеба и стратегические ставки Бургельмана и Гроува.

Разработка стратегии и стратегическая полная проверка – это, образно говоря, две горошины из одного стручка. Они «растут» на одних и тех же «питательных веществах»: рыночном спросе, отраслевом предложении и конкурентном преимуществе.

Можно говорить, что они являются зеркальным отображением друг друга. При разработке стратегии вы собираете микроэкономическую и конкурентную информацию и продумываете средства создания устойчивого конкурентного преимущества. При стратегической полной проверке вы анализируете ту же самую стратегию в контексте той же самой микроэкономической и конкурентной информации.

Стратегическая полная проверка (далее здесь для краткости, если не указано иное, просто «проверка») применяется прежде всего при слияниях и поглощениях (см. инструмент 60). Без тщательного оценивания рыночного, отраслевого и конкурентных рисков, в условиях которых действует целевой объект, приобретающая сторона сталкивается с риском слишком большой переплаты за приобретение контроля над целевым объектом. Наказание за неправильным образом проведенную полную проверку может быть катастрофическим. Спросите у акционеров RBS (или Lloyds TSB), насколько хорошей была идея купить ABN AMRO (или соответственно HBoS).

Но эта проверка может быть проведена и конструктивно, т. е. быть использована как средство контроля за процессом разработки стратегии. Подходите к этому процессу как к своего рода производственному цеху, изготавливающему по разовому заказу крупный предмет капитального оборудования. Тогда такая проверка становится подразделением, контролирующим качество, которому поручено проверять, соответствуют ли получающиеся результаты запланированным.

Это оборудование и такая стратегия должны соответствовать цели: результат должен быть таким, за который рынок готов платить, и отличаться от того, что предлагают конкуренты. Если этого не будет, продукт нужно снова отправить в цех, где его доведут до нужного качества.

При проведении проверки необходимо получить ответы на один фундаментальный и на один дополнительный вопросы.

Фундаментальный вопрос формулируется так: добьется ли эта фирма скорее всего своих плановых показателей в течение следующих нескольких лет? Дополнительный: перевешивают ли возможности по достижению плановых показателей те риски, с которыми столкнется фирма?