Шерил Эберли - 365 правил этикета, которые полезно знать каждому ребенку

Письмо должно быть дружелюбным и по существу. Оно не должно содержать критики. У большинства знаменитостей есть специальный служащий, который читает письма, помогает отвечать на них. Вполне возможно, что знаменитость увидит письмо вашего ребенка только в тот момент, когда будет подписывать ответ.

Не забудьте указать обратный адрес и наклеить нужное количество марок на конверт.

Позвольте вашему ребенку выбрать политика, артиста или писателя, которым он восхищается, и помогите ему написать письмо этому человеку. Ребенок должен затронуть только одну тему. И если сможет, пусть он напечатает письмо. Адресату будет не только легче прочесть напечатанное письмо, но и ответить на него.

Написанные слова соболезнования можно читать и перечитывать, и это становится утешением тому, кто потерял любимого человека. Если друг вашего ребенка теряет брата или сестру, кого-то из родителей, дедушку или бабушку или того, с кем он был очень близок, то вам, возможно, захочется помочь вашему ребенку написать несколько сочувственных слов. Если вы сами пишете письма соболезнования от имени вашей семьи, позвольте ребенку прочитать такое письмо перед тем, как вы его отошлете.

Помогите вашему ребенку:

● написать слова сочувствия;

● сказать человеку, насколько он сожалеет о его потере;

● сказать несколько добрых слов об умершем;

● предложить помощь.

Объясните ребенку, что электронная почта – это не только дополнительная возможность для общения, это еще и ответственность. Ему предстоит не только радоваться, увидев новое письмо в электронном почтовом ящике, но и нужно будет потратить время, чтобы ответить на письма, а это может показаться утомительным. Электронный почтовый ящик требует внимания. Нельзя просто взять и не проверять входящие письма в течение недели.

Кроме всего вышесказанного в электронной почте есть некоторые опасности, о которых вам (и вашему ребенку) следует помнить. Как и при отправлении SMS-сообщений или постов в соцсети, ребенок может под прикрытием экрана написать такие вещи, которые он никогда бы не сказал человеку в лицо. Но как только электронное письмо написано и отправлено, его уже нельзя стереть. Более того, электронное письмо не так легко передает эмоции. Сарказм и некоторые шутки просто «не работают». И всегда есть возможность неправильно понять комментарий. Между отправкой письма и получением ответа проходит некоторое время, и это заставляет отправителя гадать: «Дошло ли мое письмо?» или «Неужели я что-то не то сказала?»

В некоторых ситуациях, например, чтобы прекратить с кем-то отношения или выразить благодарность, личное общение и написанное от руки письмо всегда лучше.

Желательно, чтобы ваш ребенок обзавелся хорошими привычками сразу, как только у него появится электронный адрес. Думайте об этом, как о подготовке к профессиональному миру, где соблюдение этикета электронной переписки крайне важно.

Электронное письмо следует составлять почти так же, как официальное письмо, а не как обычное сообщение. У каждого электронного письма должна быть структура. Не стоит перескакивать с предмета на предмет. Не стоит забывать об основных элементах электронного письма: тема, приветствие, собственно сообщение и подпись.

Начинать следует с рубрики «Тема». Сообщение здесь должно быть информативным и кратким. Несколько слов или фраза о содержании письма намекнут адресату, о чем пойдет речь, и помогут ему или ей расставить приоритеты в непрочитанной почте. Никаких общих слов: «Список вещей для семейного отдыха» намного лучше, чем неопределенное «Привет».

Не следует заставлять адресата гадать, оставляя эту строчку пустой. Некоторые люди получают множество писем, и содержание строки «Тема» может решить судьбу конкретного письма – прочтут его или нет. Но тут важно не перестараться в надежде привлечь внимание адресата. Никаких «Срочно! Читать немедленно!» – это слишком. (В любом случае, если это срочно, не следует использовать электронную почту.) Просто надо быть информативным, и если адресат решит, что тема и в самом деле срочная, он ответит быстро. Можно написать вот так: «Важно. В раздевалке найден мобильный телефон».

Разумеется, электронное письмо должно быть составлено с определенной целью, но это еще и разговор. Вашему ребенку захочется, чтобы его «голос» звучал тепло и располагающе, кому бы ни предназначалось сообщение – учителю или бабушке.

Не стоит сразу приступать к теме, сначала надо поприветствовать адресата. Для старших родственников, учителей, знакомых и для (будущих) профессиональных контактов более формальным приветствием является «Дорогой Иван Сергеевич!» или «Здравствуйте, уважаемая Анна Михайловна». Для членов семьи и близких друзей подойдет и повседневное обращение, например: «Привет, тетя Нина!» или «Привет, Макс». Следует помнить о том, кто будет читать письмо, и обращаться к человеку так, как и при личной встрече.

Затем можно задать вопрос или написать располагающий комментарий. Простое «Как поживаете?» или «Я надеюсь, что у вас все в порядке и вы наслаждаетесь летними каникулами» прозвучит очень мило.

При написании первого письма необходимо сразу представиться, чтобы адресату не пришлось до конца письма гадать, от кого оно.

Прежде чем ребенок возьмется за клавиатуру, чтобы написать основную часть письма, ему необходимо собраться с мыслями. Посоветуйте ему продумать свое сообщение, как если бы это было школьное сочинение: вступление, главная часть и заключение. Не стоит забывать про переходы между частями. Длинные электронные письма, в которых автор перескакивает с одной темы на другую, потом снова возвращается к первой теме, не только раздражают получателя, но им не удастся завладеть его вниманием. На такие письма сложно отвечать.

Если у ребенка есть вопросы, на которые он хотел бы получить ответы от адресата, или ему хочется, чтобы тот человек предпринял какие-то действия, следует быть точным. Письмо должно быть прямым и вежливым. Получателю нужно понять, о чем его спрашивают, но у него не должно создаться впечатление, что от него требуют ответа. Если вопросов несколько, их можно пронумеровать, тогда больше вероятность, что будут получены все ответы.

Если надо обсудить несколько тем, стоит расположить их в соответствии с приоритетами и начать с самых важных.

Можно расположить разные мысли в отдельных абзацах, оставив пробел между ними, чтобы воспринимать письмо было удобнее. Читать письмо с экрана и без того не слишком комфортно, поэтому не стоит нанизывать фразы одну за другой, чтобы все письмо превратилось в один сплошной текст. Получатель будет благодарен за удобный внешний вид письма, ему наверняка захочется уделить этому посланию больше времени.