Стив Круг - Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Если в вашем ноутбуке есть встроенный микрофон, не забудьте убедиться, что в настройках записи выбран именно внешний. Проверить это можно, легонько постучав по выносному микрофону. На записи вы должны это хорошо расслышать.

• Проверьте дублирующий монитор. Для этого попросите кого-нибудь зайти на минутку в комнату наблюдателей и запустите ПО дублирующего монитора. Убедитесь, что там все хорошо видно и слышно.

• Установите увеличенный размер курсора. Зачем? Чтобы, как тот волк из «Красной шапочки», лучше видеть. И ведущему, и наблюдателям в этом случае будет проще следить за действиями пользователя.

• Закройте все программы, которые могут помешать. Почтовый клиент, Google Talk, ICQ, напоминания, антивирусное ПО – все это может в самый неподходящий момент прервать спокойный ход тестирования.

• Сделайте закладки для всех страниц, которые вам могут понадобиться. Зачем тратить время на ввод их адресов в браузере?

• Проверьте, все ли хорошо с тестируемым объектом. Никогда не повредит лишний раз это проверить. Всякое могло случиться с тех пор, как вы в предыдущий раз запускали свой сайт. Мог «упасть» сервер, могло отключиться интернет-соединение. Какой-нибудь альтернативно одаренный разработчик мог в последнюю минуту что-нибудь поменять, не поставив вас в известность. Разбираться с этими проблемами лучше сейчас, а не в присутствии участника тестирования.

• Сбросьте настройки браузера. Если пользователю предстоит вводить какие-нибудь данные, убедитесь, что их еще нет в памяти браузера. Очистите историю, чтобы список недавно открытых сайтов не стал подсказкой для пользователя.

• Свяжитесь с человеком, встречающим участников. Убедитесь, что он готов к прибытию гостей.

Каждый сеанс тестирования начинается с приветствия, в ходе которого ведущий излагает порядок предстоящей работы [19] .

Есть любители импровизаций, которые придумывают текст на ходу, полагая, что это выглядит более естественно. Однако я рекомендую воспользоваться шпаргалкой и, не стесняясь, говорить по бумажке. Я провожу тестирования уже двадцать лет, и, несмотря на это, всякий раз меня тянет отклониться от написанного текста. При этом в половине случаев я начинаю нести какую-нибудь околесицу (например, использую слова «мнение» или «обратная связь»). Не надо импровизировать!

Произносите только то, что написано у вас на бумажке [20] .

В процессе чтения постарайтесь расслабиться и наладить контакт с участником тестирования.

• Установите визуальный контакт. Для этого надо, чтобы текст речи был напечатан крупным шрифтом. Тогда вам не придется пристально вглядываться в свой листочек. Старайтесь время от времени поднимать взгляд на собеседника.

• Не бубните. Участник тестирования должен хорошо слышать то, что вы ему говорите.

• Не пытайтесь прочитать весь текст, как скороговорку, но и слишком медленно его произносить тоже не стоит.

• Не надо читать слишком монотонно, но незачем и заливаться соловьем. Ваша речь должна быть живой, но превращать ее в напутствие фельдмаршала Кутузова не стоит.

Вопросы 2 минуты

Участникам тестирования нередко задают несколько вопросов перед началом и по окончании сеанса.

Я обычно задаю простые вопросы, которые решают следующие три задачи.

• Разговорить собеседника. Ответить на простые вопросы может каждый, а небольшой рассказ о себе послужит хорошим началом хорошей беседы. Человеку предстоит озвучивать свои мысли, и надо с чего-то начать.