Карен Берг - Самосаботаж. Преодолеть себя

Здесь следует поговорить о двух вещах. Первая – каким образом сохранить сосредоточенность в мире, где все только и делают, что пытаются отвлечь вас – сбить с пути, выбить из равновесия, нарушить ваши планы. Вторая – как использовать сосредоточенность, чтобы оказывать влияние на других людей.

Не только ваша семья может выбить вас из колеи. Иногда это ваши сотрудники, иногда – ваш менеджер. Иногда это человек за прилавком или на другом конце провода, когда вы звоните в службу поддержки. Ситуаций может быть множество. В любом случае, именно сосредоточенность помогает решать проблемы.

Советы мудрых людей: Шерил Реймонд,

руководитель общественных программ и особых мероприятий в Нью-Йоркской публичной библиотеке исполнительских видов искусства в Линкольн-центре

Управление сотрудниками

За 35 лет работы в крупных некоммерческих организациях я освоила несколько техник, позволяющих добиться положительных результатов.

• Я слушаю своих сотрудников и выражаю им признательность за все то, что они делают, чтобы мероприятие прошло успешно.

• Я помню о том, что иногда можно добиться лучших результатов, если войти через черный вход, нежели парадный.

• Я постоянно осваиваю новые технологии, чтобы улучшить свою работу, и пользуюсь всеми возможностями для профессионального развития, которые предоставляет моя компания.

• Я общаюсь не только с теми сотрудниками, которые работают непосредственно со мной, но и с теми, кто работает с ними.

Порой работа с общественностью вызывает трудности. Приветливая улыбка и такие простые слова, как «пожалуйста» и «спасибо», могут сослужить вам хорошую службу.

Второе, о чем вам следует подумать, – это каким образом использовать свою сосредоточенность, чтобы влиять на других людей – не только своих подчиненных, супруга или детей – и убедить их делать то, что вы хотите.

Есть одна смешная история на эту тему, которую я очень люблю рассказывать. Несколько лет назад на одном благотворительном мероприятии я встретила Карен Редвин – руководителя программы «Дом надежды» Американского онкологического общества. Общество проводило аукцион, где выставлялась б/у одежда в хорошем состоянии. Доходы с аукциона шли в фонд «Дома надежды».

Я заметила женщину в красивом черном пиджаке с блестками и сказала, как он хорош. Несколько минут спустя ко мне подошла Карен. В руках она держала этот пиджак. Из рукава свисал ценник. Я была ошеломлена. Карен сказала: «Вот ваш новый пиджак».

Это восхитительный пример сосредоточенности. Несмотря на то, что Карен была на вечеринке, она оставалась сосредоточенной. Она обращала внимание на то, что нравилось людям, и придумывала, как они могут получить это. В процессе выигрывали все.

Сосредоточенность – это умение держать ухо востро, все время быть начеку. Речь идет о том, что вы видите возможности, которые могут вам открыться в будущем, но при этом сосредоточены на настоящем. Речь идет о том, что вы идете на осознанный риск и складываете все кусочки головоломки в единое целое. Для этого необходимо сохранять ясную голову. Но если вы освоите этот навык, вы получите огромную власть. Так вы сможете набрать свою аудиторию, а затем уже решить, какое «шоу» им показать, чтобы заставить их делать то, что вам нужно.

Помните, что нет такого бизнеса, как шоу-бизнес, и любой бизнес – это «шоу».

Советы мудрых людей: Карен Редвин,

руководитель программы «Дом надежды» Американского онкологического общества (Нью-Йорк и Нью-Джерси)

Получите то, что вы хотите, несмотря на то, что делают другие

Эго и различные характеристики личности могут препятствовать прогрессу. Я обнаружила, что если вы контролируете свое эго, то вы можете обыграть других людей. Однако для этого придется потрудиться. Если вы сосредоточитесь на том, что важно держать свое эго в узде, то другие люди в конечном счете начнут вести себя так же и это приведет к общему успеху.

Мне кажется, что для того чтобы помогать окружающим справляться с проблемами и преодолевать препятствия, менеджеру очень важно надевать «шляпу фасилитатора». Менеджеры подобны регулировщикам на перекрестке, их задача – решать проблемы. Мне приходилось разрешать ситуации, когда две стороны не могли найти общий язык. В таких случаях я разговариваю с ними, чтобы получить представление о проблеме и ее динамике, а затем встречаюсь с каждым сотрудником отдельно, чтобы выяснить, какие именно вопросы их волнуют. Когда вы добираетесь до сути проблемы, вы начинаете понимать, что действительно необходимо сделать каждой из сторон. С этого момента стартует долгая и упорная работа над тем, чтобы сломать стену, возведенную между сотрудниками. Для этого каждой из сторон необходимо приложить определенные усилия, но если они это сделают, вы увидите результаты. Возможно, в какой-то момент вы поймете, что одна из сторон только и делает, что дает обещания. В таком случае вам необходимо быстро разобраться с ситуацией иным способом. Только так вы сможете сократить свои «потери».

У всех нас есть нескончаемая вереница неотложных дел; но идея состоит в том, чтобы разобраться в процессах, происходящих в компании. Мне кажется, что мы слишком часто убеждены в том, что действуя по шаблону, мы придем к цели быстрее, чем если будем составлять стратегию в зависимости от обстоятельств. Однако в результате мы застреваем в неприятной ситуации и, в конечном итоге, теряем время, которое мы могли бы сразу потратить на то, чтобы разобраться в происходящем.

Ниже перечислены пять приемов, которые я использую для того, чтобы самой сосредоточиться на проекте и сфокусировать внимание своей команды.

• Ответить на вопросы «Что?» и «Почему?» – у вас должно быть весомое основание для того, чтобы взяться за проект. Проведите предварительный анализ. Выясните все факты, прежде чем приступать к работе.

• «Кого» вовлечь в проект – подберите нужных людей, чей опыт и таланты вы сможете использовать для того, чтобы выполнить проект наилучшим образом.

• Определение «Как?» и «Когда?» – установите основные правила работы для реализации проекта– начиная со сроков и повестки дня и заканчивая правилами взаимного уважения и доверия к другим членам команды.

• Сделайте шаг в сторону, не спешите – когда вы считаете, что выяснили что-то, займитесь чем-то еще, а потом вернитесь к своей задаче. Такой прием может привести вас к успеху.

• Наслаждайтесь процессом – частично удовольствие при получении конечного результата связано с наслаждением, которое приносит вам сам процесс. Обращайте внимание на те составляющие процесса, которые были для вас особенно приятны, а также на те, которые были не столь приятны, но позволили вам сделать выводы, полезные для следующего вашего проекта.