Брайан Трейси - Обновление. Пошаговый план личного развития

В течение всей жизни непрерывно обучайтесь. Благодаря этому вы будете выгодно отличаться от всех остальных, потому что постоянно совершенствуете свои знания и квалификацию.

В современном мире большинство знаний и навыков теряют свою актуальность в течение двух с половиной лет. Значит, через пять лет большая часть того, что сегодня ценно в вашей работе, устареет. Чтобы выжить и процветать в быстро меняющемся мире, вы должны постоянно обновлять и расширять круг своих знаний и навыков, причем, чтобы оставаться хотя бы на прежнем уровне, делать это нужно все быстрее и быстрее. Я уже не говорю о том, что нужно для того, чтобы вырваться вперед.

Десять процентов наиболее высокооплачиваемых американских специалистов по два-три часа в день читают новости о своих видах деятельности, чтобы постоянно быть в курсе происходящего. Информацию они получают из всевозможных источников. Поскольку мы живем в информационную эпоху, успешные бизнесмены и предприниматели знают, что должны оставаться на гребне волны, в противном случае они пойдут на дно. Сегодня перед вами стоит очень простой выбор – научиться управлять переменами либо стать их жертвой. Здесь очень мало вариантов. Вы научитесь управлять переменами, если станете постоянно совершенствовать свои навыки.

Во-первых, вы должны читать профессиональную литературу хотя бы один час в день. Чтение для разума – все равно что физические упражнения для тела. Если читать о своей области деятельности по часу в день, то в неделю вы прочтете одну книгу. А в год около 50 книг. И 500 книг за следующие десять лет. Непрерывное изучение новых знаний в своей отрасли быстро сделает вас одним из самых компетентных и высокооплачиваемых специалистов в компании.

Во-вторых, вы должны слушать аудиопрограммы в автомобиле. Каждый владелец машины проводит в дороге в среднем от 500 до 1000 часов в год. По данным Университета Южной Каролины, это количество времени эквивалентно трем-четырем месяцам сорокачасовой рабочей недели или одному-двум полным университетским семестрам. Слушая вместо музыки образовательные аудиопрограммы, вы можете стать одним из самых компетентных профессионалов.

В-третьих, посетите все курсы и семинары в своей области, которые вам доступны. Самые высокооплачиваемые специалисты, с которыми я знаком, ради карьерного роста готовы проехать из одного конца страны в другой, чтобы принять участие в интенсивном курсе обучения продолжительностью два-три дня. Хорошая книга, аудиопрограмма или семинар откроют для вас новые идеи, дадут ценную информацию, которая сэкономит вам годы напряженного труда. То же самое можно сказать и о материалах, размещенных в интернете.

Всегда стремитесь к получению новых знаний. Информированность и компетентность позволят вам получить более высокую зарплату и быстро продвигаться по карьерной лестнице.

Поставьте перед собой цель стать лучшим во всем, что делаете, – например, войти в число 10 процентов лучших специалистов в своей области. Посмотрите на самых успешных людей в своем окружении и поймите, что никто из них не умнее и не лучше вас. Если они в чем-то превосходят вас сегодня, то только потому, что делают что-то не так, как вы. Но ведь вы можете делать то же самое, нужно только научиться.

Чтобы стать одним из лучших в своей области, прежде всего следует определить ключевые виды деятельности. Речь идет о том, что вы обязательно должны выполнять на самом высоком уровне, чтобы добиться успеха в своей сфере. В любой работе редко бывает больше пяти-семи ключевых видов деятельности. И от того, сможете ли вы эффективно выполнять свои задачи в каждом из них, зависят ваша зарплата и карьерный рост. После того как вы определите ключевые виды деятельности, подумайте о том, какие умения и навыки окажут наибольшее влияние на вашу карьеру, если вы овладеете ими в совершенстве и будете систематически применять на практике. Для развития карьеры это самый важный вопрос. Если вы не знаете ответа на него, спросите своего руководителя. Спросите коллег, жену или мужа. Вы обязательно должны понять, что это за навыки, и достичь в них самого высокого мастерства. Поставьте перед собой цель развить эти навыки до самого высокого уровня. Запишите эту цель и составьте план действий. А теперь работайте над ним каждый день. Это изменит всю вашу жизнь.

Устанавливайте для себя стандарты высокой эффективности во всем, что делаете. Создайте себе репутацию человека, качественно выполняющего работу. Если вы руководитель среднего или нижнего звена, требуйте качественного выполнения работы от всех своих подчиненных. Помните выражение: «Достаточно хорошее редко бывает по-настоящему хорошим»?

Собственно говоря, никому нет дела до того, насколько быстро вы выполнили работу. Всех интересует, насколько хорошо вы ее выполнили. Поставьте перед собой цель достичь совершенства во всем, что делаете, и придерживайтесь высокого качества в работе. Сделайте это своим стандартом и никогда не снижайте планку.

Для бизнеса клиенты – это самое важное. Перед любой компанией стоит задача привлечь и удержать клиентов. От этого зависит прибыль компании. Именно клиенты оплачивают труд всех сотрудников. От клиентов зависит успех или неудача компании и всех, кто в ней работает. Американский бизнесмен Сэм Уолтон говорил: «Есть только один босс – покупатель. Он вправе уволить любого сотрудника компании, даже председателя совета директоров. Для этого ему достаточно тратить свои деньги в другом месте».

От вас зависит удовлетворение потребностей клиента, а от него зависит удовлетворение ваших потребностей. Вот почему покупателя можно считать вашим боссом. Коллеги тоже ваши клиенты. И подчиненные тоже. Безусловно, к числу ваших клиентов относятся и люди, покупающие ваш продукт или услугу. Все мы в чем-то зависим от других. Кто ваши клиенты? Кто ваши ключевые клиенты?

Профессиональный успех в значительной мере определяется тем, насколько хорошо вы обслуживаете и удовлетворяете потребности клиентов. Чем лучше вы это делаете, тем больше у вас клиентов.

Существует четыре степени удовлетворенности клиентов компанией. Первая – оправдать ожидания клиентов. Это минимум, который необходим для поддержания жизнедеятельности компании.

Вторая степень – превысить ожидания клиентов, то есть сделать больше, чем они ожидали. Такие усилия ведут к росту и прибыльности.