Стив Круг - Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Если во время тестирования под рукой у вас будет контрольный список, вам не придется нервничать по мелочам и вы сможете лучше сосредоточиться на происходящем.

С сайта нашего издательства по адресу www.piter.com можно скачать электронную версию этих списков. Приведите их в соответствие с реалиями вашего проекта и используйте во время тестирования.

За три недели до тестирования

• Понять, что я буду тестировать (сайт, каркасную модель, прототип или что-нибудь другое).

• Написать список заданий для участников тестирования.

• Определиться с требованиями к участникам тестирования.

• Пригласить участников тестирования.

• Арендовать помещение с доступом в Интернет, столом, двумя стульями и устройством громкой связи.

• Рядом с комнатой, где будет проходить тестирование, найти место, где участники могли бы дожидаться своей очереди.

• Арендовать помещение для наблюдателей с доступом в Интернет, столом, достаточным количеством стульев, устройством громкой связи, проектором и экраном (или не забыть взять с собой проектор/большой монитор).

• Арендовать помещение для разбора полетов, в котором хватит места всем участникам тестирования.

За две недели

• Получить комментарии от команды разработчиков и других заинтересованных лиц по поводу списка заданий.

• Решить вопросы, связанные с вознаграждением для участников (например, заказать подарочные сертификаты или написать заявку на выдачу наличных денег).

• Приступить к отбору участников, назначить время, в которое они должны явиться.

• Разослать команде разработчиков и другим заинтересованным лицам электронные письма с напоминанием о предстоящем тестировании.

За неделю

• Разослать участникам тестирования электронные письма с инструкциями, картой проезда, схемой здания, договором о неразглашении, именем и телефоном ответственного лица, которому они смогут позвонить в случае чего.

• Договориться с «запасным игроком» на случай, если кто-нибудь из участников не явится.

• Если предстоит первый раунд тестирования, установить и проверить ПО для захвата видеопотока и дублирующего монитора.

За день-два

• Позвонить участникам и узнать, не изменились ли их планы и нет ли у них каких-нибудь вопросов.

• Разослать напоминалки наблюдателям.

• Дописать сценарии.

• Проверить сценарии.

• Получить все технические сведения (логины/пароли) и тестовые данные (например, фиктивные номера кредитных карт или счетов).

• Сделать копии раздаточных материалов для участников:

– соглашение о ведении записи во время тестирования (с. 203);

– наборы сценариев, напечатанных на отдельных листах;

– дополнительные экземпляры договоров о неразглашении.

• Сделать копии раздаточных материалов для наблюдателей:

– инструкции для наблюдателей (с. 128);

– комплект сценариев;

– копия текста для ведущего.

• Договориться с кем-нибудь, кто сможет встретить участников и дать им указания о дальнейших действиях.

• Договориться с кем-нибудь, кто займется подготовкой комнаты наблюдателей, выдать ему экземпляр Инструкции для дежурного (с. 133).

• Убедиться, что вознаграждения для участников тестирования готовы.

• Убедиться в наличии микрофона, динамиков, удлинителей, компакт-дисков для записи видеофайлов.

• Заказать плюшки и напитки для наблюдателей.

• Убедиться, что никто не забронировал арендованные вами помещения на то же самое время (такое иногда случается!).

• Найти кого-нибудь, кто встретит участников тестирования, разместит их и в нужный момент проводит в комнату тестирования.

В день тестирования (перед началом первого теста)

• Заказать угощения, которые вы предложите участникам тестирования, когда будете заниматься с ними «разбором полетов».

• Отнести раздаточные материалы в комнату наблюдателей.

• Убедиться, что объект тестирования установлен (или доступен через Интернет) и работает.

• Проверить устройство видеозахвата: записать небольшой отрывок (со звуком!) и проиграть его.

• Проверить дублирующий монитор и систему громкой связи в комнате наблюдателей.

• Закрыть все работающие на тестовом компьютере программы, которые могут помешать процессу (среди них, например, почтовые клиенты, сервисы мгновенных сообщений, напоминалки календаря, антивирусное ПО).

• Создать закладки для всех страниц, которые могут понадобиться при тестировании.

• Убедиться, что у вас есть все нужные номера телефонов:

Комната наблюдателей___________________________.

Комната для проведения тестирования_____________________________.

Тот, кто встречает участников тестирования_________________________________.

Разработчик__________________________.

( позвонить при возникновении проблем с тестируемым объектом )

Системный администратор___________________________.

( позвонить при возникновении проблем с сетью или сервером )

• Убедиться, что все динамики в комнате наблюдателей и в комнате для тестирования работают.

Перед каждым тестом

• Очистить историю браузера.

• Открыть пустую страницу в браузере.

Пока участник заполняет соглашениео ведении записи

• Включить запись!

В конце каждого теста

• Остановить запись!

• Сохранить запись!

• Отключить (при необходимости) дублирующий монитор.

• Сделать пятиминутный перерыв и записать краткие комментарии к проведенному тесту.

• Если этот тест последний в данном раунде, скинуть файл с записью на компакт-диск или флеш-карту.

Внимание! (Барабанная дробь…) А сейчас – гвоздь нашей программы! Тестирование как оно есть.

Полагаю, что себе вы отведете роль ведущего – того, кто сидит рядом с участником тестирования, дает ему задания и задает вопросы. Может быть, когда-нибудь вы решите расстаться с этим амплуа, но поначалу вам придется с ним мириться.

В этой главе я расскажу, что делает ведущий, объясню, как подготовить комнату тестирования и как общаться с участниками. Кроме того, в ней приводится график тестирования – вы узнаете, сколько времени отводится на каждый из этапов.

Что делает ведущий

Вам предстоит играть сразу две роли.

• Экскурсовод. Вы отвечаете за объяснение участникам стоящих перед ними задач, за их комфорт и плавное перемещение.

В отличие от настоящего экскурсовода, вы не имеете права отвечать на вопросы, касающиеся «достопримечательностей» (в данном случае сайтов). Участники тестирования должны обо всем догадываться без подсказок.