Джон Бальдони - Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации

Возьмите на себя часть продаж.Если сотрудники видят, как их руководитель лично занимается продажами или продвижением инициатив внутри организации, они проникаются мыслью о том, что люди не бывают слишком важными или великими. Любой сотрудник организации должен думать о том, каким образом он продает, или, что более корректно, продвигает деятельность своей компании. Способствуйте этому, во всеуслышание рассказывая о своей организации, качестве ее продукции и услуг, о том, как они делают жизнь людей лучше.

Внимание: слишком активное желание продавать может показаться ловушкой. Избегайте этого, периодически получая обратную связь о реальной ситуации и прислушиваясь к мнению заинтересованных лиц.

Подумайте:

Что нужно делать, чтобы люди знали, насколько высоко вы цените их вклад, без которого процветание организации было бы невозможно?

Как вы увяжете работу конкретного сотрудника с общими результатами организации?

Каким образом вы поручите вашим непосредственным подчиненным руководство отдельными проектами?

Что будете делать для поддержки их усилий?

Какие конкретные действия вы можете предпринять для усиления трудового энтузиазма?

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ = ВОВЛЕЧЕННОСТЬ + ЭНТУЗИАЗМ

КАК ЛИДЕРУ ВАМ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ, каким образом достучаться до тех, кто не желает вас слышать.

Говорите внятно.Поймите образ мыслей людей, к которым обращаетесь. Обеспечьте им возможность неформального общения с вами.

Будьте уверены в фактах, на которые опираетесь.Увлекаясь тем или иным вопросом, люди часто забывают о том, что нельзя опираться только на эмоции. Уверенно оперируйте фактами, составляющими суть проблемы.

Рассказывайте жизненные истории; пусть они станут частью вашей аргументации.Это сделает общение более простым и приятным.

Не сдавайтесь.Твердо стойте на своем, не поливая своих оппонентов грязью. Важно сохранять спокойствие и относиться к несогласным как к коллегам, а не как к врагам. Оставайтесь невозмутимым, даже если они срываются на обвинения в ваш адрес.

Взывайте к лучшему.Для того чтобы ваши инициативы получили поддержку, нужно убедить в их целесообразности немало людей. Можно собрать вместе несогласных и одобрительно отозваться об их взглядах, после чего попытаться выйти на общее видение проблематики.

Возможно, вы и не выиграете в сражении, но выйдете из него с репутацией человека, способного отстаивать свои взгляды хладнокровно и в уважительной манере.

Это прибавит вам очков.

Подумайте:

Как донести свою точку зрения, показывая свою открытость к восприятию чужих мнений?

КОНТАКТ = ОТКРЫТОСТЬ + ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ

СИЛЬНЫЕ ЛИДЕРЫявляются предметом восхищения людей, особенно в кризисное время.

Ничто так не способствует ясности, как подробная и внятная информация. Открытость во внутренних коммуникациях говорит о том, что вы честный человек, которому можно доверять.

Поясните, каким образом кризис влияет на положение вашей компании.Организуйте встречу с сотрудниками и объясните им это. Не рано ли делать выводы о последствиях кризиса для вашего бизнеса? Подчеркните это и держите людей в курсе развития ситуации в будущем.

Сосредоточьтесь на работе.Лучший способ обеспечить сохранность своего рабочего места – продолжать делать то, что от вас требуется. И менеджеры, и рядовые сотрудники должны продолжать делать то, что нужно, соблюдая сроки и бюджетные параметры работ.

Великий баскетбольный тренер Джон Вуден сказал: «Не позволяйте тому, что вы не умеете делать, вмешиваться в то, что вы умеете».

НЕУДАЧНАЯ РЕАКЦИЯ НА КРИЗИС– результат неумелого руководства. Необходимо умение вовремя вмешаться в происходящее.

Если случился кризис, руководитель должен делать три вещи.

Быть заметным.В случае кризиса можно уверенно определить, на своем ли месте находится руководитель. Если главного босса не видно или если он проводит все время с ближайшим окружением, оставаясь недоступным для остальных сотрудников, он явно не годится для этой работы.

Быть услышанным.Мы хотим знать, о чем думают наши руководители; они сообщают об этом своими словами и поступками. Если этого не происходит, образуется информационный вакуум, в котором пышным цветом расцветают слухи.

Быть на месте.Это непросто. Быть на месте – означает быть в постоянном действии, принимая активное участие в смягчении удара или в посткризисном восстановлении организации.

Кризисы непредсказуемы, это малоприятная часть антикризисного управления. Очень редко они проходят по знакомому сценарию. Руководитель должен быть активен и вовлекаться в работу, постоянно демонстрируя окружающим спокойствие и уверенность. Лидер, который самоустраняется от борьбы или выглядит безнадежно растерянным, посылает сотрудникам худший из возможных сигналов. Это порождает страх, который не может привести ни к чему хорошему. [28]

Ни один лидер не в силах остановить ураган или предотвратить последствия отзыва продукции с рынка, но он может выступить вперед и взять ситуацию под контроль. Эту возможность обеспечивают: знание обстановки, доверие к мнению коллег и умение принимать необходимые и точные решения. Мы называем это лидерскими навыками.

КРИЗИС МОЖЕТ ПРОИЗОЙТИв любой момент. Правда в том, что, когда это случается, вы должны быть готовы к руководству. Вот несколько советов по управлению собой и своим воздействием на коллектив, когда приходится туго.

Подготовьтесь.Единственное, в чем можно быть уверенным в отношении кризиса, – то, что он непременно случится именно тогда, когда вы его меньше всего ожидаете. Вы не можете предугадать конкретные детали и подготовится к любой неожиданности, но вы можете выработать навыки реакции. В любой компании существует план действий на случай чрезвычайных обстоятельств, и высшие руководители должны иметь нечто подобное для себя. Подумайте о том, что и как будете говорить. Тренировки в различных формах медитации помогут вам сохранять спокойствие.

Спланируйте свое выступление.Заранее обдумайте, что будете говорить. Не надейтесь, что слова найдутся сами собой, стоит вам встать на трибуну. Составьте план выступления. В качестве вступления можете использовать краткий отчет о ситуации. Пообщайтесь со своим окружением по поводу их идей. Будьте восприимчивы к предложениям других.