Джон Бальдони - Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации

Аудит результатов.После завершения коммуникационного цикла надо отследить результаты. Кто-то пропустил информационное совещание? Назначьте с этими людьми индивидуальные встречи, чтобы убедиться, что они правильно понимают смысл. Лично попросите сотрудников задавать вопросы по поводу нововведений и обеспечьте обратную связь. Если дело происходит в большой организации, можно делать это в форме постоянного опроса, который даст понимание эмоциональной реакции на ваши сообщения и того, насколько хорошо люди понимают их содержание. Если результаты не вполне приемлемы, может потребоваться еще одна информационная кампания.

Сопротивление информации – признак нездоровья организации, сигнал о том, что не все чувствуют себя на месте. Чем раньше менеджер займется этим, тем больше вероятность решить проблему и сплотить коллектив.

Подумайте:

Как можно улучшить внутренние коммуникации на работе?

Что вы предпримете, чтобы обеспечить понимание того, о чем говорите? Как вы убедитесь, что вас поняли?

Что вы можете сделать, чтобы самому стать внимательным слушателем?

КОММУНИКАЦИЯ = КОЛЛЕКТИВНОЕ УСИЛИЕ

РУКОВОДИТЕЛИ МОГУТ КАК ОТМЕНЯТЬ ВАЖНЕЙШИЕ РЕШЕНИЯ, так стойко придерживаться избранного курса. Наследие руководителя определяется его знанием, что и когда нужно делать.

Эффективность решения определяется его соответствием общей обстановке. Помочь руководителю с правильным взглядом на вещи могут четыре вопроса:

Почему это решение считается важным?Важные решения требуют времени на тщательное обдумывание. Частью такого обдумывания могут быть проверочные предположения, например: «А что будет происходить, если мы не станем делать то, что предполагаем?» Возврат к истокам принятия решения – хорошее начало, поскольку напомнит о том, почему вы поступили именно так. Разумные решения соответствуют миссии организации.

Кому выгодно это решение?Поскольку решения ведут к изменениям, в них всегда присутствуют победители и побежденные. Вследствие принятия решений кто-то получает больше власти и влияния, а кто-то утрачивает их. Еще большее количество людей может просто испытывать неудобства. Сопротивление не будет неожиданностью, и мастерство руководителя определяется умением справиться с этим. Возможно, потребуется более активная разъяснительная работа, направленная на объединение усилий сотрудников в работе на благо организации.

Какой может быть цена отмены решения?Отмена важного решения сопряжена с риском, особенно в случае, если для его воплощения были затрачены время и средства. В этом случае организация может показаться недостаточно целеустремленной и даже слабовольной. В то же время отказ от решения может продемонстрировать благоразумие, если речь идет о том, чтобы перестать расходовать ресурсы организации на работу с недостаточно проработанными целями.

Что лучше для организации?Задача руководителя – всегда делать то, что требуется организации. Даже если решение представляется непопулярным, может быть, стоит придерживаться избранного курса, поскольку долгосрочные плюсы перевешивают краткосрочные минусы. Часто это происходит во время реорганизации компании. [30]

Единственная область, в которой руководитель не может изменять своему курсу, – принципиальность. Политика может меняться, но принципы должны оставаться неизменными.

Подумайте:

Как бы вы могли отменить свое решение в силу изменившихся обстоятельств?

Вспомните случай, когда в вашей организации было отменено серьезное решение. Каковы были последствия? Какие выводы вы сделали для себя из этого опыта?

Какие шаги вы предпримете для минимизации рисков в случае необходимости отмены решения? Что будете говорить главным заинтересованным лицам, в первую очередь своим клиентам и сотрудникам?

Как вы обеспечите пользу организации от отмены решения?

РЕШЕНИЕ = ПОСЛЕДСТВИЕ

ЭТО ОДНА ИЗ НАИБОЛЕЕ СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЙ, с которыми сталкиваются менеджеры: у вас есть информация, которая затрагивает положение ваших сотрудников, но вы не имеете права ее раскрывать.

Хотя в вопросах слияний и поглощений (а также внутренних реорганизаций) многие компании стремятся к открытости, часто менеджеры обладают информацией, которую им велено держать в тайне от сотрудников.

Позитивный настрой не означает, что нужно рассказывать людям сказки или переходить на корпоративный новояз. Он требует быть откровенным. Вот как это можно делать.

Держите всех в курсе.Обещайте рассказывать обо всем, что вам становится известно. Напомните людям, что они будут узнавать обо всем в первую очередь.

Уважительно относитесь к вопросам.Сотрудники захотят знать, что все это значит лично для них, и станут задавать множество вопросов. Отнеситесь к этому спокойно. Если бы ваши источники дохода оказались под угрозой, вы вели бы себя так же.

Не ждите свежих новостей. Берите пример с руководителей служб спасения. Во время ликвидации последствий катастрофы они выпускают регулярные сводки о статусе спасательных операций. Делают заявления или появляются перед репортерами даже в том случае, если не могут сообщить ничего нового. Общение никогда не бывает избыточным.

Влияйте на возможность позитивного развития событий. Менеджер среднего звена не может гарантировать сохранение статуса своего подразделения, но вполне способен проявлять активность в попытках сохранить его. То есть он может представлять результаты работы таким образом, чтобы подчеркивать ценность всего коллектива и каждого его представителя.

Никому не нравится неопределенность, но ее наличие лучше признавать. Уклонение от проблемы ведет к росту подозрений, которые плохо сказываются на результативности.

ИНОГДА РУКОВОДИТЕЛИ МОГУТ БЕЗ СЛОВ СООБЩИТЬ БОЛЬШЕ, чем в разговоре. Важно выглядеть убедительно и сохранять выправку.

Чтобы донести смысл, лидеру не всегда нужно говорить; невербальные сигналы часто бывают намного значительнее слов. К несчастью, эти невербальные сигналы направлены не в нужную сторону – их используют, чтобы продемонстрировать свое безразличие, неуважение или даже отвращение. Руководители, особенно руководители высшего звена, должны внимательно подходить не только к выбору слов и выражений, но и жестов. Вот несколько рекомендаций.

Расслабьте мышцы лица.Таким образом вы будете выглядеть доступнее и сможете продуктивнее общаться с коллегами. (Учитесь расслаблять лицевые мышцы перед зеркалом. Не для красоты, а для пользы дела).