Джон Бальдони - Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации

Какую из ваших идей вы хотели бы продать своему боссу? Как вы поставите вопрос? Как оформите свое предложение?

ПУТЬ НАВЕРХ = МЫШЛЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ

УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ– качество, которое каждый руководитель должен приветствовать и поддерживать в других. Но когда уверенность в себе заходит слишком далеко, она превращается в высокомерие.

Многие лидеры становятся высокомерными, не замечая своих недостатков. Намерения могут быть благими, но люди не могут разбираться во всем одинаково хорошо. Как же руководителю распознать, что его уверенность в себе превращается в высокомерие и самоуверенность? Вот несколько тревожных признаков.

Вы принимаете большинство решений самостоятельно.Конечно, в колебаниях нет ничего хорошего. Но боссы, которые принимают все решения без консультаций с окружающими, сильно рискуют. Как часто вы просите помощи?

Вы не можете вспомнить, когда последний раз разговаривали с клиентом.Отсутствие интереса к тому, что люди думают о вашей компании, не просто безрассудство; это еще и верный признак будущих неудач. Если считаете, что «слишком заняты», чтобы общаться с клиентами, – это плохой признак.

Вы всегда обедаете с одними и теми же людьми.Общение в узком кругу коллег лишает вас возможности услышать альтернативные точки зрения, которые могут предложить другие люди.

Коллектив всегда готов соглашаться с вами.Если вам культуру «замалчивания плохих новостей». Окружать себя людьми, у которых хорошо получается только поддакивание, – верный путь к провалу.

Если что-то пошло не так, ваш первый вопрос: «Кто в этом виноват?»Это может быть признаком того, что вы в первую очередь ищете ответственных за проблему, а не способы ее решения. Коллектив может счесть это стремлением «назначать виновных». [18]

Лидеры обязаны верить в себя, но слишком полагаться на чьи-либо способности опасно.

НИЧТО НЕ ОТТАЛКИВАЕТ КОЛЛЕГтак, как ваше чувство собственного превосходства и высокомерие.

Что можно с этим сделать?

Начните с просьбы возражать вам.Сотрудники должны иметь возможность откровенно говорить о том, что думают. Начальники, не предоставляющие сотрудникам такие возможности, поступают опрометчиво – в результате они могут оказаться полностью изолированными от реальности. Пойдите чуть дальше – требуйте откровенности от подчиненных. Прямота позволит избавиться от «дымовых завес»и «световых эффектов», которые часто образуются в организациях.

Выделите время на посещение рабочих мест, общение с клиентами и поставщиками.Получайте точную информацию о том, как работает компания. Не принимайте на веру внутреннюю отчетность. Иногда ее делают так, чтобы прикрыть очевидные промахи и выгородить виновных. Поэтому убеждайтесь в происходящем воочию.

Наконец, помните о необходимости прислушиваться к словам ваших ключевых сотрудников, как только они начнут говорить открыто. Тем самым вы подчеркнете свой интерес к окружающим и веру в них. [19]

Излишняя уверенность в себе – слишком крепкий коктейль, вызывающий похмелье.

Подумайте:

Как вы можете избегать слишком высокого мнения о себе; почему это важно для руководства людьми?

Вспомните случай, когда самомнение помешало вам принять верное решение. Как это произошло?

Что нужно было бы сделать иначе?

Что нужно сделать, чтобы не выглядеть надменно и высокомерно?

Как надо поступать, чтобы показать себя доступным человеком, открытым для альтернативных взглядов?

ВЫСОКОМЕРИЕ = ЛИЧНОСТЬ – СКРОМНОСТЬ

НАСТАВНИЧЕСТВО – ПРОЦЕСС, в котором один из сотрудников выступает в качестве надежного советчика другому. Наставничество подразумевает наличие взаимного доверия и требует терпения и практики [20].

Наставничество основано на трех основных принципах.

1. Советы даются в прямой и откровенной форме.

2. Совет наставника направлен на получение пользы организацией. То есть он рекомендует то, что лучше в целом для коллектива, а не только для его отдельного представителя.

3. Наставники исходят из интересов других. Поэтому они в равной мере откровенны и благосклонны. [21]

Наставничество позволяет коллегам лучше узнать свои сильные стороны и области для улучшения.

Подумайте:

Как ввести в обиход наставничество среди коллег?

• Наблюдение – наблюдайте за действиями ваших коллег.

• Диалог – обсуждайте результаты наблюдений.

• Заинтересованность – задавайте вопросы.

• Предложения – предлагайте улучшения.

• Вызов – ставьте коллеге задачу создания собственных решений и методов.

НАСТАВНИЧЕСТВО = ИНВЕСТИЦИИ В ДРУГИХ ЛЮДЕЙ

Ознакомьтесь с приведенными ниже утверждениями и оцените степень своего согласия с ними по пятибалльной шкале, где 1 – низшая оценка, а 5 – высшая.

____ Мои коллеги хотят работать со мной.

____ Коллеги говорят, что я умею сотрудничать с людьми, даже если для этого необходимо отложить в сторону собственные идеи.

____ Мои коллеги обращаются ко мне за разъяснениями.

____ Мои коллеги считают, что я помогаю им лучше справляться с их должностными обязанностями.

____ Мои коллеги говорят, что я во многом направляю своего руководителя и сотрудников.

____ Мои коллеги верят моему опыту и полагаются на мое знание технических вопросов.

____ Мои коллеги видят во мне человека, способного заставить окружающих проявлять свои лучшие качества.

____ Мои коллеги видят во мне человека, к которому можно обратиться, если нужно выправить ситуацию.

____ Мои коллеги говорят, что я ставлю интересы коллектива выше собственных.

____ Мои коллеги знают, в каких вопросах я могу проявлять принципиальность, и уважают мою позицию, даже если не согласны с ней.

____ ВСЕГО

50 – прекрасно (и нереально)

49-30 – продолжайте работать над собой

< 30 – поблагодарите себя за откровенность

Время от времени может показаться, что лидировать среди коллег – все равно что воду решетом носить. Однако это необходимо. Работайте над этим!

• Сообщайте о своих намерениях и подтверждайте их действиями. Другими словами, делайте то, о чем говорите.

• Прислушивайтесь к словам людей, а не к своему мнению о том, что они хотят сказать. Прежде чем делать выводы из сказанного, убедитесь, что выслушали человека до конца.

• Задавайте вопросы, чтобы уточнить информацию и понять, что еще нуждается в прояснении. (Не ведите себя при этом как прокурор на допросе.)