Джон Максвелл - Прокачай свое лидерство

Когда у ваших людей возникают проблемы, вы проявляете заботу без откровенности или откровенность без заботы? Что вы можете сделать для достижения золотой середины?

Чтобы быть успешным лидером, нужно ценить людей. Это залог эффективных отношений. Забота о людях свидетельствует о том, что вы их цените. Но если вы хотите помочь им стать лучше, то должны давать им дельные советы. Это требует откровенности. Вы должны думать, говорить и действовать в контексте того, каким потенциалом обладает человек, и помогать ему реализовать свои возможности. Быть откровенным – это не значит причинять вред. Работу лидера в данном случае можно сравнить с работой хирурга: операция может быть болезненной, но она направлена на исцеление. Как лидер, вы должны быть готовы и способны это сделать. В противном случае вы не сможете помогать своим людям расти и изменяться.

Вспомните откровенный разговор, который не привел к положительным результатам. Если бы вы могли его повторить, что бы вы сказали по-другому? Как бы вы подчеркнули потенциал людей и помогли им его реализовать?

Чтобы помочь вам сохранять золотую середину между заботой и откровенностью, я разработал специальную анкету. Если вы сможете утвердительно ответить на следующие вопросы перед откровенным разговором, у вас есть все шансы добиться положительных результатов.

• Достаточно ли я работал(-а) над отношения ми, чтобы рассчитывать на откровенность?

• Действительно ли я ценю этих людей как личностей?

• Уверен(-а) ли я, что это их проблема, а не моя?

• Уверен(-а) ли я, что затеваю этот разговор не для того, чтобы их приструнить?

• Является ли данная проблема более важной, чем взаимоотношения?

• Действительно ли этот разговор преследует их интересы, а не только мои?

• Готов(-а) ли я инвестировать время и энергию в то, чтобы помочь своим людям измениться?

• Готов(-а) ли я давать практические рекомендации, а не просто указывать на ошибки?

• Готов(-а) ли и способен(-на) ли я ясно и понятно высказывать ожидания?

Подумайте, с кем из членов команды вам нужно откровенно поговорить, а потом ответьте на вопросы анкеты.

Большинство руководителей, с которыми я общаюсь, избегают сложных разговоров со своими людьми. Как правило, это происходит по одной из двух причин: они или не любят конфронтацию, или боятся обидеть человека. Дело в том, что не все адекватно реагируют на откровенные разговоры. Согласитесь, правда может быть болезненной. Поэтому перед очередным разбором полетов просто вспомните следующие правила:

• Сделайте это быстро – не ждите, пока снежок превратится в снежный ком.

• Сделайте это спокойно, никогда не выходя из себя – используйте анкету для работы с людьми (день 42).

• Сделайте это с глазу на глаз – вы хотите помочь человеку, а не ставить его в неловкое положение.

• Сделайте это продуманно – так, чтобы свести к минимуму смущение или страх.

Избегаете ли вы трудных разговоров с членами своей команды? Почему? Какой шаг вы предпримете сегодня, чтобы изменить эту ситуацию?

Прочность отношений определяется заботой людей друг о друге. Но забота еще не означает, что люди идут в одном направлении. Мобилизация команды на достижение общей цели – это обязанность лидера, и она часто требует принципиальности. Мой друг, Колин Сьюэлл, владелец сети автодилерских центров, как-то сказал мне: «Руководители должны принимать решения в интересах большинства. А раз так, они не могут идти на поводу у отдельных членов группы, если это вредит команде или организации». Эффективные лидеры всегда нацелены на результат и никогда не упускают его из виду. Если вы хотите успешно руководить людьми, то должны быть человеком принципа.

Склонны ли вы идти на поводу у отдельных членов команды в ущерб общим интересам и целям? Как вы можете изменить эту ситуацию?

Позвольте напомнить вам еще одну вещь касательно работы с людьми и доверительных отношений: откровенность – это улица с двусторонним движением. Если вы хотите быть эффективным лидером и пользоваться доверием своих людей, то должны позволить им быть с вами откровенными. Вы должны поощрять обратную связь и быть достаточно зрелой и сильной личностью, чтобы адекватно воспринимать критику и извлекать из нее уроки. Уоррен Беннис, эксперт в области лидерства, заметил: «Эффективные лидеры поощряют и вознаграждают открытость и расхождение во взглядах. Они понимают, что временный дискомфорт от критики с лихвой компенсируется конструктивной обратной связью, которая помогает им принимать правильные решения». Забота о людях, коллегиальное принятие решений и формирование прочных взаимоотношений – вот три кита успешного лидерства.

Что вы делаете для того, чтобы ваши люди не боялись к вам обращаться?

С кем из членов своей команды вы можете улучшить обратную связь?

Лидеры от природы обладают дальновидностью и стратегическим мышлением. Они мечтают о великом и хотят побеждать, причем с большим отрывом. Но замечательное видение без замечательной ко манды часто превращается в сущий кошмар, потому что только командная работа делает мечту реальностью. Часто лидеры делятся со мной своим видением и спрашивают: «Думаете, мои люди в него поверят?» Им следовало бы задать вопрос по-другому: «Поверят ли мои люди в меня?» Ценность видения лидера не является залогом его успешной реализации. Сначала люди должны поверить в вас как в лидера. А для этого нужно заслужить их доверие.

Заслужили ли вы доверие своих людей и право вести их за собой? Чем вы обоснуете свой ответ? Как вы можете повысить свой кредит доверия?