Джон Бальдони - Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации

Сразу переходите к делу.Встав к трибуне, обратитесь к основной проблематике. Не замалчивайте серьезность ситуации и понесенные потери. Например, если у вас сгорел завод, начните с пожара и продолжите оценкой нанесенного ущерба. Выразите соболезнования жертвам и их семьям. Вы можете также остановиться на том, что означает потеря завода для производственного цикла. Но приберегите детали на потом – сейчас нужно высказываться кратко и точно.

Принимайте вопросы.В этой части подлинные лидеры показывают себя во всем блеске. Предложите аудитории задавать вопросы. Будьте максимально откровенны. Кроме того, предложите трибуну специалистам в отдельных областях. Если вы не можете ответить на вопрос, признайтесь в этом и пообещайте разобраться и ответить максимально быстро. Отвечая на вопросы, вы показываете, что находитесь в курсе ситуации и способны реагировать на ее дальнейшее развитие.

Отвечайте за свои действия.Дайте понять, что именно вы отвечаете за все. Люди хотят знать, кому предоставлены полномочия решать проблемы и разбираться с последствиями происшедшего. Само по себе наличие таких полномочий не гарантирует положительного результата, но придает людям уверенность: есть тот, кто владеет ситуацией.

Первой заповедью управления кризисными ситуациями является обеспечение личной готовности к руководству организацией в подобных неприятных случаях.

Подумайте:

Как вы обеспечите свою способность к руководству в случае непредвиденной кризисной ситуации?

Что должно стать первым этапом в разработке плана действий в кризисной ситуации? Кому вы поручите помогать в его подготовке?

Какие шаги следует предпринять лично вам, чтобы поддерживать самообладание и спокойствие перед лицом неприятностей? Есть ли среди ваших знакомых человек, испытавший на себе подобные проблемы, у которого стоило бы поучиться?

Какие вопросы вы ему зададите?

Как вы станете возрождать трудовой энтузиазм после того, как кризисные явления останутся в прошлом? Что сделаете в первую очередь? Надеетесь ли вы на успех этих мероприятий?

ПОДГОТОВКА = ПРЕДВИДЕНИЕ + ПЛАНИРОВАНИЕ / ПРАКТИЧНОСТЬ

ЛИДЕРЫ ДОЛЖНЫ ТЩАТЕЛЬНО ПОДБИРАТЬ СЛОВА.Выбрать правильный тон – значит верно оценить обстановку и состояние своих сотрудников; подобрать слова, которые дадут реалистичную оценку кризису без нагнетания страха. Вот несколько советов для подготовки вашего послания.

Думайте о последствиях.Если трудности вашей компании носят серьезный характер, подумайте, как это объяснить. Избегайте слов «глупый» и «дурацкий» в отношении высших руководителей: как бы вам ни хотелось оценить их именно в этих выражениях, удержитесь. Лучше сказать «проблематичный» или «недостаточно осведомленный». Обвинять конкретных людей допустимо с точки зрения ослабления общего напряжения, но это разрушает веру в компанию.

Прежде чем что-то сказать, делайте паузу.Это успокаивает, показывает, что вы сохраняете контроль. Может, это и не совсем так, но вам нужно показать коллективу, что вы удерживаете ситуацию. Кроме того, пауза дает возможность собраться с мыслями, если вы чувствуете излишнее возбуждение.

Избегайте гипербол.Вы ведь не станете заливать костер бензином? Поэтому не используйте такие слова, как «бедственный», «катастрофа» или «крах». Подобные слова усиливают напряженность, а задача лидера – минимизировать ее. Используйте слова «серьезный», «трудный» или «ошибочный». Их достаточно для того, чтобы подчеркнуть смысл вашего сообщения без риска вызвать у сотрудников приступ гипертонии.

Донесите до аудитории ощущение срочности активных действий.Трудные времена требуют трудных разговоров, но вы должны говорить именно о том, что людям нужно делать, а не о том, что невозможно сделать. Объясните людям, что они могут сделать больше – с меньшими ресурсами; задачи, не оказывающие серьезного влияния на ситуацию, будут отложены на неопределенный срок.

Не обвиняйте. Вместо этого возьмите на себя ответственность за то, что в вашей власти.

СЛОВА + ТОН = СМЫСЛ

НЕ ВСЕ БУДУТ ГОТОВЫ ПРИСЛУШИВАТЬСЯк вашему руководящему мнению. Если вы знаете, что предстоит выступать перед аудиторией, которая не готова слушать вас благожелательно, примите этот вызов с достоинством.

Будьте кратки.Заготовленные реплики должны быть короткими и относиться к делу.

Спорьте с идеями, а не с людьми.Сосредоточьтесь на фактах, а не на личности задающего вопрос. Это может быть не самая приятная личность, тем не менее отнеситесь к ней уважительно.

Держитесь профессионально и спокойно.Внимательно выслушивайте то, что вам говорят. Сохраняйте самообладание, даже если не согласны.

Ни в коем случае не попадайтесь на крючок.Политики захотят вас запутать. Не давайте им это сделать. Защищайте свою компанию и себя, но не уходите в глухую оборону.

Излучайте уверенность.Ведите себя так, как будто вы всю жизнь этим занимаетесь. Нужно выглядеть спокойным и уравновешенным человеком, способным контролировать свои эмоции. Вполне уместной будет и улыбка, особенно при репликах на общие темы.

Подобные появления на публике могут показаться пустой тратой времени, но это часть ваших обязательств как члена высшего руководства компании. И это важно для того, чтобы вам верили.

Эти правила могут показаться до обидного простыми. Но в этом-то все и дело. Неспособность следовать им может погубить вашу репутацию.

Вы будете выглядеть плохо, а компания в вашем лице – еще хуже.

Подумайте:

Как создать выступление, которое донесет до людей главное в вашем видении ситуации?

Вспомните, когда вам случалось сбиваться во время выступления из-за того, что вы теряли контроль над собой. Как реагировали на это другие?

Что бы вы сделали по-другому?

Как вы будете сохранять самоконтроль на фоне потери его окружающими?

Приведите пример того, как вы будете рассеивать мрачные предчувствия и фокусировать людей на новых возможностях.

ДОСТОИНСТВО = СПОКОЙСТВИЕ + КОНТРОЛЬ

УСТУПИТЬ ИЛИ НЕ УСТУПИТЬ? Принципы – основополагающие ценности, формирующие мировоззрение лидера; он ставит их на службу целям организации. Такими основополагающими ценностями могут быть честность, прямота и уважение к людям.

В отличие от принципов, политика – это способ работы организации и ее руководителя. И принципы, и политика могут основываться на фундаментальных ценностях, но это разные вещи. Принципы лежат в основе взглядов человека, поэтому изменять их нельзя. Политика может изменяться в зависимости от общей ситуации.